糾紛處理技巧

Ⅰ 處理糾紛的技巧大致有哪幾點

根據糾紛的不同處理糾紛的方式大致分為以下幾種：
和解。即當事人自行協商解決回。當事人答是民事糾紛的主體，他們對爭議的事項享有充分的處分權能。是否行使處分權能、何時行使處分權能以及以何種方式行使處分權能概由當事人自行決定。
調解。糾紛當事人之外的第三者依據一定的社會規范（習慣、道德、法律等規范），在糾紛主體之間溝通信息，擺事實明道理，促成糾紛主體相互諒解、妥協，從而達成最終解決糾紛的合意。
訴訟。民事訴訟即老百姓所講的「打官司」。
仲裁。所謂仲裁是指在仲裁庭的主持下，在民事糾紛雙方當事人的參與下，依法對民事糾紛居中審理並製作一定法律文書平息沖突的方法。仲裁屬民間性質。仲裁的基礎是當事人的合意。

Ⅱ PMP問題：解決沖突的5種方法有什麼區別

面對/解決問題（confronting/problem solving）：通過審查備選方案，把沖突當作需要解決的問題來處理；需要以「取捨」的態度進行公開對話。問題解決就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最後直到選擇一個最合適的方案來解決沖突，此時為雙贏或多贏。但在這個過程中，需要公開地協商，這是沖突管理中最理想的一種方法。

合作（collaborating）：綜合考慮不同的觀點和意見，引導各方達成一致意見並加以遵守；集合多方的觀點和意見，得出一個多數人接受和承諾的沖突解決方案。

妥協（compromising）：尋找能讓所有當事人都在一定程度上滿意的方案；妥協就是沖突的各方協商並且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方沒有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。 這是一種「雙輸」的方法。

緩解/包容（smoothing/accommodating）：強調一致而非差異，可簡記為求同存異；求同存異的方法就是沖突各方都關注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是迴避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作做完。

撤退/迴避（withdrawing/avoiding）：撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從實際或潛在沖突中退出。

強迫（forcing）：以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點；只提供贏—輸方案。強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制採納一方的觀點。一般只適用於贏一輸這樣的零和游戲情景里。PMPBOK認為這是最差的一種沖突解決方法，但某些場景下卻又不得不使用該方法以解決問題並推動項目進展。

在不同項目場景下，面對不同的沖突應該使用不同的解決方法。而對沖突方法的判定，既要考慮沖突解決的結果，也要考慮沖突解決的過程。

舉個例子，小兩口商量晚飯吃什麼，老公想吃包子，老婆想吃面條，於是沖突出現，作為小兩口的朋友，我們使用前面所提到的6種沖突解決方法來幫助他們解決晚飯問題。

面對/解決問題
兩個人坐下來，平心靜氣的討論一下膳食均衡及營養問題，列出備選的晚餐方案：1、面條；2、包子；3、披薩；4、饅頭+紅燒肉。最終討論決定，晚上吃饅頭+紅燒肉。能夠取得這樣的結果，是因為沖突的雙方彼此信任，認同對方的能力及目標。這是最好的沖突解決方法。

