質量認證崗位

⑴ 我們公司在申請ISO9001質量體系認證，誰知道人力資源部的程序文件應該怎麼寫啊哪裡可以下載萬分感謝！

6.1 人力資源控製程序 章節號 6.10
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1 目的
對承擔質量管理體系職責的人員規定相應崗位的能力要求，並進行培訓以滿足規定要求。
2 范圍
適用於承擔質量管理體系規定職責的所有人員，包括臨時僱用的人員，必要時還包括供方的人員。
3 職責
3.1 人事部
a) 負責編制各部門負責人的《崗位工作人員任職要求》；
b) 負責公司《年度培訓計劃》的制定及監督實施；
c) 負責上崗基礎教育；
d) 負責組織以培訓效果進行評估。
3.2 各部門
a) 編制本部門員工《崗位工作人員任職要求》；
b) 負責本部門員工的崗位技能培訓。
3.3 管理者代表
負責批准部門員工內部《崗位工作人員任職要求》。
3.4 總經理
批准公司年度培訓計劃，批准部門負責人的《崗位工作人員任職要求》。

4 程序
4.1 人員安排
4.1.1 承擔質量管理體系規定職責的人員應是有能力的，對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經歷方面考慮。
4.1.2 各部門負責人編制本部門《崗位工作人員任職要求》，報管理者代表審批。
4.1.3 人事部編制各部門負責人《崗位工作人員任職要求》，報總經理審批。部門負責人應至少滿足下列條件之一：
a) 具備相關專業的技術職稱；
b) 大專以上學歷，並已工作二年以上；
c) 受過相關的職業培訓；
d) 具備三年以上相關工作經歷
蘇州中信安企管咨詢公司
6.1 人力資源控製程序 章節號 6.10
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4.1.4 《崗位工作人員任職要求》經審批後，作為人事部選擇、招聘、安排人員的主要根據。
4.2 培訓、意識和能力
4.2.1 應識別從事影響質量的活動的人員的能力要求，分別對新員工、在崗員工、轉崗員工、各類專業人員、特殊工種人員、內審員等，根據他們的崗位責任制定並實施培訓需求。
4.2.2 新員工培訓
a) 公司基礎教育：包括公司簡介、員工紀律、質量方針和質量目標、質量、安全和環保意識、相關法律法規、質量管理體系標准基礎知識等的培訓。在進入公司一個月內，由人事部組織進行；
b) 部門基礎教育：學習本部門工作手冊的主要內容，由所在部門負責人組織進行；
c) 崗位技能培訓：學習生產作業指導、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等，由所在崗位技術負責人組織進行，並進行書面和操作考核，合格這方可上崗；
4.2.3 在崗人員培訓
按培訓計劃，每年應對在崗員工至少進行一次全面的崗位技能培訓和考核。
4.2.4 特殊工作人員培訓
a) 特殊工序、關鍵工序人員的培訓，由所在崗位技術負責人負責培訓，培訓合格後持證上崗；每年對於這些崗位的人員還應該進行培訓和考核；
b） 電氣焊工、計量員 、電工、鍋爐工、叉車工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓合格證書；
C）質量管理體系內審員應由質量認證咨詢機構培訓、考核、持證上崗。
4.2.5工程技術人員培訓
各類工程技術是新畜產品開發的主力軍，應創造條件使他們的知識不斷更新，由開發部負責人安排老師組織培訓或外送培訓。
4.2.6轉崗人員培訓（同4.2.2 B，C）
4.2.7通過教育和培訓，使員工意識到：
A） 滿足顧客和法律法規要求的重要性；
B） 違反這些要求所造成的後果；
C） 自己從事的要求所造成的後果。
公司鼓舞員工參與質量管理，為實現質量目標付出貢獻。
4.2.8評價所提供培訓的有效性
a) 通過理論考核、操作考核、業績評定和觀察方法，評價培訓的有效性，評價被培訓的人員是否具備了所需的能力。

