賦能授權

Ⅰ 1、你認為管理者行為成功的基礎是什麼其中最關鍵的制約因素是什麼

A、以下行為有助於增強人們在企業中的行為能力，這些行為能力是管理者需要學習的。
1.尊重別人
管理者要體現出對員工的尊重，就要對員工以禮相待，坦率誠懇，滿懷體諒地認真聆聽，並保持目光交流。管理者應避免對員工說教，避免用一種居高臨下或嘲諷的口氣說話。

2．授權賦能
「賦能」就是給予員工做好工作所需的知識和技能；「授權」就是支持員工自我負責。
未經培訓，員工可能一事無成；失去責任感，員工往往只管做，而不願去動心思。被賦能的人對自己具有良好的感覺，因為他們有機會表現卓越的知識和技能；被授權的人也具有良好的自我感覺，因為他們能對自己的一生負責，得到他們所需要的能量，展現他們的才華、智慧和許多方面的能力。

3．言行和諧一致
管理者要敢於承認自己的錯誤，勇於承擔責任。如果管理層的言行不和諧一致，輕則引起員工的困惑，重則會失去員工的信任。管理者只有對員工表現真誠、坦誠不欺，才能在員工中贏得信賴。要是他們從不開誠布公地和員工交流，又怎麼指望員工向他們敞開心扉？

4．營造安全感
在一個「安全」環境里，人們感到他們可以暢所欲言，不必擔心受到嘲諷或譴責。他們感到可以放心地承認「我犯了個錯誤」。亞科卡在他的《直言不諱》一書中建議：「只有主管才能創造一種氛圍，讓員工可以放心地說出『我不知道』和『但我會弄明白的』這些富有魔力的字眼。」

5．表明個人處事原則
即使面對友誼,也要保持客觀，管理者不能出現過火行為，給員工做出表率。有時，他們需要提醒出言不遜的員工：「你的行為我完全不能接受。」對此，管理者所面臨的挑戰，是如何不卑不亢地表明自己的原則，以免傷害別人的人格或獨斷專行。

6．查明員工業績滑落的原因，讓你的團隊充滿激情
員工業績差強人意時，即實際業績與期望業績之間產生差距時，首先要努力了解業績出現差距的原因。採取措施糾正問題之前，應幫助自己和員工搞清楚其對此有何看法，切忌不要在不明真相的情況下在全體人員面前講，那樣只能影響管理者自己的形象，因為，這樣的員工可能在私下和別的員工講過真實的原因，只是你不知道而已。

7．認真觀察員工的行為，不帶偏見的決定
一種最有效的培訓方式是對員工的業績及時給予富有建設性的反饋。管理者應抓住一切可能的機會具體了解員工的業績強項，然後提出具體的業績改進反饋，對員工不應先入為主。員工得知這種不切實際的評價時，就會感到自己受到輕視，心生不滿。

8．培育員工的潛力，主動喚起他們的興趣
員工越是不敢正視自己的潛力，對管理者耐心的考驗就越大，這就要求管理者怎樣去正確的引導他們。
同時，要為員工留下發揮的空間，以更為有效的調動他們的積極性，激發他們的創造力。

9.倡導、建立一種優秀的企業文化，參與就意味著親自動手

10.保持清楚的全面認識，勝不驕、敗不餒。

11.提高實施執行能力。

B、管理者成功最關鍵的制約因素是管理者的素質
（http://baolin.com/Article/nverguo/qingchun/zaichang/guanliyingxiao/200710/549049_2.html）

a.現代企業管理者必須具備的素質

一、素質結構

企業管理者的素質是企業管理者必須具備的多種條件的綜合。素質是一個整體、綜合性的概念，在素質中，各種不同的條件形成了不同的結構。
企業管理者素質結構分為基本素質、專業素質、特質性素質三個大的方面。

二、基本素質

基本素質是指企業管理者必須具有的基本方面的要求和條件。俗語說，根深才能葉茂。基本素質不是對企業管理者的特有要求，但基本素質的高低決定了企業管理者整體素質的高低，影響著企業管理者其它素質的發展和提升。

1、道德倫理素質

1)正確的世界觀和價值觀。作為社會主義企業的管理者，必須樹立正確的、科學的馬克思主義世界觀和人生價值觀。企業的目的是贏利，但贏利不等於惟利是圖，不等於置國家利益和社會責任於不顧，甚至為了小團體的利益而損害集體的利益、國家的利益。

2)高尚的道德情操和修養。道德是為了社會建立良好的倫理秩序而形成的行為規范。孔老夫子教導其得意門生顏淵說「非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動」，「非禮」者，即不符合社會的道德規范。做企業與道德修養有什麼關系呢？其實，這裡面也是有學問的。企業管理者是企業的領袖人物，是企業「上行下效」的對象，我們很難想像，一個道德敗壞的管理者能在企業管理中施展才華
3)良好的職業道德和信譽。職業道德是道德的一部分，但更明確地對企業管理者提出了職業上的要求。企業管理者是企業者的中堅，也是社會的重要階層，如果，沒有職業道德和信譽，將是對企業管理基石的最大侵蝕，對企業管理者個體來說，也將是一條自我毀滅之路。

2、心理人格素質

1）寬廣的胸懷。企業管理者在企業的領袖作用中，必須有寬廣的胸懷。企業管理者在工作中將面臨著內外環境方面不同的聲音，不同的觀點、甚至是批評的聲音和壓力。企業管理者在面對來自於行業、媒體、其他組織的批評與指責，一定要以「有則改之，無則加勉」的方式來對待，以正常心態處理。對來自內部不同的觀點，企業管理者一定要能有海納百川的氣魄，營造一個廣進賢言的良好局面。法國社會心理學家H·M·托利得有一句名言，稱為「托利得定理」：測驗一個人的智力是否上乘，只看腦子里能否同時容納兩種相反的思想，而無礙其處世行事。企業管理者應該達到此境界。

2）開放的心態。面臨不斷發展的社會和日新月異的科技，管理者應具有開放的心態，去積極的了解新事物，接納新事物。不僅要在企業中建立起吐故納新的機制，管理者個人也應建立起相應的思維習慣、行為習慣，及時跟上外界的變化，與時俱進。開放的心態要求管理者改變固步自封和安於現狀的守舊心理，不斷實現自我的突破和發展。

3）堅韌的毅力和意志力。企業管理不是坐「順風船」，能一帆風順的達到設定的目的。企業的經營存在著各種各樣的風險，商業風險、市場風險、政策風險、信用風險、管理風險等等，企業經營本身就是與風險同在。這要求企業管理者必須對風險有清醒的認識，在遭遇風險時，必須有堅韌的毅力去對待，積極採取措施，解決問題。企業管理者在經營實踐中必須錘煉出堅忍不拔的精神，去體會「笑到最後才是勝利者」境界。

