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糾紛退款怎麼辦

發布時間: 2020-12-29 19:42:23

『壹』 速賣通買家申請退款糾紛怎麼處理

交易過程中買家提起退款申請,即進入糾紛階段,須與賣家協商解決。
一、買家提起退款申請
1、買家提交退款申請的原因:
1)未收到貨;
2)收到的貨物與約定不符。
2、買家提交退款申請時間:賣家填寫發貨追蹤號以後,根據不同的物流方式買家可以在不同的期限內提起退款申請:
商業快遞(UPS/DHL/FEDEX/TNT):第6天-第23天;
EMS/順豐:第6天-第27天;
航空包裹發貨:第6天-第39天。
3、買家端操作:在訂單的詳情頁中,買家可以看到按鍵「Open
Dispute」,點擊該按鈕就可以提交退款申請,當買家提交退款申請時糾紛即產生。提交後,買賣雙方可以就退款申請進行協商解決,協商階段平台不介入處理。
二、買賣雙方交易協商
買家提起退款申請後,需要賣家的確認,賣家可以選擇同意糾紛內容進入糾紛解決階段,或者拒絕糾紛內容與買家進一步協商。
1、賣家同意糾紛內容
若賣家同意買家提起的退款申請,可點擊「同意糾紛內容」進入糾紛解決階段。買家提起的退款申請有以下兩種類型:
1)買家未收到貨,申請全額退款:賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案,若同意退款申請,則退款協議達成,款項會按照買家申請的方案執行退款;
2)買家申請部分退款不退貨:賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案,若同意退款申請,則退款協議達成,款項會按照買家申請的方案執行部分退款及部分放款(確認頁面如下):
3)買家要求退款退貨:若賣家接受,則需要賣家確認收貨地址,默認賣家注冊時候填寫的地址,若不正確,則點擊「修改收貨地址」進行修改(如下圖):
賣家確認了收貨地址後,需要等待買家退貨,買家需在10天內填寫退貨單號,若10天內未填寫,視買家放棄退貨,系統直接放款給賣家。賣家確認收貨地址後,到買家填寫退貨訂單號的30天內,賣家均可以選擇放棄退貨,則系統直接退款給買家。
2、賣家拒絕糾紛內容
若賣家不接受買家的退款申請,可以點擊「拒絕糾紛內容」按鈕並填寫賣家建議的解決方案(操作頁面如下圖,該表內所填寫的退款金額和拒絕理由均是賣家給出的解決意見,若買家接受,則退款協議達成,若不接受,還須繼續協商)。
1)買家若未收到貨提起退款申請,拒絕時的附件證明為必須上傳,您可以提供發貨底單、物流公司的查單,物流官方網站的查詢信息截圖等證據,證明您已發貨及物流狀態;
2)買家提起貨不對版的退款申請,拒絕時的附件證明為選填,可以提供產品發貨前的圖片、溝通記錄、重量證明等證據,證明如實發貨。

『貳』 有沒有大佬知道,淘寶店鋪 未發貨,買家申請退款 退款原因寫的 退貨糾紛 有什麼影響或者該怎麼辦

這個情況,建議你聯系客戶修改原因,為不想要,給他同意了,不然到時候這樣的客戶很難纏的,要是他不修改,那麼你可以,取消直接發貨
這樣的原因多了好像會影響店權重

『叄』 淘寶處理退款糾紛一直拖著怎麼辦

說明你這個不太好處理,淘寶小二拿不定主意,所以先放在一邊,你如果急著要結果,可以打電話給淘寶催一下。

『肆』 淘寶購物糾紛,一直拒絕接受對方退款,最後淘寶會怎麼處理

淘寶會先退款給客戶,你就要去追究快遞公司責任了。可以先向淘寶投訴快遞公司,實在不行可通過法律途徑。

『伍』 我是淘寶賣家,有一筆關於退款的糾紛想知道該怎麼辦

退款可以,把東西寄回來。郵費他自己出。。你收到東西錄開箱視屏。如果版已經拆開。或者有權一定點兒小問題的,你都拒絕退款就行了。就算淘寶介入,你的開箱視屏就是證據!也就是說,你必須收到東西再說其他的。退款不退款要你收到東西再說,他找淘寶介入,你就叫他把東西寄回來再說。他說寄了,叫他提供訂單號。

『陸』 在實體店買東西申請退款發生糾紛怎麼辦

你好,協商不成可到消費者協會投訴。

『柒』 對虛假交易產生退款糾紛淘寶是怎麼處理的

交易處罰: 1、賬戶處罰 (一)賣家第一次或第二次發生虛假交易行為:若違規交回易筆數未答達96筆,僅對賣家的違規行為進行糾正不扣分;若違規交易筆數達96筆以上,每次扣12分; (二)賣家第三次發生虛假交易行為:若違規交易筆數未達96筆,每次扣1...

『捌』 淘寶退貨退款糾紛

你的抄描述中有個問題,商品是否有污漬影響二次銷售?因為賣家不可能無理由拒收,他拒收後必須向淘寶提供取證,證實商品影響二次銷售,如果商品確屬影響二次銷售那賣家是沒有問題的。他如果簽收才是說不清的結果,你自己也能看到賣家上傳的舉證。
按約定,你應該向淘寶退還極速退款墊付的貨款,如果你不退還,淘寶將會終止你的急速退款特權服務。目前沒有其他處理結果。

『玖』 淘寶退貨糾紛,賣家拒收怎麼辦

淘寶退貨糾紛,賣家拒收可以在淘寶規定的時限內在線發起維權。

根據《淘寶平台爭議處理規則》規定:

第四條買家應在淘寶規定的時限內在線發起維權。

第五條以下幾種情形不受受理期限限制:

1、行政機關認定為假冒或違禁商品;

2、買家提供司法機關出具的生效法律文書;

3、買家未在淘寶規定的時限內在線發起維權,但能夠提供憑證證實商品存在品質等相關問題;

4、賣家承諾或雙方另行約定售後服務期限。

(9)糾紛退款怎麼辦擴展閱讀

賣家收到退貨後拒絕退款的處理辦法:

若賣家收到退貨後仍未確認退款協議,買家應積極聯系對方協商,如果雙方無法達成一致,且退款在進行中,買家可以在退款中上傳貨物不符的憑證,以及買家退貨回去的退貨發貨單和對方簽收憑證,或是對方承認收到貨物的阿里旺旺聊天記錄截圖,在規定時間後點擊「要求客服介入處理」(退款「要求客服介入處理」介紹),待淘寶客服幫助介入處理。

如交易已經成功,買家可在交易成功後的15天內在已買到的寶貝中點擊「投訴維權」,上傳上述憑證,淘寶客服會幫助處理。

但如果貨物確實已經使用並影響二次銷售,還是需要買家承擔相應的風險和責任。

『拾』 天貓的糾紛退款怎麼辦

賣家勝訴的話 不算糾紛率。但是需要盡快解決,時間長了,也影響退款時長,能協商的,盡量和買家協商

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