6.1 人力資源控製程序 章節號 6.1
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b)每年第四季度人事部組織部門培訓負責人及員工代表，召開年度培訓會議，評價培訓的有效性，徵求意見和建議，以便更好制定下年度的培訓計劃。
c)人事部加強對員工日常工作業績的評價，可隨時對各部門進行現場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應及時暫停工作，安排培訓、考核，或轉崗，使員工的能力與其從事的工作相適應。
4.2.9人事部負責建立、保存員工培訓檔案。
4.3 培訓計劃及實施
4.3.1每年11月各部門上報人事部下年度的《培訓申請單》，根據公司需求及下年度各部門《培訓申請單》，人事部於12月制定下年度的培訓計劃（包括培訓內容、對象、時間、考核方式等內容），經總經理批准後下發各部門，並監督實施。
4.3.2每次培訓各相關部門應填寫《培訓簽到表》及《培訓記錄表》，記錄培訓人員、時間、地點、教師、內容及考核成績等，培訓後將有關記錄、試卷或操作考核記錄交人事部存檔。
4.3.3各部門的計劃，應填寫《培訓申請單》，報管理者代表批准，由相關部門組織實施。

5 相關文件

5.1《各部門工作手冊及相關的法律法規》。
5.2《崗位工作人員任職要求》。

6 質量記錄

6.1《培訓記錄表》。
6.2《培訓申請單》。
6.3《年度培訓計劃》。
6.4《員工培訓檔案》。

⑵ 專業資格證書有哪些

特許公認會計師公會(The Association of Chartered Certified Accountants，簡稱ACCA))成立於1904年，是目前世界上領先的專業會計師團體，也是國際上海外學員多、學員規模發展快的專業會計師組織。

二、注冊會計師（CPA）證書

主考機構：注冊會計師協會。適合人群：准備在國內從事會計職業的高級人才。考試內容：會計、審計、財務成本管理、經濟法、稅法。

三、會計專業技術資格證書（助理會計師、會計師、高級會計師）

主考機構：財政部、人事部。適合人群：想進入國企和事業單位在財會崗位任職的人員。報考該考試需持有會計從業資格證書。考試內容：初級考初級會計實務、經濟法基礎兩個科目；中級考財務管理、經濟法、中級會計實務三個科目。

四、注冊稅務師（CTA）證書

主考機構：人事部、稅務總局。適合人群：大專以上學歷，具有相應工作經驗者，或取得經濟、會計、統計、審計專業中級專業技術資格者，並從事稅務代理業務滿1年。考試內容：稅法（一）、稅法（二）、稅務代理實務、稅收相關法律、財務與會計5個科目。

五、注冊資產評估師（CPV）證書

主考機構：人事部、財政部。適合人群：正在從事或打算從事資產評估的人員，報考需具一定學歷及相應工作經驗。考試內容：資產評估、經濟法、財務會計、機電設備評估基礎、建築工程、評估基礎。

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⑶ 質量認證不符合項原因分析：綜合辦公室內務協調崗的崗位任職要求，發現該部門不能提供內務協調崗任職要求

實踐中，一個好的方法去識別根本原因是問自己：如果我們消除了這個原因，不符合還會再發生嗎？如果回答是：不，那麼根本原因要再深入分析，我們問這樣的問題「為什麼潛在的根本原因還會發生呢」多幾次的話，我們可能會找到根本原因所在（也就是我們常說的「五步法」「FIVE WHY」）
下面是部分通常被認為不足夠的根本原因分析：
「操作工失誤」或「對操作工監督不夠」
「缺乏培訓」或「培訓不夠」
「不理解要求」或「不知道要求」
「孤立事件」