4）個人的自我控制力。企業管理者在面對誘惑時一定要正確對待，必須有良好的自製力。「無欲則剛」當然是至高境界，但「取之有道」未嘗不是明智的選擇。

3、基礎知識素質

1）扎實的基礎知識。基礎知識是指對社會、對世界的基本認識方面的知識。基礎知識包括自然科學知識、人文社科知識兩個方面。自然科學知識包括地理、生物、物理、化學、天文、數學等方面的內容；人文社科知識包括哲學、政治、歷史、心理、語言、軍事等方面的內容。目前，社會上仍存在著重自然科學、輕人文科學的傾向，認為自然科學才能直接地促進社會進步，才能提高人民生活水平。其實，我們縱觀成功的人物，不管是科學家、還是政治家、或者管理大師，他們都具有良好的人文科學知識。作為一個企業中，承擔著重大決策、協調、管理的企業管理者，更應該高度重視包括人文社科知識在內的基礎知識。

2）完善的知識結構。知識結構是指個人擁有的各種知識的組成情況，完善的知識結構不是對管理者求全責備，必須成為大學問家。完善的知識結構是要求管理者在知識方面應相對均衡，不能有重大的知識缺陷。

4、企業管理者應具有健康的體魄。這一點本是最簡單明白的一點，卻又是容易忽略的一點。

三、專業素質

專業素質是指企業管理者實施企業管理行動和活動必備的素質，專業素質是企業管理者履行其職責的基本要求。

1、對企業管理的專注和熱情。對企業管理的專注和熱情應該是每一個希望走向成功的管理人員的重要要求。企業管理者只有具有這種精神和態度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。同樣，一個熱情洋溢的企業管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業才會充滿生機和活氣。如果一個暮氣沉沉、毫無熱情的人來領導企業，那麼，這個企業的前景就十分堪憂。

2、企業管理知識要求

企業管理者的工作對象就是企業，工作行為就是管理，所以，作為一名合格的企業管理者，必須在企業管理知識方面具有扎實的基礎。企業管理是一門綜合性的學問，是一門實踐性很強的學問，企業管理者必須不斷鑽研和了解企業管理知識，為實踐打好基礎。

1）計劃、組織、協調、控制等基礎管理知識。企業管理者的主要活動就是管理。企業管理就是指通過計劃、組織、控制、激勵和領導等方式來協調企業的人力、物力、財力資源，以期達成企業設定目標。管理的基本職能就是計劃、組織、控制、激勵、協調、領導等。所以，企業管理者必須對這些知識有深刻的認識。

2）市場營銷、采購、研究開發、服務、生產、質量、財務、人力資源、信息化建設等業務管理知識。企業管理是一個系統性的工作，從市場營銷到產品服務，從物資管理到人力資源管理，企業管理活動是由不同的環節和不同的職能來支持的。企業管理者必須對各環節、各職能的運行規律、特點、規范、要點進行認真研究和理解。當然，由於企業內部管理者分工不同，除全面負責的管理者必須對以上所有環節和職能的內容充分理解外，作為其餘企業管理者，重點應放在自己所負責、所分管業務方面，進行學習和鑽研。

3）產業、行業知識。相對於國民經濟整體的層次來看，企業是國民經濟的微觀組織。企業是國民經濟各產業、各行業的一份子。企業管理者必須清醒地認識到本企業在相應的產業和行業的地位、作用、分工、特點，也只有這樣，企業管理者才會正確地對企業進行規劃。所以，企業管理者，應對產業和行業知識進行研究和學習，時刻把握產業和行業的發展和變化。

4）其它相關學科知識。企業管理是一門綜合性的學科。涉及到政治學、經濟學、心理學、人類學、歷史學、生理學、倫理學、數學、統計學、運籌學、系統學、會計學、法學等知識。所以，除了前面所述的管理職能知識、業務知識、行業產業知識外，企業管理者也應對相關的學科知識進行了解。特別是新知識日新月異的今天，企業管理者更應高度重視這方面的學習。

3、企業管理技能要求

企業管理技能指的是企業管理者根據企業所處環境、企業本身的實際情況，為了達到企業管理的目標而使用的各種管理方法、工具及技巧。企業管理者有了管理知識還不夠，企業管理者必須擁有在企業管理實踐中解決問題的技能，做到知與行的統一，企業管理才能有效，才能達到企業管理的目標。

企業管理的技能要求內容是非常寬廣的，有大部分企業管理者必須掌握的基本技能，有特殊企業所需要的特殊技能。隨著企業的發展，環境的變化，管理技能要求也是變化的。企業管理技能是一種實踐性的能力，需要廣大管理者在實踐中不斷創新、不斷發展。本文所闡述的技能要求，為當前企業管理者所需的基本技能。

1）計劃管理能力；計劃管理能力是企業管理者在企業管理中預測未來、設立目標、決定政策、方案，以期能夠經濟地使用現有的資源，有效地把握未來發展，獲得最大企業成效的能力。毫不誇張地說，企業管理者第一項技能要求就是計劃管理能力。計劃管理關繫到企業的發展方面，是一種主動降低風險、提高效益的管理行動。作為管理者具有良好的計劃管理能力。計劃管理能力包括戰略決策能力、目標管理能力、計劃控制能力等。企業管理者掌握了計劃管理能力，才能正確地制訂出企業發展方針、企業發展戰略、企業發展目標，才能根據企業發展目標制訂出具體的行動方案和行動計劃，整合企業所擁有的人力、物力、財力資源，協調地達到企業所設定的目標。

2）溝通協調能力。溝通協調能力是指企業管理者在企業管理活動中，對企業中人員之間以及企業與外部之間進行思路、信息進行傳遞、交換進行控制能力以及對其產生的不和諧進行協調的能力。作為企業管理者，首先，要在企業管理活動中，建立起企業正常有效的溝通渠道、信息傳播渠道、沖突解決、協調機制。在企業中，必須有暢通渠道，不管是企業的經營信息，還是人員思想動態，都應在企業中及時有效的進行傳遞。古人曰：防民之口勝於防川。大禹治水之法在於疏導，治理企業也一樣。企業建立了正常的溝通渠道後，企業才能杜絕不正常、不合諧的小道消息，才能樹立良好的企業風氣。同時，企業管理除了內部的人員外，企業還面對外部公共關系，包括顧客、供應商、銷售商、政府機關、新聞界、教育科研機構、社區等在內的公共關系對象。企業管理者也同樣應擁有相應的溝通和協調能力，與其建立起和諧的關系。企業管理者除了擁有良好的溝通協調能力外，自身還必須做好溝通協調的榜樣作用。率先在企業中樹立信息溝通、人際交往的榜樣形象。論語有雲：子率之以正，孰敢不正。

3）激勵能力。在企業中，存在著組織利益和員工個人利益，如何正確地處理好兩種關系，用各種方式調整人員的積極性，提高勞動生產率，為企業作出更多的貢獻就是激勵要解決的內容。國外有人做過這樣的調查：按時計酬的員工每天一般只需發揮20%-30%的能力用於工作就可足以保住飯碗，由此可見，激勵員工發揮潛力，對企業將是一筆非常可觀的財富。激勵員工的方式有精神激勵和物質激勵，激勵是一門藝術，企業管理者必須有效掌握激勵的原則和激勵的方法，將物質激勵和精神激勵、外在激勵和內在激勵、正激勵和負激勵有效結合起來，在企業中創造生動活潑的氛圍。目前，各企業都在探索員工參與、員工持股、員工企業內創業、新福利方案等新的激勵方式。企業管理者掌握了激勵方式，就會有效地挖掘員工中蘊藏的巨大潛力，使之成為企業發展的重大推動力。

