創造新顧客

1. 如何吸引新顧客

‍‍現在人們消費自然會貨比三家，同等質量，會選擇價錢低的，所以，要把握自己的價格尺度，要保證做到價廉物美，價錢要低於同類店鋪。‍‍

2. 如何去發展新客戶

1.結合自己的產品特點和優勢，仔細選擇資料中的客戶，挑選出可能適合你的客戶群。你的產品特點和優勢是你吸引新客戶的最大亮點。而新客戶願意與您接觸，無外乎幾種情況： 一是你的產品是新開發的，客戶需要增加這樣的新產品，產品本身對客戶很有吸引力；二是客戶對原來的供應商不滿意，而您正好有同類產品可提供；三是客戶對產品的需求量增加，原來的供應商無法滿足客戶對量的需求，客戶本身需要尋求新的供應商；四是您的產品正好是客戶在進口的，而您的質量相同或更好，價格上具有明顯的競爭優勢。所以面對幾百家甚至幾千家進口商，您的選擇是非常重要的。千萬不要每家都聯系一下，希望廣種薄收，而事實上一家也深入不下去。同時選擇客戶一定要客觀，千萬不要在自己沒有足夠的條件和實力的情況下去聯系超級進口商。生意還是有所謂的門當戶對的。WALMART的生意誰都希望做，但WALMART對供應商的選擇還是有比較高的門檻的。相反，一些中小型的進口商可能更容易接觸和接近。 2.聯系客戶的心態一定意義上決定新客戶是否願意和您深入接觸。千萬不要給新客戶一種急於求成的感覺。不要讓客戶覺得您的企業必須馬上有新的訂單才可以生存。生意也是一種姻緣，只有雙方都覺得合適的時候才有真正的生意。一定要給新客戶這樣一種感覺：我們有穩定的銷售渠道，但我們的企業是進取和開拓的，與您聯系是同時給你我一種新的機會。 3.聯系方法上，如果您有比較好的英語條件，我們建議首次聯系盡量採用電話和傳真相結合的方式。通過電話，盡量找到這家公司的具體與您的產品相對口的部門的采購經理或具體人員。知道他的名字和他的傳真是第一步，如果您發出去的傳真上有具體負責這類產品的收件人和您的產品的簡要介紹以及您的產品網址，而采購商對您的產品也有興趣，那麼他一定會回復您的。在以後的聯系中，您就可以與具體的人員進行E-MAIL往來了。千萬不要採用郵件群發或傳真群發的方法聯系客戶，群發的結果可能就是永遠沒有回復。目前國外對垃圾郵件甚至垃圾傳真已經相當反感，這也是大多數進口商特別是采購經理不願公開電子郵件地址的重要原因。 4.建立專門展示產品的英文網站對聯系和開發新客戶非常重要，既可以給新客戶詳盡的產品介紹，又可以避免過早的產品傳遞帶來的昂貴費用。網站中的產品內容越專業，越詳盡，越具體越好。甚至最好做到對產品的包裝，裝箱尺寸和毛重，凈重的介紹，使客戶一目瞭然。 5.對於一時沒有下定單的新客戶，千萬不要急於催促，更不要輕易放棄。可以過一定時期給客戶傳遞一些新產品圖片。只要您比別人做得好，客戶最後是屬於您的。