合作
兩人一商量，今晚吃面條，明晚吃包子。

妥協
晚上做面條，同時叫外賣送點包子。都能吃到自己喜歡的東西。

緩解/包容：
一致的地方是都想吃麵食，不一致的地方是男方想吃帶餡的，女方想吃帶湯的，所以最終決定：吃餃子。

撤退/迴避
既然決定不了那就先把問題擱置，男方去上上網，女方去看看電視，等會兒繼續討論晚上吃什麼。

強制：
這個好理解，必須吃面條，不然女方就行使財政大權，剝奪男方每月零花錢。

Ⅲ 工程糾紛訴訟處理的技巧有哪些

(1)內部承包人的工程費、勞務分包的人工費、管理費，盡量處理成普通債務糾紛。
只要內部承包人持有結算證明、對帳單、欠條等欠款的充分證據，法官往往不會在是不是內部承包、能不能代表班組全體人員等這些問題上糾纏，而直接作為欠工程款或者普通債務糾紛處理。
(2)對於掛靠經營、轉包等，約定參與施工管理，力求避免無效。
如果被掛靠方和轉包方派出項目管理人員、工程技術人員、部分出資、提供某些專用設備和操作人員、履行相應的檢查、監督、指導、服務等，參與部分管理，就可以認定為不構成轉包而使之有效。理由是這樣就不再是「不履行合同約定的責任和義務」。因此，我們作為施工企業，工程承包之時或者在糾紛不可避免的時候，就要考慮合同被認定為有效和無效哪一種更有利，然後通過一系列行動安排和爭議解決中的證據的取捨，爭取最大的利益和最好的效果。
(3)總承包人承包的群組工程中，轉包不超半數可按分包處理。
比如一個住宅小區若干棟樓宇，總承包人中標後，沒有全部自己施工，也沒有全部轉包出去，而是自己施工幾棟，轉包給其他施工企業或施工隊伍幾棟，嚴格地講這實際是一種分割轉包的行為。但如果這種情況發包人沒有異議，轉給其他實際施工人不超過半數的，實務中可以不被認定為非法，而將其作為分包處理。
(4)巧借實際施工人地位，直接起訴。可以排除總承包合同的約定管理和仲裁條款。
(5)正確運用停工抗辯權及施工方的解約權。
針對合同履行的不同順序，為了保護合同當事人的合法權益，我國《合同法》在第66、67、68條規定三種合同抗辯權，即同時履行抗辯權，先履行抗辯權和不安抗辯權。結合建設工程施工合同的具體實際，在合同履行過程中，承包人可運用的主要是先履行抗辯權和不安抗辯權。
關於發包人不按約支付工程預付款，承包人有權停止施工的先履行抗辯權。我國《合同法》第67條規定了先履行抗辯權：「當事人互負債務，有先後履行順序，先履行一方未履行的，後履行一方有權拒絕其履行要求。先履行一方履行債務不符合約定的，後履行一方有權拒絕其相應的履行要求。」行使先履行抗辯權須具備兩個條件：一是當事人之間訂有對價關系的雙務合同;二是應先履行合同義務的一方當事人未履行或未適當履行其義務。
在工程施工的開工階段，承發包雙方在合同中約定有工程預付款條款的，發包人的先履行義務是按約支付預付款;承包人在其未履行預付款的前提下，有權拒絕履行合同義務，即有權停止施工、要求賠償損失等。我國《合同法》第283條規定：「發包人未按照約定的時間和要求提供原材料、設備、場地、資金、技術資料的，承包人可以順延工程日期，並有權要求賠償停工、窩工等損失。」因此，在發包人未按約履行提供施工場地、資金等施工條件的義務時，承包人具有暫停施工的履約抗辯權，並同時有權要求順延工期、賠償損失等權利，這是一種法定的權利。是承包人在發包人未按約支付工程預付款時的一項至關重要的法律賦予的權利。
結合示範文本通用條款看具體操作程序，承包人行使建設工程先履行抗辯權時還必須具備已經催告這個條件。對於發包人未按約支付預付款，承包人能否行使先履行抗辯權，中止履行合同義務即停止施工、要求順延工期和損失賠償，一般都會根據承包人是否能舉證證明其已經催告並依約給予發包人合理期限而加以判定。如果沒有催告，在工程竣工結算時是要被追究工期逾期的違約責任，而陷於被動的。
(6)借司法機關，借程序權利，完成自己不能完成的事項。
比如調查取證。如果我們手裡有一個某項目部的簽章，而這個公章可能是私刻的，或者對帳單上只有對方材料員、駐場財務人員的個人簽字，沒有公章的，或者臨時蓋上了技術專用章，後來對方不承認的等等，到底該要求誰的承擔責任，有時一時搞不清楚，我們可以通過向公安機關報案、先起訴後撤訴等方式完成調查取證工作。
(7)工程款結算時情勢變更和顯失公平的選擇。
在建設工程領域，2005年1月1日生效的最高人民法院《關於審理建設工程施工合同糾紛案件適用法律問題的解釋(法釋[2004]14號)延用和強化了合同自由、約定優先的原則，第22條規定「當事人約定按照固定價結算工程價款，一方當事人請求對建設工程造價進行鑒定的，不予支持」。這一規定自實施以來，幾乎成了審理建設工程合同案件的簡單易行的法寶，很少有人懷疑過它，有人懷疑也沒有撼動過它。

