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㈠ 企业如何应对危机公关

以最近来的国泰航空事件为例，聊源聊民航企业的危机公关应对方式吧～

1.坚持原则在危机公关中尤显重要

在国家主权和“一国两制”的问题上千万不要触碰底线，不管民航企业是出于何种商业目的，都没有任何的讨价还价空间，否则危机公关也只会是自食恶果。其次，另外一点原则是很多民航企业容易忽视的。如果民航企业本身合理合法，进行危机公关时，该坚持的原则也一定要坚持，不能因此委曲求全。

2.态度诚恳，公开

所谓诚恳公开，指的是民航企业在进行危机公关时，对于该承认的问题要承认，比如国泰航空机载娱乐系统中城市介绍图的确存在过失，积极向公众坦白公开，或许还能获得一丝大众的认可。

3.建立危机公关应急机制

民航企业既然在市场中生存发展，就必然要面对各种风险，危机随时可能发生。而建立危机公关应急机制，既是民航企业经营管理活动中不可或缺的基础工作，又能够满足民航企业打造公众航空运输服务品牌形象的需要。（回答摘自识微科技-市场营销栏目）

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