品牌危機處理的原則

❶ 危機**處理有哪些原則

有哪些是特別是網路**，一定要是第一時間知曉。要充分的聽取網民的發聲，危機**公司（ ）專家分析危機處理的四個原則。 堅持第一時間處理的原則，對網路輿論，特別是網路**，一定要第一時間知曉，第一時間應對，第一時間進行預防處理。 堅持開放的原則，網路特別是社會化媒體，每個人都可以發表想說的信息，我們要正確對待網友的**，要充分的聽取網民的發聲。堅持態度原則，對於合理性的建議和意見，要有針對性地進行吸收，一時做不到的，吸收不了的，要進行充分地、合理地解釋，要講清楚已經或即將採取的具體措施。堅持機會原則，企業是不是面對危機能夠打翻身仗，變為營銷的契機。

❷ 公關危機的基本原則

1、保證信息及時性

危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

2、保證受眾的知情權

隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。

3、重視受眾的想法

危機發生時，受眾所關注的並不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，並給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

4、保持坦誠

始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢於承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在於此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

5、保證信源的一致性

危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那麼危機管理將無從談起。

6、保證與媒體的有效溝通

媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機事件發展的監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。

(2)品牌危機處理的原則擴展閱讀

防範危險與風險是人類本能。負面消息中存在的問題，有利於人們對自身環境中的不安全因素進行判斷並提早預防。人群中有一種分享負面信息的現象，即所謂的負面偏好。在新媒體時代，危機發作更頻繁，危機爆發更迅速，危機的傳播輻射面更廣。

無論政府、企事業單位或是其它機構都面臨著不可預見的危機，而診斷、處理危機，進行危機公關則是必由之路。在紙媒和電視時代，大型機構或者集團對於輿論控制往往游刃有餘。但新媒體時代的傳播呈多元化、分散化、小眾化、情緒化等特徵。

危機公關的最有效時間不超過24小時，這是機構能夠從整體戰略上全面制定危機公關應對策略的寶貴搶救時間。機構應當提前意識到危機隨時爆發的可能性，並在品牌公關工作中，提前設計危機一旦發生的匯報、決策、應對流程，提前設定危機應對策略。

❸ 危機公關的原則有哪些

你好!

1、快速反應：如果不及時處理，社會負面效應持續擴散給企業帶來不可挽回的損失；
2、有責任感：一定要承擔相應責任，樹立正面形象；
3、引導輿論：如果自己是對的，就要澄清事實。如果自己是錯的就道歉；
4、藉助權威：危機情況時企業容易被社會質疑，這時通常要藉助權威機構來建立話語的可信度；
5、稀釋危機：趕緊轉移話題，最大程度地稀釋危機的負面影響，並可借社會注目的時機，推出正面話題，樹立正面形象。
危機公關5S原則：
shouldering the matter：承擔責任原則
sincerity：真誠溝通原則
speed：速度第一原則
system：系統運行原則
standard：權威證實原則