⑷ 質量員崗位職責是什麼

質量員崗位職責是：

1、協助項目經理及技術負責人對本工程的安全管理，對施工現場出現的安全問題負主要責任。

2、貫徹執行國家地方有關主管部門關於安全的方針政策、規范、制度的規定，堅持「安全第一，預防為主」的方針。

3、認真檢查督促施工現場的安全生產的勞動保護及各項安全規定的落實。

4、參加施工方案中安全生產技術措施的條款擬定工作，檢查督促條款的實施，負責安全措施標識的管理和使用，及時記錄好安全台帳。

5、負責本工程的常規安全檢查活動，並做好檢查記錄，協助落實獎懲措施，對違章現象進行制止，對一般事故做出處理和記錄。

6、對進入施工現場的新工人進行安全教育及日常生產的安全教育工作。

7、參加對工傷事故的調查，分析處理總結、上報等工作。

8、自覺遵守公司財務制度，加強自身廉正建設，杜絕本工程的一切不正之風和腐敗現象。

(4)質量認證崗位擴展閱讀

質量員必須具備的專業知識：

（1）熟悉國家工程建設相關法律法規。

（2）熟悉工程材料的基本知識。

（3）掌握施工圖識讀、繪制的基本知識。

（4）熟悉工程施工工藝和方法。

（5）熟悉工程項目管理的基本知識。

（6）熟悉相關專業力學知識。

（7）熟悉建築構造、建築結構和建築設備的基本知識。

（8）熟悉施工測量的基本知識。

（9）掌握抽樣統計分析的基本知識。

（10）熟悉與本崗位相關的標准和管理規定。

（11）掌握工程質量管理的基本知識。

（12）掌握施工質量計劃的內容和編制方法。

（13）熟悉工程質量控制的方法。

（14）了解施工試驗的內容、方法和判定標准。

（15）掌握工程質量問題的分析、預防及處理方法。

⑸ ISO9000 認證中，工作流程、崗位職責、考核標准這些這些是屬於哪個內容的程序控制嗎

管理體系的④階文件你先好好看看。

辦公室：
1、 文件控制：受控文件清單、文件領用登記表、外來文件確認記錄、文件更改申請表（4.2.3）
2、 記錄控制：記錄清單(4.2.4)
3、 人力資源：員工花名冊、培訓計劃、培訓記錄、人員崗位能力評定記錄、員工培訓檔案(6.2)
4、 過程的監視和測量：工藝紀律檢查記錄(8.2.3)
技術部：
1、 生產設備的管理：設備台帳、設備檢修計劃、設備檢修單、設備完好考核記錄、設備日常保養檢查表、工裝模具台帳、工裝模具驗證記錄、工裝模具驗收記錄(6.3)
2、 技術文件的編制、圖紙管理(7.1)
3、 特殊過程確認(7.5.2)
4、 產品工藝單(7.5.1)
5、 隨工單(7.5.1)
生產部
1、 產品標識的管理(7.5.3)
2、 生產任務的完成(7.5.1)
3、 特殊過程（焊接過程參數記錄）：焊接過程監控記錄(7.5.1)
4、 產品防護(7.5.5)
5、 工作環境的管理：現場管理檢查記錄(6.4)
質檢部
1、 狀態標識的管理(7.5.3)
2、 監視和測量裝置的管理：監視和測量裝置一覽表、監視和測量裝置周期檢定計劃、監視和測量裝置歷史記錄卡、監視和測量裝置運行檢查記錄(7.6)
3、 產品檢驗：進貨檢驗記錄、過程檢驗記錄、出廠檢驗記錄（3C產品有例行檢驗記錄、確認檢驗記錄）、關鍵元器件定期確認檢驗記錄（對於需要3C認證的電氣元件可以在網上確認3C證書是否有效(8.2.4)
4、 不合格品控制：不合格品報告(8.3)
銷售部
1、 與顧客有關過程的控制：產品要求評審表、合同修改傳遞表、訂單確認表、合同台帳(7.2)
2、 顧客滿意：顧客滿意度調查表、顧客滿意度電話調查表、顧客投訴（意見反饋）處理單、用戶檔案(8.2.1)
3、 發貨清單(7.5.1)
采購部
1、 采購：供方調查表、供方評價記錄、合格供方名單、供方業績統計表、供方業績評定表、采購計劃、臨時采購計劃表(7.4)
車間
1、 生產計劃的完成、設備的日常保養、工作制環境的控、標識的管理、產品防護
倉庫
1、 產品標識卡、倉庫台帳、入庫單
2、 保證帳、卡、物相符
管代
1、 質量手冊的編制（組織、領導）(4.2.2)
2、 內審：內審計劃、內審實施計劃、內審檢查記錄、不合格項報告、內審報告、不符合項分布表(8.2.2)
3、 質量目標的完成：質量目標完成情況考核記錄(5.4.1/8.2.3)
4、 管理評審：協助總經理組織管理評審(5.6)