4）企業文化的管理能力。企業文化是企業物質形態中折射出來的企業的生產經營特色、技術特色、管理特色以及企業經濟行為對社會的影響。另外，企業文化又從另一方面影響著企業的物質形態。有人說，企業管理的最高境界就是企業文化管理，企業文化的影響力可見一斑。在企業管理活動中，企業的使命、企業的理念、企業的精神等方面的傳承的確得益於企業文化的建立，企業對外的形象建立也依靠企業文化的建設和傳播。一些想做「百年老店」、「百年企業」的企業管理者，必須擁有企業文化的建設、維護、提升的能力。企業文化也是生產力，但企業文化不是虛化的東西，目前，企業界存在著只重形式，不重內容的流弊，僅用一些物化的標志、口號、物品來代表了整個企業文化建設，企業文化建設包括了精神層面、制度層面、物質層面三個層次的內容。企業管理者必須在企業文化的建設中作為塑造者管理者、倡導者、變革者的角色，從三個層面進行企業文化建設，真正把企業文化建設成企業的特有競爭力。

5）團隊組織能力。團隊作業已成為當前企業管理者在實踐中使用非常廣泛的管理方式。中國人自己在私下有過自我評價：一個中國人是一條龍，幾個中國人就變成了一條蛇，並與其它國家的人員進行比較。這反映國人在團隊意識方面的缺乏。當今企業的組織形態中，團隊已是一種重要的組織形式。企業管理者在管理中必須掌握團隊建立、協調、評價方式，使用團隊的管理方式提升管理水平和管理效率。

6）領導能力。領導能力是指企業管理者為企業確立目標和實施目標所進行的活動施加影響的能力。所以作為企業管理者，必須在管理活動中，充分、正確地運用企業所賦予自己的懲罰權、獎賞權、合法權、模範權、專長權，積極地影響下級的管理行動，推進組織目標的實現。有效領導能力來源於企業管理者自身的管理能力、基本素養、人格魅力，企業管理者一定要在強化自身修養的基礎積極地推進企業目標的實現，體現出良好的、有效的領導能力。

7）創新能力。競爭已成為當前企業的基本特點，創新是企業取得競爭優勢的基石，同樣，創新也是企業發展的永恆主題。企業管理者必須擁有良好的創新意識和創新能力，及時在工作中進行觀念創新、管理創新和產品創新。一名優秀的企業管理者決不是一位因循守舊，拒絕變革的守舊人士。在對管理中，企業管理者要不斷總斷工作經驗和管理經驗，不斷進行管理意識、管理觀念、管理方式、管理方法的創新，提升管理水平。在面對市場競爭時，企業管理者要正確地分析競爭環境和競爭形勢，不斷地對產品、服務、企業形象進行創新。

8）危機管理能力。企業管理面臨著各種不同的因素，存在著很多不可預測的風險。在企業管理中，就會遇見不同的危機，包括市場、政策、法律、經營、人員等方面的危機。企業管理者在危機管理方面必須擁有兩方面的能力：一是處理危機的能力。危機出現後，企業管理者必須勇於面對，認真分析企業所面的整體形勢，危機發生的原因、影響大小，及時果斷地採取措施，及時控制其發展勢態，將大事化小、小事化了，有效地消除危機或最大限度地減少危機的影響。二是企業管理者要善於利用危機方式進行管理。對危機進行預測，並把危機作為一種壓力和激勵，在危機出現之前便有效地避免危機，促進企業的健康發展。

四、特質性素質

特質性素質是指企業管理者具有基本素質和專業素質之外，在管理實踐中形成的具有比較突出的個體性優勢的素質。特質性素質是不同的管理者相互區別的重要標志，不同的企業者具有不同的特質性素質，決定了不同管理的能力優勢、管理作風、管理風格。在實際管理工作中，都會存在一些管理者擅長戰略運作、另一些管理者在成本控制方面有獨特的管理水平、或者是具有精益化生產的獨特本領，等等。特質性素質來源於不同的企業管理者不同的生活、工作背景、工作經歷和個體差異性。尺有所短，寸有所長，每個人不可能在所有領域都是專家、都是專長。管理者的培養也不可能像製造流水線產品一樣，都是同一標准，同等能力。管理者的個體差異就形成了管理者的特質性素質。特質性素質與基本素質和專業素質是不可分離的，並來源於基本素質和專業素質。

1、建立有利的個人優勢是企業管理者的必修之課。企業管理者必須對自我有一個清醒和正確的認識，一定不要認為自己是天才、是全能冠軍。每個人都有自己的長處和優勢，相應的，每個人都會有自己的短處和劣勢。發揮自己的長處，在擅長的領域中不斷提升自己的能力，不斷擴充自己的管理優勢，管理者才能取得自己的優勢之所在。

2、優異的管理團隊是由不同特質性的管理者的有機結合。如果管理團隊的成員中，每個人的管理水平、管理能力都一樣，管理團隊可供挖掘的優勢也有限，如果管理團隊中的成員具有不同管理優勢，具有不同的能力結構，那麼，這個團隊就具有人力資源整合優勢。一支由不同特質性管理者合理組合的團隊一定會做出優異的成績，顯示其強大的競爭力，這就是優勢互補的效力之所在，縱觀國內外成功的團隊，大都是優勢互補的結果。

五、素質在企業管理者個體上的具體體現

1、三種素質之間的關系。基本素質是管理者的最基本要求；專業素質是管理者履行職責的專業要求；特質性素質是不同管理者所體現的個體管理優勢。三者從整體上構成了管理者素質的有機體，三者缺一不可。用結構圖來表示，就如一個金字塔，基本素質為塔底，為基礎；專業素質為塔身，是管理者的根本；特質性素質為塔尖，體現了個人特點和優勢。

不同的管理風格和管理能力。一名合格的管理者在素質結構的組成應為：良好的基本素質、扎實的專業素質、具有競爭優勢的特質性素質。因個體差異，不同的管理者在素質結構中也會有不同的結構，不同的結構就會構成不同的管理風格和管理能力。

b.提高企業管理者素質的有效途徑

一、提高企業管理者素質的方式

企業管理者的素質也不是先天具有的，主要得依靠後天的教育、培訓。特別是在企業管理者人才梯隊建設、接班人的培養上，企業均需高度關注企業管理者素質提高問題。目前，提升企業管理者素質的途徑有：

1、工作中提升。企業為了提高管理者的能力，有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運作，拓寬視野；通過較高職務的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，考驗和提高處理特殊事務的能力。在工作中提升是提高企業管理者實踐能力的有效途徑。比如IBM公司就有一個「長板凳計劃」，為管理者和重要崗位人員都設置後備人才。對這些人員都制定有詳細的培訓計劃，特別是工作中的提升方面的內容。