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❹ 危機公關處理的原則是什麼

承擔責任原則
事件一經報道，公眾馬上高度緊張，強烈關注。這時的公眾有四大心態特點：
第一，相信媒體報道，不相信當事組織言論，情緒激動；
第二，寧信其有，不信其無，有罪推定；
第三，渴望新信息，追逐新信息，認為新的就是真的；
第四，以偏概全，全盤懷疑，全面否定。
在這種情緒化的心態下面，潛藏著公眾冷靜的價值關注。公眾真正關注什麼呢？
第一，受害者利益，從而也是公眾自身的利益；
第二，誰為受害者和可能的受害者利益負責。
在公眾這樣的心態和價值關注中，當事組織處理危機的首要原則，就是承擔責任，不管當事組織有沒有責任，責任輕還是責任重。宣布承擔責任，是組織作為社會一員，必須履行的道德義務，也是組織化解危機的最佳選擇，能有效快速平服公眾激動的心情，免除危機進一步激化的危險，為解決危機創造良好的輿論環境。
公眾無疑情緒激動，但這並不等於說公眾就不分青紅皂白。組織勇於承擔責任的言行，會在公眾心裡產生良好的回應，這種回應是組織妥善處理危機最可寶貴的支持，也是危機過後組織及其產品、服務繼續在消費者中間生存、發展的堅實基礎。
逃避責任，組織可能毀於社會的重壓；承擔責任，組織一定在危機中得到贊許，把危機變成發展的轉機。因此，可以這么說，當事組織在事件突發的第一時間，就向媒體、公眾和消費者宣布，組織願意承擔一切可能的責任，這是組織不致毀滅的最重要選擇。
真誠溝通原則
事件出來了，誰也無法改變，但誰都想改變媒體、公眾、受害者的看法，關鍵是誰的方法有效。
只有真誠溝通，才是有效的，任何非真誠的做法，都只能激化矛盾，引發更大危機。那麼怎樣的溝通才算真誠溝通呢？
第一，充分傳播。當事組織向媒體、公眾、消費者及一切關注事件的人們，提供一切可能的溝通辦法，如新聞發布會、媒體現場采訪、網路互動、熱線電話、公開信、廣告、簡訊等等傳播方式和手段，保證社會大眾的知情權。
第二，承擔責任。當事組織利用這樣那樣的傳播手段和工具，不是要辯解、爭論、推卸責任、指責別人、鳴冤叫屈，或者點頭哈腰、滿口答應、討好社會等等，而是要宣布對受害者承擔必要的責任。所謂承擔責任，是組織作為社會負責任的一員，在事件發生後，對受害者和整個社會的一個道德承諾，是組織應盡的社會道德義務。這是一種信念，不是一種功利。
第三，有人情味。事實真相無疑是重要的，但在事件傳播過程中，受眾感受的重要性甚至超過了事件本身。如果當事組織一味「以事實說話」，忽視了大眾的內心感受，組織仍會被認為「不真誠」。
速度第一原則
在大眾傳播時代，任何有新聞價值的事件，都會在事件發生之後，甚至在事件發生的同時，被立即報道出來，並很快成為媒體關注的熱點，引發公眾震盪，形成危機。
因此，當事組織如果不能在事件發生後的第一時間，向媒體公布事件真相（就其所知），這個組織就失去了控制事態惡化的最佳戰機，以後的挽救，要花費百倍的努力。
從危機管理的角度看，事件發生馬上正確處理，這是危機管理的前提；事件發生馬上正確傳播，則是危機管理的核心。傳播的內容不僅要正確，傳播的時間還要「馬上」。
從傳播學的角度講，事件發生後最初的12-24小時內，是消息傳播最快、變形最嚴重的時段，也是受眾最焦慮、最渴望信息、最惶惶不可終日的時段。當事組織的一舉一動，都被媒體廣泛報道，因此第一時間採取正確的傳播手段傳播正確的內容，幾乎就等於奠定了成功處理危機的勝局。
24個小時不睡覺，完全值得；否則，24個月你也甭想睡著。

❺ 危機處理的五個原則

雖然企業無法決定危機的產生，但應對危機的成敗則取決於企業自身，正所謂「成也蕭何，敗也蕭何」，企業採取的策略得當就會化險為夷，甚至轉危為機，處理不當就會加速事態惡化，甚至演化為滅頂之災。信渡咨詢研究中心通過對眾多危機公關案例研究分析後，總結出以下危機應對流程，及危機處理時應注意的五大原則、四大禁忌。
危機處理流程
危機公關是一項系統工程，它包含對危機事前、事中、事後所有方面的管理。危機公關的目的在於預防、擺脫、轉化危機，避免或減少企業損失，維護企業的正常運營和良好的企業形象。就整體而言危機處理流程可分為四步,具體如下：
在危機來臨時，往往很多企業（特別是傳統製造業）因為缺乏媒體應對經驗，甚至沒有建立起公司的危機預防應對機制（可參考危機公關備戰篇：運籌帷幄，決勝千里），所以在關鍵時候功虧一簣，信渡咨詢根據過往案例總結出危機處理時的五大原則四大禁忌供參考。
危機處理五大原則
原則一：正視危機，積極應對
只有正視問題，解決問題，才能知恥而後勇。無論危機開始時來勢洶洶，還是微不足道，企業首先要做的是正視危機，啟動危機應對預案，查找危機爆發的源頭，分析導致危機產生的原因，針對不同的情況，積極採取相應的策略。雖然危機的產生企業無法決定，但應對的態度可完全掌控。當危機到來時，態度決定成敗，企業只有責無旁貸，全力而為，認真查實，積極應對，通過履行社會責任來處理危機，
才能獲得公眾認可，
雖然企業無法決定危機的產生，但應對危機的成敗則取決於企業自身，正所謂「成也蕭何，敗也蕭何」，企業採取的策略得當就會化險為夷，甚至轉危為機，處理不當就會加速事態惡化，甚至演化為滅頂之災。信渡咨詢研究中心通過對眾多危機公關案例研究分析後，總結出以下危機應對流程，及危機處理時應注意的五大原則、四大禁忌。
危機處理流程
危機公關是一項系統工程，它包含對危機事前、事中、事後所有方面的管理。危機公關的目的在於預防、擺脫、轉化危機，避免或減少企業損失，維護企業的正常運營和良好的企業形象。就整體而言危機處理流程可分為四步,具體如下：
在危機來臨時，往往很多企業（特別是傳統製造業）因為缺乏媒體應對經驗，甚至沒有建立起公司的危機預防應對機制（可參考危機公關備戰篇：運籌帷幄，決勝千里），所以在關鍵時候功虧一簣，信渡咨詢根據過往案例總結出危機處理時的五大原則四大禁忌供參考。
危機處理五大原則
原則一：正視危機，積極應對
只有正視問題，解決問題，才能知恥而後勇。無論危機開始時來勢洶洶，還是微不足道，企業首先要做的是正視危機，啟動危機應對預案，查找危機爆發的源頭，分析導致危機產生的原因，針對不同的情況，積極採取相應的策略。雖然危機的產生企業無法決定，但應對的態度可完全掌控。當危機到來時，態度決定成敗，企業只有責無旁貸，全力而為，認真查實，積極應對，通過履行社會責任來處理危機，才能獲得公眾認可，

