賣家退款糾紛

1. 淘寶退款糾紛怎麼處理

買家要求淘寶介入復條件制：

交易還沒有完成，買家進行中的退款，

虛擬商品：需要同時滿足這兩個條件：1、買家申請退款3天後。；2、商家拒絕退款協議後；

提示：由於虛擬商品需要同時滿足介入條件，請關注退款申請超時時間（進入「我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理」點擊查看）並點擊「修改退款申請」，否則退款將關閉。等待滿足介入條件後在退款詳情頁申請客服介入。

實物商品：賣家拒絕退款協議後；

交易已經完成時申請的售後申請淘寶介入客服條件要求

在買家申請售後後，如買賣雙方未協商一致意見，買家在滿足賣家拒絕退款協議後點擊「申請淘寶介入」處理的

實物和虛擬的申請條件都是一樣：賣家拒絕退款協議後；

希望我的回答可以幫到您哦

2. 我是淘寶賣家，有一筆關於退款的糾紛想知道該怎麼辦

退款可以，把東西寄回來。郵費他自己出。。你收到東西錄開箱視屏。如果版已經拆開。或者有權一定點兒小問題的，你都拒絕退款就行了。就算淘寶介入，你的開箱視屏就是證據！也就是說，你必須收到東西再說其他的。退款不退款要你收到東西再說，他找淘寶介入，你就叫他把東西寄回來再說。他說寄了，叫他提供訂單號。

3. 淘寶介入處理對糾紛退款率和處罰的影響是什麼

淘寶介入處理對糾紛退款率和處罰的影響有：

1、影響寶貝的綜合搜索

綜合搜索會參考店鋪近30天的糾紛率，建議您主動做好店鋪中的售中售後服務，把糾紛率控制在同行均值以下，相信對您的排名會有幫助。店鋪近30天的糾紛率可在店鋪信譽頁面查看。

2、暫停淘寶直通車軟體服務

如果賣家自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率達到限制標準的，將被採取暫停淘寶直通車軟體服務14天的處理。

(3)賣家退款糾紛擴展閱讀：

糾紛退款是指買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（小二介入處理判決前自行協商處理完畢的，不計入糾紛率；建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）。

判定糾紛退款的依據：

1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為「支持買家」。

2、 售後交易由淘寶介入處理，且該售後淘寶曾經判決為「支持買家」。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。（例如客服介入判決退貨退款，判定商家責任，後續退款買家撤銷後也會計入退款糾紛）

糾紛退款率：(最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數)*100%，其中支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數。

4. 淘寶退貨退款，糾紛

首先買家申請的是商品的實付金額，等您收到貨，點擊同意退款後，所支付給買家的也只是商品實付的金額，不會增加多餘退款。
然後是您同意到付，也只需要支付商品退回的郵費，不會出現您擔心的還需要再支付一份郵費的情況。唯一，有點可能讓您再支付一次郵費的就是:如果發貨郵費是買家出的，然後因為商品質量問題導致買家退貨的，在確認收貨之前申請退款，退款成功後，可以發起索要發貨郵費投訴的維權。祝您新年快樂！生意興隆！

5. 淘寶退貨退款糾紛

你的抄描述中有個問題，商品是否有污漬影響二次銷售？因為賣家不可能無理由拒收，他拒收後必須向淘寶提供取證，證實商品影響二次銷售，如果商品確屬影響二次銷售那賣家是沒有問題的。他如果簽收才是說不清的結果，你自己也能看到賣家上傳的舉證。
按約定，你應該向淘寶退還極速退款墊付的貨款，如果你不退還，淘寶將會終止你的急速退款特權服務。目前沒有其他處理結果。

6. 關於淘寶退款糾紛的問題

以上答案由有錢花提供，有錢花是度小滿金融（原網路金融）旗下的正規信貸服務品牌。當您的淘寶訂單存在問題需要退款/售後，建議您優先通過淘寶app後台聯系賣家進行咨詢，若您和賣家無法協商一致，建議您按照您的訂單狀態查看具體的退款操作流程。淘寶退款您可以打開「已買到寶貝」頁面，找到這項交易，點擊退款字樣發起退款申請進行處理。

提示您謹防「假退款真騙貸」的詐騙行為，騙子假冒電商客服，通過「快遞丟失」、「商品假冒偽劣/不合規」 「監管部門要求賠償用戶」等謊言來詐騙用戶，告知用戶賠償款通過各種網貸平台支付，需要先申請平台貸款，貸款打到被害人銀行卡上後，索要「退款」簡訊驗證碼（實為網銀登陸/轉賬驗證碼）或讓被害人把「賠償款以外的金額」（實為用戶自己申請的，需要100%償還的貸款）掃碼支付/轉賬「退回」。這種情況您千萬不要上當，正規網購退款不需要通過其他任何非官方程序；任何需要其他程序的都是騙子！