2、集中式教學。將管理者送入較長期的教育培訓機構，接受比較系統的學習和訓練。這樣方式比較常見的有：企業的內部大學、培訓中心；外部培訓機構；以及大學的MBA、EMBA教育等。這種培訓方式的優點在於系統化、規范化。特別適合提高企業管理者的理論修養。

3、短期培訓。由企業組織的較短期的、專題性的培訓，要求企業管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。比如營銷培訓、財務培訓、決策能力培訓、具體管理工具等方面的專題培訓等。短期培訓針對性非常強，是及時「充電」的有效方法。

4、教育後的支持、鞏固。管理者進行培訓和教育後，回到實際工作中，由於企業缺乏相應環境、缺乏管理上的其它支持，管理者不能將學到的東西用於實踐，不知不覺又回到了教育前的狀況，管理水平無法真正提高。為了避免這種現象，企業必須做好兩方面的工作：一是企業管理者的培訓教育必須有的放矢，與企業的發展規劃有機結合；二是企業管理者施展管理才能提供空間。

5、企業管理者自我修養。企業的培訓教育不是萬能。基本素質、基本業務等方面的學習和提升大都得依靠自己。古人的「修身、齊家、治國、平天下」的理想，首先就得從修身開始，最後才能平天下。企業管理者提高個人素質方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強道德方面、業務方面的修養，樹立「終生學習」的觀點，不斷提高自身素質。

二、提高企業管理者素質的關鍵點

企業是企業管理者的素質提升的重要主體，但企業管理者的素質培養教育是一個復雜而系統的工程，要做好這些工作，企業必須把握以下關鍵點：
1、建立有效的評價機制和評價方法。有效教育的前提是因材施教，首先，必須對企業管理者進行正確、有效的評價，知道企業管理者素質的現有情況、明確企業現在及未來對企業管理者素質的要求，就可以對企業管理者的教育對症下葯、有的放矢。部分大型企業建立了人力資源的評價中心，也是一種評價方法的探索。
2、企業培訓機構的建立。企業內部培訓機構的長處在於對企業的熟悉和了解，有利於提高企業培訓的有效性，在這一點上，麥當勞、IBM、海爾等企業的企業大學是比較成功的案例。因企業的力量有限，企業內部培訓機構的建立一定要整合外部資源，與相應的大學、培訓機構進行合作。
3、培訓與管理實踐相結合。
4、建立學習型的組織，形成長效機制。