⑹ gmp認證實習生qc崗位要了解那些

、熟悉製作流程及品質管理技能；2、熟練掌握質檢量具及設備；3、能敏銳發現質量問題，並製作質量報告；4、能嚴格按照質量標准行事。5、能有效的與製造者進行溝通。等等。

質管員崗位職責
1 目的：明確質管員工作職責，使質量監控工作有序進行。
2 內容
2.1 崗位名稱：QA室 職務名稱：質管員
2.2 直接上級：QA主任
2.3 本職工作：負責生產、倉貯全過程的質量監控。
2.4 主要職責
2.4.1 質管員在質管部經理及QA主任統一領導下，對分管范圍的產品質量負主要責任。
2.4.2 遵守本廠各項規章制度，嚴格執行質量管理方面的各項規定，努力學習質量管理知識，提高業務水平，確保產品質量。
2.4.3 嚴格按生產過程質量監控規程對所轄區域進行質量檢查，並認真做好監控記錄。對影響產品質量的重點操作，應作重點審查、核對。發現不按崗位SOp進行操作時，應立即制止，並立即向生產部現場管理人員提出。
2.4.4 認真掌握各個品種的生產工藝規程和質量標准，對不按工藝要求操作的應及時制止，並報告車間主任及QA主任採取相應措施。
2.4.5 對車間使用物料的質量進行抽查，發現問題，應立即通知停止使用，並報告車間主任及QA主任採取相應措施。
2.4.6 質管員發現有不符合GMp要求等行為發生時有權令其改正，並應立即通知該區域管理人員，直至暫停生產並發出書面警告，同時向QA主任報告。
2.4.7 積極推行GMp，嚴格按照GMp的要求進行日常工作。監督生產人員對SOp、工藝規程及其他有關文件的嚴格實施。
2.4.8 質管員應對批生產記錄的填寫進行監督檢查，對工藝規程的執行進行日常巡迴檢查。
2.4.9 及時提供現場質量監控情況，協助做好產品質量問題的調查研究工作。
2.4.10 監督車間的清潔衛生工作。
2.4.11 負責按規定定期對工藝用水、空調系統及潔凈區環境進行監測。
2.4.12 負責中間產品、成品、工藝用水的取樣送檢工作。
2.5 主要權力
2.5.1 對影響產品質量的操作有制止其行為的權力。
2.5.2 有決定中間產品流入下一道工序的權力，對不合格中間產品流入下道工序有否決權。
2.5.3 有制止不符合GMp行為的權力。
2.5.4 生產過程中發現所使用的物料存在質量問題時，有權通知停止使用，並報告車間主任採取相應措施。
2.5.5 按規定對車間各工序進行檢查，合格的簽發「清場合格證」、「生產許可證」，准許開工生產。對於生產環境、生產設備達不到要求時，有權決定不得生產。
2.5.6 對於不按規定進入生產車間的人員，有權決定不得讓其進入。
2.6 管轄范圍：各生產車間生產現場的質量監控及倉貯、工藝用水、空調系統的監控。