❻ 關鍵點公司的五個危機處理原則是什麼

承擔責任原則，真誠溝通原則，速度第一原則，系統運行原則，權威證實原則

❼ 簡述危機處理的原則

當機立斷

危機處理過程之中，組織必然是一派亂象。不僅是正常的運轉秩序被打破，還有可能引發一輪輪小沖突。危機讓人人自危，每個人就都會為自己考慮更多，也就會出現資源的爭奪，權力的追逐，對於已經處於危機中的組織是不小的影響。這時，管理者雖然無暇顧及組織這些小情況，但是不意味著放任不管，應當及時將這些問題迅速處理，古語有雲，「攘外必先安內」，小組織穩定有助於管理者處理整個公司的大事務。

要有堅定的立場，堅持的態度

在危機來臨之際，管理者應該綜合自身情況以及公司的狀況，做多角度多層次的客觀考量。管理者一定要和企業處在統一戰線，才有能力對抗危機，一旦管理者的立場和企業發生了沖突，就會導致新的問題出現。危機處理是一項新的挑戰，不能夠堅持下去，別的都是妄談，管理者具有表率作用，這種態度也將影響其他人。管理者能堅持，其他人不一定能堅持，但是管理者不能堅持，其他人一定不能堅持。

控制信息

控制信息有兩方面，對正面信息和負面信息的控制。正面信息可以向員工透露，但是不宜過多。過多的正面信息，容易讓危機交困當中的組織成員過於樂觀，影響了對危機的准確認識，使得危機處理能力大打折扣。而負面信息則要選擇性地透露，一部分負面信息必須透露，因為員工也具有一定的知情權，對於危機處理的及時情況也要有所了解，但是有的`信息一定不能透露，否則容易造成企業內部動盪，人心渙散，因為一條信息而葬送了整個公司的努力。

❽ 企業危機處理的主要步驟和原則

根據我們策劃、執行的國內企業危機處理事件，總結出六大實效步驟，依次為：監測、應對、化解、承轉、重塑、提升。

❾ 危機處理3T原則的原則內容

1、承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）
危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指「三誠」，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這「三誠「，則一切問題都可迎刃而解。
(1)、誠意。在事件發生後的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇於承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。
(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。
(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。
3、速度第一原則(SPEED)
好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。
因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
4、系統運行原則(SYSTEM)
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。
危機的系統運作主要是做好以下幾點：
(1).以冷對熱、以靜制動：危機會使人處於焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以「冷」對「熱」、以「靜」制「動」，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。
(2).統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。
(3).組建班子,專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。
(4).果斷決策，迅速實施：由於危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的後果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。
(5).合縱連橫，藉助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。
(6).循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態後，及時准確地找到危機的症結，對症下葯，謀求治「本」。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發新的危機。
5、權威證實原則(STANDARD)
自已稱贊自已是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。