Ⅱ 對中高層管理人員的有效激勵機制應當事先哪些基本目標

A、以下行為有助於增強人們在企業中的行為能力，這些行為能力是管理者需要學習的。 1.尊重別人 管理者要體現出對員工的尊重，就要對員工以禮相待，坦率誠懇，滿懷體諒地認真聆聽，並保持目光交流。管理者應避免對員工說教，避免用一種居高臨下或嘲諷的口氣說話。 2．授權賦能 「賦能」就是給予員工做好工作所需的知識和技能；「授權」就是支持員工自我負責。 未經培訓，員工可能一事無成；失去責任感，員工往往只管做，而不願去動心思。被賦能的人對自己具有良好的感覺，因為他們有機會表現卓越的知識和技能；被授權的人也具有良好的自我感覺，因為他們能對自己的一生負責，得到他們所需要的能量，展現他們的才華、智慧和許多方面的能力。 3．言行和諧一致 管理者要敢於承認自己的錯誤，勇於承擔責任。如果管理層的言行不和諧一致，輕則引起員工的困惑，重則會失去員工的信任。管理者只有對員工表現真誠、坦誠不欺，才能在員工中贏得信賴。要是他們從不開誠布公地和員工交流，又怎麼指望員工向他們敞開心扉？ 4．營造安全感 在一個「安全」環境里，人們感到他們可以暢所欲言，不必擔心受到嘲諷或譴責。他們感到可以放心地承認「我犯了個錯誤」。亞科卡在他的《直言不諱》一書中建議：「只有主管才能創造一種氛圍，讓員工可以放心地說出『我不知道』和『但我會弄明白的』這些富有魔力的字眼。」 5．表明個人處事原則 即使面對友誼,也要保持客觀，管理者不能出現過火行為，給員工做出表率。有時，他們需要提醒出言不遜的員工：「你的行為我完全不能接受。」對此，管理者所面臨的挑戰，是如何不卑不亢地表明自己的原則，以免傷害別人的人格或獨斷專行。 6．查明員工業績滑落的原因，讓你的團隊充滿激情 員工業績差強人意時，即實際業績與期望業績之間產生差距時，首先要努力了解業績出現差距的原因。採取措施糾正問題之前，應幫助自己和員工搞清楚其對此有何看法，切忌不要在不明真相的情況下在全體人員面前講，那樣只能影響管理者自己的形象，因為，這樣的員工可能在私下和別的員工講過真實的原因，只是你不知道而已。 7．認真觀察員工的行為，不帶偏見的決定 一種最有效的培訓方式是對員工的業績及時給予富有建設性的反饋。管理者應抓住一切可能的機會具體了解員工的業績強項，然後提出具體的業績改進反饋，對員工不應先入為主。員工得知這種不切實際的評價時，就會感到自己受到輕視，心生不滿。 8．培育員工的潛力，主動喚起他們的興趣 員工越是不敢正視自己的潛力，對管理者耐心的考驗就越大，這就要求管理者怎樣去正確的引導他們。 同時，要為員工留下發揮的空間，以更為有效的調動他們的積極性，激發他們的創造力。 9.倡導、建立一種優秀的企業文化，參與就意味著親自動手 10.保持清楚的全面認識，勝不驕、敗不餒。 11.提高實施執行能力。 B、管理者成功最關鍵的制約因素是管理者的素質 （） a.現代企業管理者必須具備的素質 一、素質結構 企業管理者的素質是企業管理者必須具備的多種條件的綜合。素質是一個整體、綜合性的概念，在素質中，各種不同的條件形成了不同的結構。 企業管理者素質結構分為基本素質、專業素質、特質性素質三個大的方面。 二、基本素質 基本素質是指企業管理者必須具有的基本方面的要求和條件。俗語說，根深才能葉茂。基本素質不是對企業管理者的特有要求，但基本素質的高低決定了企業管理者整體素質的高低，影響著企業管理者其它素質的發展和提升。 1、道德倫理素質 1)正確的世界觀和價值觀。作為社會主義企業的管理者，必須樹立正確的、科學的馬克思主義世界觀和人生價值觀。企業的目的是贏利，但贏利不等於惟利是圖，不等於置國家利益和社會責任於不顧，甚至為了小團體的利益而損害集體的利益、國家的利益。 2)高尚的道德情操和修養。道德是為了社會建立良好的倫理秩序而形成的行為規范。孔老夫子教導其得意門生顏淵說「非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動」，「非禮」者，即不符合社會的道德規范。做企業與道德修養有什麼關系呢？其實，這裡面也是有學問的。企業管理者是企業的領袖人物，是企業「上行下效」的對象，我們很難想像，一個道德敗壞的管理者能在企業管理中施展才華 3)良好的職業道德和信譽。職業道德是道德的一部分，但更明確地對企業管理者提出了職業上的要求。企業管理者是企業者的中堅，也是社會的重要階層，如果，沒有職業道德和信譽，將是對企業管理基石的最大侵蝕，對企業管理者個體來說，也將是一條自我毀滅之路。 2、心理人格素質 1）寬廣的胸懷。企業管理者在企業的領袖作用中，必須有寬廣的胸懷。企業管理者在工作中將面臨著內外環境方面不同的聲音，不同的觀點、甚至是批評的聲音和壓力。企業管理者在面對來自於行業、媒體、其他組織的批評與指責，一定要以「有則改之，無則加勉」的方式來對待，以正常心態處理。對來自內部不同的觀點，企業管理者一定要能有海納百川的氣魄，營造一個廣進賢言的良好局面。法國社會心理學家H·M·托利得有一句名言，稱為「托利得定理」：測驗一個人的智力是否上乘，只看腦子里能否同時容納兩種相反的思想，而無礙其處世行事。企業管理者應該達到此境界。 2）開放的心態。面臨不斷發展的社會和日新月異的科技，管理者應具有開放的心態，去積極的了解新事物，接納新事物。不僅要在企業中建立起吐故納新的機制，管理者個人也應建立起相應的思維習慣、行為習慣，及時跟上外界的變化，與時俱進。開放的心態要求管理者改變固步自封和安於現狀的守舊心理，不斷實現自我的突破和發展。 3）堅韌的毅力和意志力。企業管理不是坐「順風船」，能一帆風順的達到設定的目的。企業的經營存在著各種各樣的風險，商業風險、市場風險、政策風險、信用風險、管理風險等等，企業經營本身就是與風險同在。這要求企業管理者必須對風險有清醒的認識，在遭遇風險時，必須有堅韌的毅力去對待，積極採取措施，解決問題。企業管理者在經營實踐中必須錘煉出堅忍不拔的精神，去體會「笑到最後才是勝利者」境界。 4）個人的自我控制力。企業管理者在面對誘惑時一定要正確對待，必須有良好的自製力。「無欲則剛」當然是至高境界，但「取之有道」未嘗不是明智的選擇。 3、基礎知識素質 1）扎實的基礎知識。基礎知識是指對社會、對世界的基本認識方面的知識。基礎知識包括自然科學知識、人文社科知識兩個方面。自然科學知識包括地理、生物、物理、化學、天文、數學等方面的內容；人文社科知識包括哲學、政治、歷史、心理、語言、軍事等方面的內容。目前，社會上仍存在著重自然科學、輕人文科學的傾向，認為自然科學才能直接地促進社會進步，才能提高人民生活水平。其實，我們縱觀成功的人物，不管是科學家、還是政治家、或者管理大師，他們都具有良好的人文科學知識。作為一個企業中，承擔著重大決策、協調、管理的企業管理者，更應該高度重視包括人文社科知識在內的基礎知識。 2）完善的知識結構。知識結構是指個人擁有的各種知識的組成情況，完善的知識結構不是對管理者求全責備，必須成為大學問家。完善的知識結構是要求管理者在知識方面應相對均衡，不能有重大的知識缺陷。 4、企業管理者應具有健康的體魄。這一點本是最簡單明白的一點，卻又是容易忽略的一點。 三、專業素質 專業素質是指企業管理者實施企業管理行動和活動必備的素質，專業素質是企業管理者履行其職責的基本要求。 1、對企業管理的專注和熱情。對企業管理的專注和熱情應該是每一個希望走向成功的管理人員的重要要求。企業管理者只有具有這種精神和態度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。同樣，一個熱情洋溢的企業管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業才會充滿生機和活氣。如果一個暮氣沉沉、毫無熱情的人來領導企業，那麼，這個企業的前景就十分堪憂。 2、企業管理知識要求 企業管理者的工作對象就是企業，工作行為就是管理，所以，作為一名合格的企業管理者，必須在企業管理知識方面具有扎實的基礎。企業管理是一門綜合性的學問，是一門實踐性很強的學問，企業管理者必須不斷鑽研和了解企業管理知識，為實踐打好基礎。 1）計劃、組織、協調、控制等基礎管理知識。企業管理者的主要活動就是管理。企業管理就是指通過計劃、組織、控制、激勵和領導等方式來協調企業的人力、物力、財力資源，以期達成企業設定目標。管理的基本職能就是計劃、組織、控制、激勵、協調、領導等。所以，企業管理者必須對這些知識有深刻的認識。 2）市場營銷、采購、研究開發、服務、生產、質量、財務、人力資源、信息化建設等業務管理知識。企業管理是一個系統性的工作，從市場營銷到產品服務，從物資管理到人力資源管理，企業管理活動是由不同的環節和不同的職能來支持的。企業管理者必須對各環節、各職能的運行規律、特點、規范、要點進行認真研究和理解。當然，由於企業內部管理者分工不同，除全面負責的管理者必須對以上所有環節和職能的內容充分理解外，作為其餘企業管理者，重點應放在自己所負責、所分管業務方面，進行學習和鑽研。 3）產業、行業知識。相對於國民經濟整體的層次來看，企業是國民經濟的微觀組織。企業是國民經濟各產業、各行業的一份子。企業管理者必須清醒地認識到本企業在相應的產業和行業的地位、作用、分工、特點，也只有這樣，企業管理者才會正確地對企業進行規劃。所以，企業管理者，應對產業和行業知識進行研究和學習，時刻把握產業和行業的發展和變化。 4）其它相關學科知識。企業管理是一門綜合性的學科。涉及到政治學、經濟學、心理學、人類學、歷史學、生理學、倫理學、數學、統計學、運籌學、系統學、會計學、法學等知識。所以，除了前面所述的管理職能知識、業務知識、行業產業知識外，企業管理者也應對相關的學科知識進行了解。特別是新知識日新月異的今天，企業管理者更應高度重視這方面的學習。 3、企業管理技能要求 企業管理技能指的是企業管理者根據企業所處環境、企業本身的實際情況，為了達到企業管理的目標而使用的各種管理方法、工具及技巧。企業管理者有了管理知識還不夠，企業管理者必須擁有在企業管理實踐中解決問題的技能，做到知與行的統一，企業管理才能有效，才能達到企業管理的目標。 企業管理的技能要求內容是非常寬廣的，有大部分企業管理者必須掌握的基本技能，有特殊企業所需要的特殊技能。隨著企業的發展，環境的變化，管理技能要求也是變化的。企業管理技能是一種實踐性的能力，需要廣大管理者在實踐中不斷創新、不斷發展。本文所闡述的技能要求，為當前企業管理者所需的基本技能。 1）計劃管理能力；計劃管理能力是企業管理者在企業管理中預測未來、設立目標、決定政策、方案，以期能夠經濟地使用現有的資源，有效地把握未來發展，獲得最大企業成效的能力。毫不誇張地說，企業管理者第一項技能要求就是計劃管理能力。計劃管理關繫到企業的發展方面，是一種主動降低風險、提高效益的管理行動。作為管理者具有良好的計劃管理能力。計劃管理能力包括戰略決策能力、目標管理能力、計劃控制能力等。