⑺ 華為TQC采購質量認證職位怎樣

海外的工作待遇一般都不會低，只要注意預防疾病沒什麼問題，去吧。

⑻ 190001質量體系人員認證要求

1.目的
合理配置人力資源，通過培訓、考核，使管理體系涉及的與質量、職業健康安全、環境管理有關的各類人員，具備履行其崗位職責的意識和能力，以保證公司管理體系的實施，保持和持續改進的需要；滿足顧客的需求，增強顧客的滿意。
2.適用范圍
本程序適用於本公司人員管理、考核、配置和員工培訓的控制。
3.術語和定義
詳見本公司《質量、環境與職業健康安全管理手冊》3.術語和定義中有關內容。
4.職責和許可權
4.1公司總經理對本程序負責，質管部是本程序的主責部門。
4.2生產部、供銷部為相關部門。
4.3質管部負責機構的設置，負責機構定員的編制與管理，並根據企業需要，制定部門、車間崗位職責及管理體系內各工作崗位任職資格標准及能力要求。
4.4質管部負責職工技術技能鑒定、公司幹部的選拔、任免、調配和績效考核與獎懲管理工作，負責專業技術職稱和崗位資格有關管理工作。
4.5質管部負責制訂公司年度培訓計劃並報請公司經理批准，負責監督各類培訓工作的組織實施，做好培訓考核記錄建檔工作。
4.6 各部門負責本部門的人力資源管理和培訓工作，對本部門管理體系相關人員進行培訓、繼續教育及考核管理工作，並保留培訓記錄。
4.7質管部負責員工的質量意識、環保意識、職業健康安全意識、相關法規教育與培訓；崗位技能培訓；負責特殊工種作業人員培訓及考核管理工作，並保留培訓記錄。
4.8生產部負責協助質管部對生產員工進行生產作業技能和知識的培訓。
5.工作程序
5.1崗位資格標准和技術技能鑒定標准
質管部根據崗位職責、技術含量、崗位能力需求等，制定體系內各工作崗位的「崗位任職資格標准」，界定與質量、環境、職業健康安全，有關的各崗位的任職資格和從事作業的能力要求。
詳見公司《部門職能和崗位職責說明書》【C-QG-01】文件中有關規定。
5.2人員配置
5.2.1質管部按照公司機構設置和定員方案,根據《部門職能和崗位職責說明書》的要求將符合標準的人員（新進人員、轉崗人員、培訓後的人員）配置到適當的崗位上，以確保從事影響產品質量、環境和職業健康安全工作的人員是能夠勝任的。
5.2.2每年年底質管部將根據《部門職能和崗位職責說明書》、《員工工作業績評估表》對公司從事質量、環境、安全工作的人員進行評價（評價的結果輸入管理評審並保留記錄），篩選出不適合現任工作的人員，對其進行適當的教育、培訓或轉崗（保留記錄）。經適當的教育、培訓後仍不能勝任的人員不能從事現任工作。
5.2.3人員配置的途徑：
1．教育、培訓；
2．公司內部調配；
3．專業院校引進；
4．社會招募；