以上回答由有錢花提供，有錢花是度小滿金融（原網路金融）旗下的信貸服務品牌，大品牌正規靠譜利率低。手機端點擊下方立即測額，最高可借額度20萬。

7. 速賣通買家申請退款糾紛怎麼處理

交易過程中買家提起退款申請，即進入糾紛階段，須與賣家協商解決。
一、買家提起退款申請
1、買家提交退款申請的原因：
1）未收到貨；
2）收到的貨物與約定不符。
2、買家提交退款申請時間：賣家填寫發貨追蹤號以後，根據不同的物流方式買家可以在不同的期限內提起退款申請：
商業快遞（UPS/DHL/FEDEX/TNT）：第6天-第23天；
EMS/順豐：第6天-第27天；
航空包裹發貨：第6天-第39天。
3、買家端操作：在訂單的詳情頁中，買家可以看到按鍵「Open
Dispute」，點擊該按鈕就可以提交退款申請，當買家提交退款申請時糾紛即產生。提交後，買賣雙方可以就退款申請進行協商解決，協商階段平台不介入處理。
二、買賣雙方交易協商
買家提起退款申請後，需要賣家的確認，賣家可以選擇同意糾紛內容進入糾紛解決階段，或者拒絕糾紛內容與買家進一步協商。
1、賣家同意糾紛內容
若賣家同意買家提起的退款申請，可點擊「同意糾紛內容」進入糾紛解決階段。買家提起的退款申請有以下兩種類型：
1）買家未收到貨，申請全額退款：賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案，若同意退款申請，則退款協議達成，款項會按照買家申請的方案執行退款；
2）買家申請部分退款不退貨：賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案，若同意退款申請，則退款協議達成，款項會按照買家申請的方案執行部分退款及部分放款（確認頁面如下）：
3）買家要求退款退貨：若賣家接受，則需要賣家確認收貨地址，默認賣家注冊時候填寫的地址，若不正確，則點擊「修改收貨地址」進行修改（如下圖）：
賣家確認了收貨地址後，需要等待買家退貨，買家需在10天內填寫退貨單號，若10天內未填寫，視買家放棄退貨，系統直接放款給賣家。賣家確認收貨地址後，到買家填寫退貨訂單號的30天內，賣家均可以選擇放棄退貨，則系統直接退款給買家。
2、賣家拒絕糾紛內容
若賣家不接受買家的退款申請，可以點擊「拒絕糾紛內容」按鈕並填寫賣家建議的解決方案（操作頁面如下圖，該表內所填寫的退款金額和拒絕理由均是賣家給出的解決意見，若買家接受，則退款協議達成，若不接受，還須繼續協商）。
1）買家若未收到貨提起退款申請，拒絕時的附件證明為必須上傳，您可以提供發貨底單、物流公司的查單，物流官方網站的查詢信息截圖等證據，證明您已發貨及物流狀態；
2）買家提起貨不對版的退款申請，拒絕時的附件證明為選填，可以提供產品發貨前的圖片、溝通記錄、重量證明等證據，證明如實發貨。

8. 介入後賣家主動退款算不算糾紛退款率

糾紛退款率： 30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數）*100% 判定糾紛退款的依據: 1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為「支持買家」。 2、 售後交易由淘寶介入處理，且該售後淘寶曾經判決為「支持買家」。符合以上任意一種情況都算糾紛退款。淘寶對小二介入處理的交易（交易包含售中退款及售後服務）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任，則不會計入糾紛退款筆數。即退款/售後判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。常見的賣家責任場景（包含但不僅限於）： A.進行虛假交易 B.銷售禁限售商品、假冒商品 C.商品存在描述不符問題 D.賣家違背承諾。包括「未履行7天無理有退貨服務」、「未履行加入的交易約定中服務」、「未履行自主承諾或雙方約定」等。

9. 如果淘寶店鋪里有退款糾紛，會對店鋪有影響嗎

如果扣分便有影響，一般淘寶退貨退款對店鋪有什麼影響：在淘寶交易過程中內買家申請退款操作，對於賣家的容店鋪是沒有直接影響的。如果申請小二介入，對店鋪是有影響的。

糾紛退款申請小二介入會有影響，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，會導致永久凍結發貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發貨。

(9)賣家退款糾紛擴展閱讀

退款糾紛率：近28天內，客服介入退款（售中+售後）筆數/支付寶總成交筆數。

糾紛退款率對商品搜索、直通車以及營銷活動有影響。

《淘寶規則》新增了「市場管理」章節，明確了相關市場管理措施和適用的情形。

其中第56條規定，淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低於淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的除外。

糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。 糾紛退款率高於標准值會被限制參加淘寶的營銷活動，全店商品單一維度搜索默認不展示，直通車會被暫停14天。

10. 一個淘寶糾紛退款對店鋪有影響嗎

單純一個糾紛的話，對店鋪是有影響，但是影響不大，淘寶糾紛會在店鋪服務評分頁面顯示最近30天內的服務信息，買家如果在購買之前想查看更多賣家資信的話，會看到賣家店鋪糾紛率以及因什麼原因而造成的糾紛。