企業管理者掌握了計劃管理能力，才能正確地制訂出企業發展方針、企業發展戰略、企業發展目標，才能根據企業發展目標制訂出具體的行動方案和行動計劃，整合企業所擁有的人力、物力、財力資源，協調地達到企業所設定的目標。 2）溝通協調能力。溝通協調能力是指企業管理者在企業管理活動中，對企業中人員之間以及企業與外部之間進行思路、信息進行傳遞、交換進行控制能力以及對其產生的不和諧進行協調的能力。作為企業管理者，首先，要在企業管理活動中，建立起企業正常有效的溝通渠道、信息傳播渠道、沖突解決、協調機制。在企業中，必須有暢通渠道，不管是企業的經營信息，還是人員思想動態，都應在企業中及時有效的進行傳遞。古人曰：防民之口勝於防川。大禹治水之法在於疏導，治理企業也一樣。企業建立了正常的溝通渠道後，企業才能杜絕不正常、不合諧的小道消息，才能樹立良好的企業風氣。同時，企業管理除了內部的人員外，企業還面對外部公共關系，包括顧客、供應商、銷售商、政府機關、新聞界、教育科研機構、社區等在內的公共關系對象。企業管理者也同樣應擁有相應的溝通和協調能力，與其建立起和諧的關系。企業管理者除了擁有良好的溝通協調能力外，自身還必須做好溝通協調的榜樣作用。率先在企業中樹立信息溝通、人際交往的榜樣形象。論語有雲：子率之以正，孰敢不正。 3）激勵能力。在企業中，存在著組織利益和員工個人利益，如何正確地處理好兩種關系，用各種方式調整人員的積極性，提高勞動生產率，為企業作出更多的貢獻就是激勵要解決的內容。國外有人做過這樣的調查：按時計酬的員工每天一般只需發揮20%-30%的能力用於工作就可足以保住飯碗，由此可見，激勵員工發揮潛力，對企業將是一筆非常可觀的財富。激勵員工的方式有精神激勵和物質激勵，激勵是一門藝術，企業管理者必須有效掌握激勵的原則和激勵的方法，將物質激勵和精神激勵、外在激勵和內在激勵、正激勵和負激勵有效結合起來，在企業中創造生動活潑的氛圍。目前，各企業都在探索員工參與、員工持股、員工企業內創業、新福利方案等新的激勵方式。企業管理者掌握了激勵方式，就會有效地挖掘員工中蘊藏的巨大潛力，使之成為企業發展的重大推動力。 4）企業文化的管理能力。企業文化是企業物質形態中折射出來的企業的生產經營特色、技術特色、管理特色以及企業經濟行為對社會的影響。另外，企業文化又從另一方面影響著企業的物質形態。有人說，企業管理的最高境界就是企業文化管理，企業文化的影響力可見一斑。在企業管理活動中，企業的使命、企業的理念、企業的精神等方面的傳承的確得益於企業文化的建立，企業對外的形象建立也依靠企業文化的建設和傳播。一些想做「百年老店」、「百年企業」的企業管理者，必須擁有企業文化的建設、維護、提升的能力。企業文化也是生產力，但企業文化不是虛化的東西，目前，企業界存在著只重形式，不重內容的流弊，僅用一些物化的標志、口號、物品來代表了整個企業文化建設，企業文化建設包括了精神層面、制度層面、物質層面三個層次的內容。企業管理者必須在企業文化的建設中作為塑造者管理者、倡導者、變革者的角色，從三個層面進行企業文化建設，真正把企業文化建設成企業的特有競爭力。 5）團隊組織能力。團隊作業已成為當前企業管理者在實踐中使用非常廣泛的管理方式。中國人自己在私下有過自我評價：一個中國人是一條龍，幾個中國人就變成了一條蛇，並與其它國家的人員進行比較。這反映國人在團隊意識方面的缺乏。當今企業的組織形態中，團隊已是一種重要的組織形式。企業管理者在管理中必須掌握團隊建立、協調、評價方式，使用團隊的管理方式提升管理水平和管理效率。 6）領導能力。領導能力是指企業管理者為企業確立目標和實施目標所進行的活動施加影響的能力。所以作為企業管理者，必須在管理活動中，充分、正確地運用企業所賦予自己的懲罰權、獎賞權、合法權、模範權、專長權，積極地影響下級的管理行動，推進組織目標的實現。有效領導能力來源於企業管理者自身的管理能力、基本素養、人格魅力，企業管理者一定要在強化自身修養的基礎積極地推進企業目標的實現，體現出良好的、有效的領導能力。 7）創新能力。競爭已成為當前企業的基本特點，創新是企業取得競爭優勢的基石，同樣，創新也是企業發展的永恆主題。企業管理者必須擁有良好的創新意識和創新能力，及時在工作中進行觀念創新、管理創新和產品創新。一名優秀的企業管理者決不是一位因循守舊，拒絕變革的守舊人士。在對管理中，企業管理者要不斷總斷工作經驗和管理經驗，不斷進行管理意識、管理觀念、管理方式、管理方法的創新，提升管理水平。在面對市場競爭時，企業管理者要正確地分析競爭環境和競爭形勢，不斷地對產品、服務、企業形象進行創新。 8）危機管理能力。企業管理面臨著各種不同的因素，存在著很多不可預測的風險。在企業管理中，就會遇見不同的危機，包括市場、政策、法律、經營、人員等方面的危機。企業管理者在危機管理方面必須擁有兩方面的能力：一是處理危機的能力。危機出現後，企業管理者必須勇於面對，認真分析企業所面的整體形勢，危機發生的原因、影響大小，及時果斷地採取措施，及時控制其發展勢態，將大事化小、小事化了，有效地消除危機或最大限度地減少危機的影響。二是企業管理者要善於利用危機方式進行管理。對危機進行預測，並把危機作為一種壓力和激勵，在危機出現之前便有效地避免危機，促進企業的健康發展。 四、特質性素質 特質性素質是指企業管理者具有基本素質和專業素質之外，在管理實踐中形成的具有比較突出的個體性優勢的素質。特質性素質是不同的管理者相互區別的重要標志，不同的企業者具有不同的特質性素質，決定了不同管理的能力優勢、管理作風、管理風格。在實際管理工作中，都會存在一些管理者擅長戰略運作、另一些管理者在成本控制方面有獨特的管理水平、或者是具有精益化生產的獨特本領，等等。特質性素質來源於不同的企業管理者不同的生活、工作背景、工作經歷和個體差異性。尺有所短，寸有所長，每個人不可能在所有領域都是專家、都是專長。管理者的培養也不可能像製造流水線產品一樣，都是同一標准，同等能力。管理者的個體差異就形成了管理者的特質性素質。特質性素質與基本素質和專業素質是不可分離的，並來源於基本素質和專業素質。 1、建立有利的個人優勢是企業管理者的必修之課。企業管理者必須對自我有一個清醒和正確的認識，一定不要認為自己是天才、是全能冠軍。每個人都有自己的長處和優勢，相應的，每個人都會有自己的短處和劣勢。發揮自己的長處，在擅長的領域中不斷提升自己的能力，不斷擴充自己的管理優勢，管理者才能取得自己的優勢之所在。 2、優異的管理團隊是由不同特質性的管理者的有機結合。如果管理團隊的成員中，每個人的管理水平、管理能力都一樣，管理團隊可供挖掘的優勢也有限，如果管理團隊中的成員具有不同管理優勢，具有不同的能力結構，那麼，這個團隊就具有人力資源整合優勢。一支由不同特質性管理者合理組合的團隊一定會做出優異的成績，顯示其強大的競爭力，這就是優勢互補的效力之所在，縱觀國內外成功的團隊，大都是優勢互補的結果。 五、素質在企業管理者個體上的具體體現 1、三種素質之間的關系。基本素質是管理者的最基本要求；專業素質是管理者履行職責的專業要求；特質性素質是不同管理者所體現的個體管理優勢。三者從整體上構成了管理者素質的有機體，三者缺一不可。用結構圖來表示，就如一個金字塔，基本素質為塔底，為基礎；專業素質為塔身，是管理者的根本；特質性素質為塔尖，體現了個人特點和優勢。 不同的管理風格和管理能力。一名合格的管理者在素質結構的組成應為：良好的基本素質、扎實的專業素質、具有競爭優勢的特質性素質。因個體差異，不同的管理者在素質結構中也會有不同的結構，不同的結構就會構成不同的管理風格和管理能力。 b.提高企業管理者素質的有效途徑 一、提高企業管理者素質的方式 企業管理者的素質也不是先天具有的，主要得依靠後天的教育、培訓。特別是在企業管理者人才梯隊建設、接班人的培養上，企業均需高度關注企業管理者素質提高問題。目前，提升企業管理者素質的途徑有： 1、工作中提升。企業為了提高管理者的能力，有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運作，拓寬視野；通過較高職務的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，考驗和提高處理特殊事務的能力。在工作中提升是提高企業管理者實踐能力的有效途徑。比如IBM公司就有一個「長板凳計劃」，為管理者和重要崗位人員都設置後備人才。對這些人員都制定有詳細的培訓計劃，特別是工作中的提升方面的內容。 2、集中式教學。將管理者送入較長期的教育培訓機構，接受比較系統的學習和訓練。這樣方式比較常見的有：企業的內部大學、培訓中心；外部培訓機構；以及大學的MBA、EMBA教育等。這種培訓方式的優點在於系統化、規范化。特別適合提高企業管理者的理論修養。 3、短期培訓。由企業組織的較短期的、專題性的培訓，要求企業管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。比如營銷培訓、財務培訓、決策能力培訓、具體管理工具等方面的專題培訓等。短期培訓針對性非常強，是及時「充電」的有效方法。 4、教育後的支持、鞏固。管理者進行培訓和教育後，回到實際工作中，由於企業缺乏相應環境、缺乏管理上的其它支持，管理者不能將學到的東西用於實踐，不知不覺又回到了教育前的狀況，管理水平無法真正提高。為了避免這種現象，企業必須做好兩方面的工作：一是企業管理者的培訓教育必須有的放矢，與企業的發展規劃有機結合；二是企業管理者施展管理才能提供空間。 5、企業管理者自我修養。企業的培訓教育不是萬能。基本素質、基本業務等方面的學習和提升大都得依靠自己。古人的「修身、齊家、治國、平天下」的理想，首先就得從修身開始，最後才能平天下。企業管理者提高個人素質方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強道德方面、業務方面的修養，樹立「終生學習」的觀點，不斷提高自身素質。 二、提高企業管理者素質的關鍵點 企業是企業管理者的素質提升的重要主體，但企業管理者的素質培養教育是一個復雜而系統的工程，要做好這些工作，企業必須把握以下關鍵點： 1、建立有效的評價機制和評價方法。有效教育的前提是因材施教，首先，必須對企業管理者進行正確、有效的評價，知道企業管理者素質的現有情況、明確企業現在及未來對企業管理者素質的要求，就可以對企業管理者的教育對症下葯、有的放矢。部分大型企業建立了人力資源的評價中心，也是一種評價方法的探索。 2、企業培訓機構的建立。企業內部培訓機構的長處在於對企業的熟悉和了解，有利於提高企業培訓的有效性，在這一點上，麥當勞、IBM、海爾等企業的企業大學是比較成功的案例。因企業的力量有限，企業內部培訓機構的建立一定要整合外部資源，與相應的大學、培訓機構進行合作。 3、培訓與管理實踐相結合。 4、建立學習型的組織，形成長效機制。