5.2.4經教育、培訓和新上崗人員，質管部在其工作二個月後組織對其進行重新評價（評價工作參照本程序5.2.2條款執行，並保留記錄），以驗證所採取措施的有效性。
5.3培訓
5.3.1年度培訓計劃的制訂
5.3.1.1每年年初，質管部依據對管理工作人員的評價及各部室報送的《專業培訓需求申請表》，匯總擬定出《年度公司人員教育培訓計劃》。
5.3.1.2《年度公司人員教育培訓計劃》報最高管理者批准後發布、實施。
5.3.2培訓方式包括：
1．委託培訓和進修（外部）；
2．舉辦培訓班、講座、研討、座談、知識競賽等；
3．利用書刊、音像、軟體媒體等形式。
5.3.3培訓的內容:
1.質量管理體系、環境、職業健康安全管理體系標准;
2.管理手冊和程序文件;
3.質量審核、數據分析、統計技術的基礎知識；
4.質量、環境、職業健康安全法律、法規標准及規章制度；
5.專業技術和技能以及企業管理知識；
6.質量、環境、職業健康安全意識方面的教育和能力的培訓，主要包括：遵守質量、環境、職業健康安全法律法規和公司管理方針及管理體系要求的重要性；個人在管理體系運行中的崗位職責的主要作用以及偏離規定的運行程序的潛在後果等。
5.3.4培訓的對象為管理體系中從事與產品質量、環境、職業健康安全管理有關的各類人員。
5.3.5培訓的實施
5.3.5.1 中層以上領導幹部的培訓由公司質管部負責組織實施或委託培訓。
5.3.5.2 專業技術人員、從事與質量、環境、職業健康安全管理有影響的管理人員、驗證人員和操作人員由質管部牽頭組織，由部門負責人進行培訓或委託社會培訓機構培訓，相關部門配合實施。
5.3.5.3 各部室負責人負責組織本部門、車間員工學習公司管理體系文件，進行質量意識、環境和職業健康安全意識教育，增強員工質量管理、環境保護、職業健康安全風險控制管理能力。
5.3.5.4 新工作人員的培訓，由質管部會同相關部門、車間安排落實。
5.3.5.5 特殊工種作業培訓由質管部按規定安排培訓計劃，列入公司年度培訓計劃並組織實施。
5.3.6培訓的考核
培訓後各培訓部門、車間組織對其進行考核,以確保其能遵循企業管理方針與體系文件的要求，將執行文件作為自覺的行動,使個人操作能力、預防事故及污染的能力明顯提高，滿足持證上崗的要求。
5.3.6.1考核方式包括：
1．驗證委培人員取得的合格證書；
2．組織書面考試；
3．組織操作技能考試；
4．在崗工作考核評價。
以上方式方法視需要可進行適當的組合，考核應保留記錄。
5.3.6.2對於採取的培訓的適宜性應徵求受訓者的意見，並保留記錄。
5.3.7質管部負責各類人員的動態培訓、考核管理，確保其上崗資格證書持續有效。
5.3.8質管部負責保存員工教育、培訓、經驗和技能的相關記錄，並作為職稱評定和晉級的依據。
5.4文件管理及數據分析