Ⅳ 面試解決矛盾沖突技巧

分析你通常的解決沖突的方式。讓它成為面試准備的一部分。面試的人想知道你和其他人相處得如何，解決沖突局勢中的問題。這表明有能力評估自己並與他人合作。
分析你過去的工作經歷中的情況，這些經歷的特點是爭論和不同意見。你和員工之間的誤解可能會引起你的怨恨，這可能會引起上司的問題。上級不肯向你讓步，可能會讓你在朋友的婚禮上遲到。分析你的工作經驗，找到類似的沖突案例。
回想一下你是如何處理每一次沖突的。想想指導你的那些有效而低效的策略。雖然你不會在面試中分享你在解決沖突方面的負面經驗，但你必須了解如何在未來的某個情況下去做。也要做好准備，你的未來上司會要求你說出你學到了什麼，以及你從過去處理沖突的經歷中學到了什麼。
2
/3
面試時要注意問題。面試的人可能有特殊的理由問你關於沖突局勢的問題。你可能會被要求用一個例子來描述你對沖突的正常反應。你必須了解問題和背景。
如果有必要，請澄清問題的上下文。如果你被要求描述你對沖突的反應，你肯定會想，面試者是否想聽一個生活狀況的例子，或者這個問題是否只涉及一個工作空間。如果可能的話，不要從私人生活中給出一個例子，而要把重點放在工作場所的情況上。
3
/3
3
明確而真實地回答。你可能會被問到，你是否與你的上司或老師有很大的誤解或意見分歧，你做了什麼來解決沖突。如果你與上司或教授有沖突，這並不意味著你不會被錄用。你被要求說明你是如何表達不同意見的，以及沖突是否導致了一種僵局。
我們可以合理地低估沖突的規模。盡量客觀地描述情況。解釋意見分歧，以及引起了哪些問題。
不要責怪或評判別人。當你舉一個沖突的例子時，把重點放在事實和事件上，而不是別人的消極方面或不當行為上。
找到自己解決沖突的方法。開源問題提供了一個解釋如何與他人相處的機會。攻擊性行為、固執、憤怒和與他人的沖突是解決沖突的效率低下的方法。-。(實習編輯：顧萍)根據你過去的經驗，描述解決沖突的有效策略，例如，你聽取別人的意見，清楚而平靜地表達你的意見，並達成妥協。

