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㈠ 企業如何應對危機公關

以最近來的國泰航空事件為例，聊源聊民航企業的危機公關應對方式吧～

1.堅持原則在危機公關中尤顯重要

在國家主權和「一國兩制」的問題上千萬不要觸碰底線，不管民航企業是出於何種商業目的，都沒有任何的討價還價空間，否則危機公關也只會是自食惡果。其次，另外一點原則是很多民航企業容易忽視的。如果民航企業本身合理合法，進行危機公關時，該堅持的原則也一定要堅持，不能因此委曲求全。

2.態度誠懇，公開

所謂誠懇公開，指的是民航企業在進行危機公關時，對於該承認的問題要承認，比如國泰航空機載娛樂系統中城市介紹圖的確存在過失，積極向公眾坦白公開，或許還能獲得一絲大眾的認可。

3.建立危機公關應急機制

民航企業既然在市場中生存發展，就必然要面對各種風險，危機隨時可能發生。而建立危機公關應急機制，既是民航企業經營管理活動中不可或缺的基礎工作，又能夠滿足民航企業打造公眾航空運輸服務品牌形象的需要。（回答摘自識微科技-市場營銷欄目）

行業危機公關解決方案