⑼ 質量管理方面可以考取哪些資格證書

可以報考國家注冊來的質量工程師自, 勞動和社會保障崗位資格證書， 全國計算機數字圖形圖像應用技術等級證書。

拓展資料：
質量管理是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質量管理及其實施方法有所介紹。
職業資格證書是表明勞動者具有從事某一職業所必備的學識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據，也是境外就業、對外勞務合作人員辦理技能水平公證的有效證件。職業資格證書與職業勞動活動密切相聯，反映特定職業的實際工作標准和規范。

職業資格證書是勞動就業制度的一項重要內容，也是一種特殊形式的國家考試制度。它是指按照國家制定的職業技能標准或任職資格條件，通過政府認定的考核鑒定機構，對勞動者的技能水平或職業資格進行客觀公正、科學規范的評價和鑒定，對合格者授予相應的國家職業資格證書。
2018年5月，人社部印發《關於實施失業保險支持技能提升「展翅行動」的通知》，獲職業資格證書的最高補兩千。

⑽ 質量管理體系認證咨詢工作該如何展開以收到較好的效果

控全局企業咨詢認為
1 要有一個正確的、適當的咨詢師定位.。
所謂咨詢師定位,是指你是一個什麼類型的咨詢師?一種是取證咨詢師,建立的體系是取證QMS, QMS認證一通過,就不能運轉了;一種是管理咨詢師,幫助企業建立一個真正有效、適用的QMS。兩種類型的咨詢師，其咨詢的風格、深度、方式完全不一樣。前一種是「一錘子買賣」，後一種可與企業建立長期指導關系，成為你的忠誠客戶。
2 不能局限於ISO9001標准范圍咨詢。
作為一名ISO9001標准咨詢師,不能就標准而就標准咨詢。更多的時候，你必須承擔部分內部管理的咨詢任務。所以一名勝任的咨詢師應是T型人才，既有廣博的企業管理經驗和知識，又有精深的質量管理專業知識和經驗。
3 掌握咨詢三種藝術,成為」老闆」的良師益友。
第一種是：「讓老闆歡喜的藝術」。「老闆」是出資人、委託人，理解、把握並充分實現老闆的咨詢意圖非常重要。老闆不滿意、不歡喜，咨詢必敗無疑。讓「老闆」歡喜，並不是一味迎合、遷就，而是要進行有理有節的引導、溝通。贏得「老闆」支持，咨詢事半功倍。如何贏得「老闆」支持？抓住「老闆」關心的問題，提出「老闆」可接受的改善建議和解決方案，能讓老闆親自來推動你的咨詢工作;
第二種是「授人予漁」的藝術。咨詢不能僅僅提供一些培訓、文件和方案，傳授一些知識、經驗和技能，咨詢是否成功，關鍵是在項目范圍內能否幫助組織培養出一支人才隊伍，即便老師不在，他們能夠自主運轉，自我完善。因此在推進QMS建設過程中，如何提高客戶思考、分析、解決問題的能力至為重要；
第三種是「根雕藝術」。咨詢過程中必須有周密的策劃，策劃的過程就是要了解、掌握客戶的現狀和問題。就如根雕，仔細揣摩樹根如果其狀像一頭老虎，你就要順著它的紋理，雕刻的更像一頭栩栩如生的老虎。如果你把它變成一條蛇，就不叫根雕，而是「木雕」。咨詢必須根據客戶實際情況和管理需求提供服務。否則傷筋動骨、推倒重來必遭敗局。
4 強調目標管理，理順兩條主線。
任何咨詢和管理，都是圍繞目標展開的。咨詢和管理只有圍繞目標展開活動，才能增值，才為有效。任何目標的實現都要通過崗位和業務流程去落實、去保證。因此為確保目標實現，我們必須理順兩條主線。一條是組織架構，一條是業務流程。這兩條主線沒有理順，就不要談管理提升。
組織架構是企業經營管理活動的載體。水能載舟，亦能覆舟。因此組織架構的設計和完善必須放在公司運營的優先地位。就像造房一樣，框架設計是最關鍵的。框架定下後，後面的施工、裝修都不能脫離此框架，獨善其身。
組織架構的設計和完善必須到達崗位，就如一幢大廈的框架是以梁和柱的安排來實現的。任何目標、管理要求和經營活動都需通過崗位落實、發揮作用，且企業人員的素質和積極性是現代企業制度建立、落實的關鍵。因此崗位是企業不可或缺的一大基石，應細化、量化、規范崗位的管理。尤其在員工流動率趨勢日益增大的情況下更加有用。如麥當勞、肯德基大量使用臨時工、學生，靠的就是一套詳細的員工崗位手冊。就是說要建立各類各級人員崗位規范，成為員工招聘錄用、培訓、薪酬、績效管理、人才培養的主要依據，成為每個員工開展工作的行為准則和要求。在每個員工達到崗位規范基本要求大前提下，才能談勝任、提升和發展。