Ⅲ 量子賦能的名詞解釋

你好：
賦能授權(Empowerment)是近年來應最多的商業語匯之一。賦能授權的意思就是授權給企業員工——賦予他們更多額外的權力。邏輯上來說，這樣做意味著為了追求企業的整體利益而給予員工更多參與決策的權力。 理論上,賦能授權是為了消除妨礙員工們更有效工作的種種障礙，其思想出發點是企業由上而下地釋放權力——尤其是員工們自主工作的權力,使員工們在從事自己的工作時能夠行使更多的控制權，
我知道所以你知道！

Ⅳ 金融賦能什麼意思

賦能的概念最初來自於管理學領域的授能賦權理論，其主要觀點是為了研究在公司治理中專的賦能授權行為對員屬工的影響，最終的目的是提高員工的工作效率和工作質量。
在科技賦能金融的活動中，大數據、雲計算可以幫助金融機構實現業務模式轉換，服務優化升級。我們的實體產業也在反哺金融產業，幫助金融機構實現更快更高級的發展。同時，用戶也幫助金融機構提升服務質量，用戶提供體驗的感受告訴金融機構，什麼是我的需求、你服務得如何，幫助金融機構提升。這是用戶賦能金融機構，用戶提出需求、提出反饋意見，幫助金融機構改進提高。金融不僅僅需要科技為他賦能，還需要在這個生態中所有與其相關的元素來賦能。我們要擴展為金融機構賦能的渠道和元素。我們作為消費者、作為用戶，同樣也要意識到我們能夠賦能金融機構、賦能金融，提高其價值。還有我們的產業，現在都在提「金融要服務實體經濟」，其實實體經濟也在賦能金融，也在服務於金融機構。我們必須要承認這個事實，讓金融機構接受實體產業提出的需求和要求，提高它的能力。打破單向的賦能的觀念，實現生態賦能、相互賦能，生態中所有相關聯的要素都給金融機構賦能

Ⅳ 高效溝通的三要素

領導者只有放開心胸信任自己的團隊，才能為發現和培養人才竭盡全力，才有可能真正發揮出團隊的潛能。

打造一支無堅不摧的團隊，既是領導者領導能力的巨大突破，也是領導者心胸的巨大飛躍。

領導者通過溝通與團隊成員建立關系，通過輔導提升他們的能力，通過授權展示他們的才華，通過願景激勵他們的信心。不僅僅要達成團隊目標，更重要的是要挖掘出團隊成員的潛能，培養他們的才能。

