公關服務協議

『壹』 什麼是公共關系觀念有那些

公共關系觀念是一個系統，這個系統由關於主體的觀念、關於客體的觀念和關於主客體相專互關屬系的觀念三個子系統構成。
公關主體認識
在對公關主體的認識上，我們要看到公關主體的相對性，也就是在認識公關主體與社會環境之間的關系時，充分認識到組織之間的從屬或包容關系，這有利於組織以更廣闊的視野來樹立自己的形象觀念，合理安排組織的形象定位。公共關系主體不僅在空間上有相對性，在時間上也有相對性。比如此時還是一個小企業，幾年之後就可能成為跨國公司了。這就要求公關主體充分的看清自身的發展變化，以便組織在形象設計、形象定位時注意留有充分的餘地。這其中就蘊含了哲學的發展觀。
在對公關主體的形象認識上，我們要認識到形式與內容的辨證關系，做到形式與內容的統一。內容決定形式，應當反對形式主義，但形式也決不是無關緊要的，相反，形式對內容有巨大的反作用，它可能促進內容的發展，也可能阻礙內

『貳』 公關談判 種類

公關談判——是指在公關活動中存在利益互補和利益差異關系的交際各方為協調關系滿足雙方（或多方）需要而進行的公平磋商與持久影響，它是一種動態的活動過程。

公關談判：

1、開局技巧：A、烘托氣氛；B、投石問路；C、模稜兩可。

2、交鋒的技巧：A、對事不對人；B、察言觀色；C、報價技巧；D、讓步技巧。

3、締約協議階段的技巧：A、把握進入成交階段的跡象；B、促成協議締約的技巧「最後期限」。

一般說來，公關談判過程分為六個階段：
1．導入階段 這一階段主要是讓談判各方通過介紹相互認識，彼此熟悉，以創造一個有利於談判的良好氛圍。同時，通過前期的接觸，找到各方關注的焦點，各自都做好相應的准備。
2．概說階段 這一階段是談判各方第一次正式的會談，談判各方應簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方所了解。一般來說，談判各方此時都較為謹慎，也不會出示關鍵的資料，只是利用這段時間摸底。
3．明示階段 談判各方此時會根據前一階段談判各方表述的意見，尤其是雙方意見存在分歧的地方，進一步明確各自的利益、立場和觀點。
4．交鋒階段 談判各方都會盡力爭取自己所需的利益，自然這就會有矛盾，而矛盾的激化就會導致對立狀態的出現。這時，談判雙方相互交鋒，彼此爭論，緊張交涉，討價還價，各方列舉事實和數據，希望對方了解並接受自己的條件。
5．妥協階段 交鋒結束後，各方便會相互讓步，尋求一致，達成妥協。妥協是談判不可缺少的組成部分，交鋒階段不可能無休止。只要談判雙方有共同利益，想達成協議，他們就一定會妥協。當然，妥協是有一定范圍和限度的，妥協的原則就是既不放棄自己的立場和利益，又兼顧對方的利益。
6．協議階段 在這一階段，談判各方經過交鋒和妥協，求同存異，基本或一定程度上達到各自的目的，於是便拍板同意，各自在協議書上簽字，握手言歡，談判宣告結束

『叄』 某單位已經成立十來年了，具有一定的知名度和美譽度。但是，近來由於組織形象受到損害，設計一個公關方案

這個是三鹿的危機方案，你可以參考看看

三鹿問題奶粉被曝光的同時，互聯網上還沸沸揚揚流傳著一個某公關公司給三鹿集團的危機公關方案。

真的不想去探究這份公關方案的真偽，只是從實際操作的角度，就這個方案本身聊幾句危機公關，特別是網路危機公關的一些看法和「技巧」。

更要特別聲明一點：說這個絕不是縱容那些黑了心的置老百姓的生命安全於不顧，不重視產品質量與安全的商家把媒體和公關當保護傘，大賺昧心錢。

集團各位領導們：

目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。

1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。

2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。

點評：消除一切危機隱患這一點說的對，千里之堤毀於蟻穴，星火可以燎原，危機事件從來都不是「一夜成名」，有了互聯網以後，我所接觸到的很多企業都只把刪除網路上新聞負面當作企業公關和危機公關的唯一工作，沒有負面新聞的時候，或負面新聞告一段落的時候都以為是完事大吉，東窗事發的時候往往已經到不可收拾的時候。所以防患於未然，在做好自身企業管理基礎上，長期重視和加強與消費者和輿論監督溝通的工作，建立企業公關危機預警和預案機制與體系，是企業危機公關的基本前提。

鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。

一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口

在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。

點評：先得說良心大大地壞了，做好公關，危機公關，和做人一樣，首先要清楚是不是因為你的問題，給別人帶來了傷害，如果是就不能本著安撫的態度去做事情，而是從真正解決消費者的問題，盡量彌補因為你的過失給人家帶來的損失和傷害，如果你確實做到位了，該承擔的責任都承擔了，結果一定好過你最壞承受底線(幾個小時前，三鹿被宣布停產整頓。。。。。。)畢竟消費者是你的衣食父母，否則別說公共關系，良心怎安?

二、與「網路」搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權

抓緊奧運時間，與「網路」媒體建立良好合作關系，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。

網路作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索信息的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在網路上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、匯源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與網路相關部門的多次深度溝通後，網路已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。我可考慮一旦透露「腎結石」負面消息放大後，網路可能會以負面作為要挾，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟網路提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，盡快與網路簽訂300萬的框架協議。

簽訂框架協議後，小網站的惡意報道均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。

點評：拿到新聞話語權確為危機公關一個非常重要的環節，但想靠收買媒體，特別是收買網路媒體從實際操作角度上看，根本做不到。原因倒不是對網路完全能做到潔身自好很有信心，互聯網媒體的特點就是星羅棋布，數不勝數，買了網路，您還得去買新浪、搜狐、網易、QQ，賣完了門戶您還得去買新聞網站，買人氣論壇，買行業垂直，買越來越火的各種資訊2.0站點，有這份錢都夠您徹底「安撫」每個消費者了。

搞定搜索引擎某個品牌關鍵詞搜索結果，其實全是自欺欺人，搜那個詞有一半以上都是企業內部人員，尤其是領導和老闆。

若只看重這個，其實有更便宜的辦法：注冊30個域名對應到伺服器，寫30篇和帶品牌關鍵字的網頁發上去，直接買競價排名就解決了，一年也就萬把塊錢。

三、以攻為守、搜集行業競品「腎結石」負面的消費者資料，以備不時之需。

本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標准問題。

因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標准問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。

點評：典型的「我好不了，你也別好，臨死拉個墊背的」的惡俗心態，在這種巨大危機面前，「用大家都一樣」的說法管用不管用先別說，公關關系的常識首先得清楚，公關說到底是和廣大消費者的關系，是和你衣食父母的關系，而不只是行業關系，和競爭對手的關系。若如此心態，落下的一定牆倒眾人推的結局。

綜上：

1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標准、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。

2.網路的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與網路簽署框架，享受新聞公關保護政策。

3.截至8月11日，在網路的網頁，新聞頻道前50頁搜索「三鹿」一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面信息。

因時間緊迫，望各位領導能盡快決策，搶占危機公關的最佳時間點!

我也綜上: 做好危機公關

1、 首先要有一顆坦誠面對公眾，勇於承擔責任的心。

2、 收買媒體，不是根本的解決之道，特別是有了互聯網以後，只能是欲蓋彌彰。

3、 公關永遠都是公共關系，而不只是媒體關系、政府關系、消費者是你的衣食父母。

補充一句：若這個方案真的存在的話，也難為那個公關公司了，畢竟也給企業拿出了個有理有據的方案，只可惜從根兒上就沒把握好，虧了這個方案只是個方案，否則還可能使更多的母親會因為「三聚氰胺」而痛不欲生。

向所有因各種食品安全問題而收到傷害和困擾的人們表示慰問!