3. 寫一篇作文如何發展新客戶穩定老客戶

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，全新的經濟形勢給企業創造了許多新的機遇。今天的市場正在以令人難以置信的步伐變化著。商業、產品品牌的迅速發展，新的營銷形式不斷涌現，消費者的價格與價值意識不斷增強，而大眾化營銷和廣告推銷的作用每況愈下，產品品牌的忠誠度也有所下降。所以，與客戶建立長期穩定的營銷關系才是營銷的核心和關鍵。
一、樹立營銷的觀念
現代營銷觀念認為，實現企業目標的關鍵在於確定目標市場的需要和慾望，並且比競爭者更有效、更有利地傳送它們所期望滿足的東西。
首先，要正確認識目標市場。多年的營銷實踐告訴我們，我們任何一個企業不可能在每個市場經營，並都滿足各種需要，甚至不可能在一個大的市場內做好全部工作，即便是強大的IBM也不可能最好地解決每個計算機用戶的需要。
其次，要正確對待客戶的需要，樹立客戶導向思想，從客戶觀點出發來確定客戶的需要，要做得比競爭者更為出色。
再次，進行整合營銷。企業內部與用戶群有時會出現不協調，利益有時會出現一定的矛盾。針對這樣的情況，我們應該從兩方面入手進行營銷整合，一是營銷職能部門之間的協調，使營銷職能工作盡可能地滿足客戶的需要；二是營銷部門與其他部門的協調，搞好「內部營銷」。
二、進行市場細分化，分析和尋找營銷機會
鋼鐵企業不能從營銷的角度來進行市場細分，不能對市場機會進行長遠的分析，是造成無序競爭的一個主要原因。中國鋼鐵總產量排世界首位，但我國鋼鐵工業的產業集中度卻相當低，導致了產品集中度和生產效率普遍低下，成本高，質量檔次差。以年產50萬噸鋼以上的鋼鐵企業為例，幾乎每個企業都有幾個或數十個類別的產品，品種樣樣齊全，卻樣樣都做不強、做不大。建築鋼材賺錢，各地區、各省市、大廠小廠一哄而上，重復建設成風，無序的競爭幾乎毀了建築鋼材的大好市場。板材、帶鋼、型鋼等都面臨著同樣的結局。
首先，我們從現代營銷理論分析，多品種生產不利於對產品生產線的管理，給生產和質量控制帶來一定的難度，影響生產效率；其次，品種樣樣齊全則樣樣難以形成銷售優勢，分散營銷精力，難以確定的明確的市場定位和主要客戶群體，給客戶服務帶來難度，不能讓客戶滿意。因此，我們充分利用先進設備的優勢，著眼於長遠，開發和培養新產品市場作為戰略儲備。同時，立足於現有的目標市場，穩固現有的銷售渠道，並與客戶建立更加穩定的合作關系，從而形成市場優勢，以確保能適應鋼鐵市場競爭日趨激烈的市場形勢。 三、注重合作關系營銷，降低客戶流失率
過去，我們總認為客戶不成問題，他們沒有很多的供應商可供選擇，或者其他供應商在服務方面馬馬虎虎，沒有規模，或者是市場迅速擴張，以致不必擔心客戶會有太多的不滿意，或者即使有一點不滿意，客戶也不會輕意流失。很明顯，現在的情況正在迅速改變，許多外國的、中國的企業都在密切關注著客戶流失率，開始努力加強與最終顧客之間的聯系，提高客戶的忠誠度。現代營銷理論認為要使客戶在雙方都有較滿意的盈利基礎上，能長期愉悅地與我們保持良好的合作關系，從而降低客戶流失率。降低客戶流失率一般有兩條途徑：
一是設置較高的轉換壁壘。事實證明，這樣做的後果將使企業面臨因提供更高的讓渡價值而喪失更多的利益，客戶對讓渡價值的閥閘也會不斷提升，企業對市場的控制權將轉向銷售商。
另一種途徑就是提供較高的客戶滿意，培植客戶忠實度，即開展合作關系營銷我們深深體會到，今天的客戶規模正在不斷地龐大，他們偏好的供應商是能為更多地區提供產品和服務；能迅速地解決出現的問題；與客戶更接近。另外，一個關系建立和執行後，我們就象管理產品生產線一樣，把客戶當作企業管理工作的一個重要環節，使合作關系營銷能持續長久地發揮作用，能夠吸引更多具有長遠眼光的大客戶與我們合作，形成相互忠實、相互依存的長期關系，使雙方獲得更多、更長遠的盈利機會，實現營銷的目標。
四、開展全面質量營銷
現在，所有的企業都接受了全面質量管理，將改進產品和服務視為企業的頭等大事，全面質量營銷也因此應運而生。在提供優質產品的同時，還要提供全程、優質的服務，這是全面質量營銷的核心內容。因此，我們營銷部門領導必須擔負起兩項責任。(1)參與制訂旨在使企業以全面質量管理來獲勝的戰略和政策;(2)在生產質量之外更要傳播營銷質量，即在營銷調研、人員培訓、廣告促銷、客戶服務等等方面都實行高水平的、嚴格的標准，實行標准化管理。
總之，在實行全面質量營銷方面，我們始終如一地堅持這樣一個准則：給客戶最滿意的解決方案。
五、管理好營銷渠道
一個分銷系統是企業一項關鍵的外部資源。它的建立通常需要若干年，並且不是輕易可以改變的，它的重要性不亞於其它關鍵性的內部資源。這個分銷系統就構成了營銷渠道。營銷渠道作為企業的一項關鍵資源，我們應當比管理公司的一個部門要更嚴格、更理性、更科學，以防止渠道成員因管理不善而造成矛盾、沖突和流失。
六、結語
在新的經濟形勢下，市場營銷的趨勢日益注重質量、價值和客戶滿意，日益注重建立關系和保持顧客，日益注重管理業務過程和業務職能一體化，日益注重營銷計劃，日益注重建立長期穩定的戰略合作夥伴，日益注重服務營銷，日益注重營銷行為中的職業道德等等。這些都離不開以客戶需要為核心。因此，與客戶建立了長期穩定的營銷合作關系，就抓住了市場機遇，抓住了企業賴以生存的命脈。