所以，領導團隊的核心能力包括三個部分：溝通、授權、激勵。

其中授權是基礎，沒有授權就沒有團隊的成長和發展；溝通是過程，沒有溝通就無法建立關系、達成共識並做出決策；激勵是前提，如果團隊成員沒有受到激勵，就無法持續的投入，奮力拚搏以達成更大的目標。

01 高效溝通



領導團隊的起點是建立關系，這里的關系不僅僅包含看得見的分工與合作，也包括看不見的情感關系。關系需要通過溝通來聯結，每次溝通要麼增進關系，要麼破壞關系。溝通的質量直接影響團隊的發展。

高效的溝通源自為對方增加價值，而不是向對方索取價值。在與他人進行合作時，我們需要與對方講清楚，合作能為他帶來什麼價值，在需要向對方請求資源時更是如此。

實現高效溝通需要三個重要的能力：信任、共情、共識。信任是前提，共情是基礎，共識是目的。

高效的溝通是以信任為前提的，建立信任的過程被稱為「建立彼此的聯系」。建立信任首先需要表達尊重，然後需要支持對方拿到成果，並且為對方提供足夠的時間和鼓勵。

每次溝通我們還需要感受對方的感受，聆聽對方的情緒，以同理心來感受對方情緒背後的需求。當我們專注於彼此地感受和需要而不是對方的行為時，我們更容易通過情感交流實現共情，促成彼此之間的傾聽、理解和互助，如此溝通就會更高效。

高效的溝通還要在深度了解對方需求的基礎上表達自己的需求，在雙方觀點不一致時，求同存異並達成共識。達成共識有兩個關鍵要點：信息互換和情感交流。達成共識不僅需要智慧，更要有愛心和耐心。

高效的溝通需要領導者有一顆感恩的心，不時的貼近和感受團隊，發現團隊成員的閃光之處。有時候一句關愛的話、一個鼓勵的眼神、一次信任的微笑都能夠凝聚一支團隊。

02 賦能授權



領導團隊需要通過授權來發現和培養未來的領導者。

在金字塔式的組織結構中，權力集中於金字塔的頂端，然而隨著組織的規模擴大，層級的增加，上下溝通的效率和准確度都在極大程度的降低。為了使組織更加靈活和高效，於是就誕生了扁平化和網路化的組織結構。

在扁平化和網路化的組織結構中，授權既可以讓領導者從日常事務中解放出來，又可以讓員工獲得成長和發展的機會。

授權的關鍵是賦能，有效賦能包括溝通、輔導和教練三個部分，溝通通過情感交流、信息交換達成共識；輔導通過示範、講解、反饋提升員工的能力；教練通過支持、鼓勵、問責激發信心。

授權並發展下屬的領導能力是領導團隊並幫助團隊成功的基石，領導者應該將80%的注意力放在發展和培養團隊成員的個人成長上。

授權的目的並不是讓團隊成員去做自己不願意去做的事，而是讓他去做他所擅長的工作，並從中獲得能力的提升。隨著能力的提升就可以承擔更多的責任，獲得更大的許可權，從而形成良性循環。

Ⅵ 賦能授權的主要體現

賦能授權指團隊已從集權向分權的方向過渡，團隊成員感覺個人擁有了某種能力，整個群體也擁有了某些能力。賦能授權體現在兩個方面：
①團隊在組織中地位提升，自我決定權也在提高，支配權很大。
②團隊成員已經感覺到擁有了某些方面的支配權。
比如說麥當勞，過去員工沒有權利給顧客超過兩包以上的番茄醬，而要請示主管，而近些年來麥當勞已經改變這種方式，員工可以自己做主了。

Ⅶ 文旅IP已經成為行業發展黃金組合，今年CLE中國授權展有沒有相關內容

今年CLE中國授權展針對文旅IP組織了多種活動，除了常規的中國文旅地產發展大會，展會現場還組織了「 IP授權賦能文化和旅遊融合項目對接會」和「文旅IP展示區」。可以幫助文旅品牌實現IP授權精準對接。

Ⅷ 什麼是授權撫能

授權賦能是商業語匯。意思是指授權給企業員工—賦予他們更多額外的權力。
在邏輯上，賦能授權意味著為了追求企業的整體利益而給予員工更多參與決策的權力；
在理論上，賦能授權是為了消除妨礙員工們更有效工作的種種障礙，其出發點是企業由上而下地釋放權力—尤其是員工們自主工作的權力，使員工們在從事自己的工作時能夠行使更多的控制權。

Ⅸ 老闆要提我做店長，壓力很大，誰可以傳授點有用的經驗

1、尊重別人
店長要體現出對店員的尊重，就要對店員以禮相待，滿懷體諒地認真聆聽，並保持目光交流。店長應避免對店員說教，不用一種居高臨下或嘲諷的口氣說話。
2、培育店員的潛力
店員越是不敢正視自己的潛力，對店長耐心的考驗就越大。正如《走在水上》一書的作者鮑爾博士所說的：「要學會與人為善因為你所遇到的每個人都不好欺負。」
3、認真觀察店員的行為
一種最有效的培訓方式是對店員的業績及時給予富有建設性的反饋，店長應抓住一切可能的機會具體了解店員的業績強項，然後提出具體的業績改進反饋，對店員不應先入為主。店員得知不切實際的評價時，就會感到自己受到輕視，心生不滿。
4、營造安全感
在一個「安全」環境里，人們感到他們可以暢所欲言，不必擔心受到嘲諷或譴責。他們感到可以放心地承認「我犯了個錯誤」。亞科卡在他的《直言不諱》一書中建議：「只有主管才能創造一種氛圍，讓員工可以放心地說出『我不知道』和『但我會』。」
5、言行和諧一致
如果店長的言行不和諧一致，輕則引起店員的困惑，重則會失去店員的信任。店長只有對店員表現真誠，才能在店員中贏得信賴。要是他們從不開誠布公地和店員交流，又怎麼指望店員向他們敞開心扉。
6、表明個人的處事原則
店長不能出現過火行為，要給店員做出表率。有時，他們需要提醒出言不遜的店員：「你的行為我完全不能接受。」對此，店長所面臨的挑戰，是如何不卑不亢地表明自己的原則，以免傷害別人的人格或獨斷專行。
7、授權賦能
「賦能」就是給予店員做好工作所需的知識和技能，「授權」就是支持店員自我負責。未經培訓，店員可能一事無成失去責任感，店員往往只管做，而不願去動心思。被賦能的人對自己具有良好的感覺，因為他們有機會表現卓越的知識和技能，被授權的人也具有良好的自我感覺，因為他們能對自己的一生負責，得到他們所需要的能量，展現他們的才華、智慧和許多方面的能力。

Ⅹ 賦能名詞解釋

賦能就是為誰或某個主體賦予某種能力和能量。
賦能授權的意思就是授權給企業員工——賦予他們更多額外的權力。邏輯上來說，這樣做意味著為了追求企業的整體利益而給予員工更多參與決策的權力。 理論上,賦能授權是為了消除妨礙員工們更有效工作的種種障礙，其思想出發點是企業由上而下地釋放權力——尤其是員工們自主工作的權力,使員工們在從事自己的工作時能夠行使更多的控制權，