Ⅳ 如何處理團隊沖突

第一步，溝通協調一定要及時

一旦團隊內部出現沖突，管理者必須在第一時間進行協調，以免影響員工之間的合作關系，沖突不處理就會越變越難纏，帶動團隊風氣向消極的方面發展。

門店隨時充斥著各項工作，如果及時進行溝通協調，就會將某件產生分歧的事件影響力降至最低，有利於後期工作的進行。

第二步，善於詢問與傾聽

努力地理解別人，管理者應當教導員工傾聽對方說話，學會換位思考，理解對方的處境，有利於他們之間化解矛盾。

如果產生分歧的雙方總是站在自己的立場上，溝通就無法進行，理解他人也是讓對方理解自己，障礙就容易被消除。

第三步，良好的回饋機制

處理團隊內部沖突，一定要形成良好的回饋機制，管理者應當對事件進行&跟蹤&，看看員工是否真的知道如何處理工作了。

回饋機制的建立能夠讓管理者隨時掌握協調工作的進度，如果沖突雙方沒有按照協商結果辦，管理者要繼續進行協調，以免影響其他工作。

第四步，在負面情緒中不要協調溝通

當發生沖突的雙方處在負面情緒中，不要做出任何行動，也不要進行協調溝通，此時，最重要的工作是讓他們整理好自己的情緒。

當人處於負面情緒的時候，往往會做出不理智的行為，避免在這個階段處理任何工作，是為了減少沖突升級的幾率。

第五步，控制非正式溝通

溝通是有技巧的，良好的溝通可以幫助員工處理沖突，反之，如果使用非正式的溝通，反而會降低溝通的效率。

Ⅵ 處理團隊沖突的七個技巧

團隊沖突處理六步驟
強調團隊內部的凝聚和團結，並不代表團隊內部就沒有任何沖突。實際上，門店領導者必須做好充分的思想准備，即任何一個團隊都會因為種種主客觀原因而發生沖突，同時，如果不能妥善處理好這些沖突，員工團隊很可能由此分裂甚至垮掉，導致你精心訓練的團隊毀於一旦。
一般來說，團隊沖突的原因總不外乎人事斗爭|、目標差異和利益沖突，實際上，管理者應該主動看到沖突爆發原因中的積極一面，目標差異，代表員工對工作有自己設立的目標，利益沖突，則說明員工還願意在本團隊內尋找個人利益，而不是打算用離開的方式來實現自己利益，而人事斗爭，實際上無論哪個團隊或者非團隊都不可能完全遠離。因此，面對團隊沖突，門店管理者大可不必緊張，不妨像下個案例中的領導者那樣，冷靜加以處理。
在某文具店一天的經營工作結束進行盤點時，發現了賬目和產品無法對應的問題。收銀員直接指責銷售員小肖，認為她的管理疏忽造成有顧客沒有付錢就貪小便宜拿走快樂產品。而小肖則反唇相譏，認定是收銀員的問題所在。兩人先是從簡單的責任推卸，到更為復雜的對賠償問題的糾結，最終將矛盾放到了店長文朗的面前。
面對情緒激動的兩個人，文朗首先是將她們的情緒波動控制下來，先是讓她們到不同環境下冷靜了五分鍾，然後按順序分開進行談話，接著詢問負責盤點的店長助理，基本弄清楚事實的確是小肖的問題。於是，文朗採取較為溫和但不失嚴肅的態度批評了小肖，並要求他做出相應賠償，接著又同收銀員進行談話，要求她能夠正確看待團隊內員工出現的錯誤，並希望雙方能夠主動和解。
在文朗的管理手段下，收銀員和小肖的矛盾平息了，一次團隊沖突被化解於無形。實際上，類似的員工沖突，文朗總是能得到這樣的結果。
對於文朗來說，由於他採取了正確的管理步驟，因此總是能解決這樣的團隊沖突。但我的學員並不是每個人都擅長這樣的解決之道，因此，結合他們經常出現的問題，我在此提出可供門店銷售管理者參考的團隊沖突解決六大步驟。
第一步，溝通協調一定要及時。一旦團隊內部出現沖突，管理者必須在第一時間進行協調，以免影響員工之間的合作關系，沖突不處理就會越變越難纏，帶動團隊風氣向消極的方面發展。
門店隨時充斥著各項工作，如果及時進行溝通協調，就會將某件產生分歧的事件影響力降至最低，有利於後期工作的進行。
第二步，善於詢問與傾聽，努力地理解別人。管理者應當教導員工傾聽對方說話，學會換位思考，理解對方的處境，有利於他們之間化解矛盾。
如果產生分歧的雙方總是站在自己的立場上，溝通就無法進行，理解他人也是讓對方理解自己，障礙就容易被消除。
第三步，良好的回饋機制。處理團隊內部沖突，一定要形成良好的回饋機制，管理者應當對事件進行&跟蹤&，看看員工是否真的知道如何處理工作了。
回饋機制的建立能夠讓管理者隨時掌握協調工作的進度，如果沖突雙方沒有按照協商結果辦，管理者要繼續進行協調，以免影響其他工作。
第四步，在負面情緒中不要協調溝通。當發生沖突的雙方處在負面情緒中，不要做出任何行動，也不要進行協調溝通，此時，最重要的工作是讓他們整理好自己的情緒。
當人處於負面情緒的時候，往往會做出不理智的行為，避免在這個階段處理任何工作，是為了減少沖突升級的幾率。
第五步，控制非正式溝通。溝通是有技巧的，良好的溝通可以幫助員工處理沖突，反之，如果使用非正式的溝通，反而會降低溝通的效率。
真正的溝通是針對某件事情進行討論與分析，溝通之後會產生一定結果，但是，如果產生沖突的雙方用非正式的溝通，就難免會在討論中摻雜個人感情等，影響溝通效果。
第六步，容忍沖突，強調解決方案。處理沖突是為了整理出一個最佳方案，這方案應當對團隊工作有幫助，不妨將&沖突&放一邊，而是盡力找出處理問題的方法。
將沖突先放一邊，強調了解決辦法比吵架更有實際意義，吵架永遠不會產生結果，解決方案確實改變現狀的關鍵途徑。