所有工作都是基於過程進行的，所有目標的實現都是以過程為始終的，因此過程管理是所有管理和工作的基礎。
崗位只是分布在組織工作場所中的點，要使各個崗位協同起來，組成團隊，在目標的主導下，需要以過程鏈接。採用過程方法的基本形式便是業務流程化管理。
在對組織各類業務活動整理、分類、分析的基礎上，設計、優化、規范組織整套高效、增值的業務流程，並以業務流程為依據建立規范化管理體系，積極實施、保持和持續改進，提高各類業務活動的有效性和效率、適應性和快速反應能力，增進顧客滿意，提升企業形象。
業務流程是企業管理不可或缺的一大基石。業務流程化管理，可確保公司所有業務活動的有序化、規范化管理，並在目標導向下，與崗位規范有機地無縫鏈接，為信息技術採用和管理奠定基礎。業務流程化管理可使企業的經營管理變得更加簡明、適用、直觀、增值和高效，並以流程為中心，打破部門壁壘，實現無邊界管理。
5 咨詢必須把住「三關」。
第一關：培訓。通過培訓，樹立專家、權威的良好形象；通過培訓，把咨詢師好的理念、想法、做法有效地滲透到客戶心中，特別是「老闆」。如果老闆在場，你的培訓就是講給他聽的。在培訓時應注意：
①盡量結合客戶實際，貼近客戶實際，提供針對性培訓；
②培訓充分准備，准時開始結束，不拖堂、不羅嗦、不刻板，內容生動活潑，深入淺出；
③營造氛圍，讓員工動起來，參與進來，互動式開展培訓；
第二關：文件和方案。提交的文件和方案必須確保質量，應有很強的可操作性、有效性和協調性。文件和方案是判斷咨詢是否到位的標志之一。如果文件和方案質量是有保證的，以後的推進、實施將會收到「事半功倍」之效；在組織文件編制時應注意：
①理順機構、崗位設置和職能分配；
②「一對一」地指導客戶編制文件，但不能代替客戶編制文件，強調「誰分管，誰編制」原則；
③文件修改必須到現場，必須到位；
第三關：體系實施指導關。
在體系試運行階段，咨詢師應扮演好兩種角色，並注意兩種角色適時轉換，即：審核員與指導員之間的角色轉換。以審核的眼光發現問題，從指導的角度提出改進建議。
在體系進入正式運行階段後，咨詢師必須經常強調兩句話：寫到的必須做到，做到的必須有效。前提是QMS文件質量必須到位，不僅僅符合ISO9001標准要求，更重要的是其操作性和有效性。
體系實施通常可細分成四個階段，每一階段都有其特定的咨詢重點：
①體系實施啟動階段，一般以體系文件正式頒布為標志。宜舉行體系全員實施動員大會，制定實施計劃，營造貫標氛圍；
②體系實施前期階段。以對照文件逐項實施、落實作為主基調。一般應做的工作是：組織文件學習、記錄印發、標識製作等。實施一個月後現場診斷一次，提出診斷報告；
③體系實施中期階段。以內審整改為主基調。組織內審員培訓，內審員每個部門至少有一名。一般應做的工作是在內審後現場診斷一次，提出診斷報告。內審應由組織自身獨立去做，咨詢師在場可能是一個妨礙或變成依賴。通過內審後現場診斷，一則可以發現更多的問題，二則可以發現內審自身問題，幫助其提高內審水平；
④體系認證前指導。以管理評審後進行。一般應進行一次認證前現場診斷，並舉行認證前動員會。營造緊張氛圍，通過最後「五米」沖刺，促使體系運行效果和規范「更上一層樓」。 在體系實施指導過程中，現場審核/診斷是一種有效工具。通過現場審核/診斷，盡量多地發現客戶管理問題。通過推動客戶對所發現問題的整改，推進文件和方案實施，完善文件和方案。現場審核/診斷必須徹底，可收「一勞永逸」之效。
6 咨詢師應善於溝通，勤於溝通。
咨詢過程實際是出售管理理念、知識和經驗的過程，這種服務產品，關鍵是要讓客戶理解、接受並能操作。這取決於咨詢師的溝通能力和頻率。咨詢師應多與「老闆」談話溝通，多與關鍵人物談話溝通。在溝通過程中，咨詢師要發揮主動、主導作用。客戶發表意見時，應善於沉默、傾聽，善於引發客戶關心的話題並無拘無束地探討。咨詢師應在客戶面前多「亮相」，特別是會議講話，必須充分准備，講話要有分量，有專業水準，使大家認識咨詢師，欽佩咨詢師，尊敬咨詢師，從而在咨詢過程中才能獲得他們最大限度的工作支持和配合。因此一個優秀的咨詢師，首先應成為一個優秀的溝通者。