4. 如何管理老客戶和開拓新客戶

怎樣始終如一地為客戶提供超乎客戶期望的服務的呢？是什麼促使一些機構不斷地提供優質服務的呢？我做銷售行很多年了，業界也針對這樣的問題做了很多年的調查研究，並且很高興把我知道的結果與大家一起分享。 不斷發展基本技能和消費者關系是至關重要的，但是對於一個企業來說，更重要的是持續不斷地為消費者提供優質服務。在一個調查公司的協助下，我發現了一些提供優質服務的機構具有很多共同點。從這些公司和機構中，我發現堅持優質服務有五大關鍵因素。通過對企業服務進行評估，可以確定公司長期堅持優質服務的能力。 1、分享服務視角和服務價值觀
優質服務的提供者對於客戶服務具有清晰敏銳的視角，能夠在消費者和企業的角度上有一個大致的概括和了解。寬闊的服務視角是做出優質服務的基礎。財務服務中心的管理人員已經能夠做到這些。他們開發了一種宏觀指導和承諾的服務視角。當這種視角實行以後，團隊力量增加，團隊中每個部門都在討論一個問題，「這種視角對於我們意味著什麼？」答案就在眾多部門的視角陳述中，都是受到服務視角的激勵。在這種視角類型和管理團隊的支持下，所有雇員都能夠清楚地說出共同主題的優質服務對於企業和客戶的重要意義。 2、重視服務領導班底 最近的研究表明,受尊重的領導者的行為會直接影響其他人的行為。如果領導者想要員工重視服務，他們就要以身作則。如果沒有可以學習的榜樣，員工的士氣和動力就會受到打擊。如果第一線的高層管理人員做出優質服務的榜樣，就可以實現客戶服務和消費者滿意率更好的統一。 3、統一服務的傳遞和衡量標准 善於服務傳遞的機構能夠將服務視角變成清晰，統一和綜合的標准。建立面對面交談，電話溝通和電子互動的方法可以幫助監控服務質量和服務的一致性。把這些方法應用到每個員工和客戶的互動中去，然後觀察每個員工的表現。會發現並不是所有的員工都能理解服務視角，這就會阻礙提供持續優質服務的能力。 有一家全國最大的住宅建築公司開發了一套監測服務質量的方法。他們的目標是通過每個客戶接觸點為客戶提供優質的服務。創建與客戶的互動方法使得他們保證始終如一的優質服務。通過這些監測服務質量的方法以及不斷做出的改善，客戶的滿意度和公司的市場份額都在不斷上升。 4、發展培訓和指導 把培訓看作一個過程還是僅僅把它看作一件事情，這是堅持優質服務的公司和其它沒有堅持的公司的區別所在。巧妙的方法能夠達到短期的效果。通過培訓慢慢灌輸和發展的思想和看法將會決定以後的行為。堅持優質服務的五大要素，培訓必須要有相應的指導。仔細觀察員工是怎麼樣進行服務的，訓練他們的技術和能力將會鼓舞他們的士氣，信心，從而提高服務質量。 一個信息管理的軟體服務公司推行了一種培訓和發展一體化的方法，用來提高員工的技術水平。不過他們並不只是進行培訓，還要對培訓進行不斷的監測和指導。現在這個公司每天都能收到許多客戶對於他們優質服務的感謝信。 5、不斷地進行系統升級和技術更新 最好服務機構的關鍵之處就是行動敏捷。他們已經有足夠的能力去實現他們的服務要求的。這些機構必須不斷地考慮到在服務水平建立的同時，怎樣通過機制和方法去提高服務經驗。最好的服務文化下，所做的大量幕後工作說明工作中的障礙通常都是存在於人力資源，工作流程，IT等方面。
美國洛杉磯一個交錯功能式的團隊把他們的最新手工服務作為評價每天工作的參考點，每個人都能看到他們的工作方式（以及他人的工作方式）對客戶體驗的影響。 創造服務文化，把以上的這些經驗結合自己目前的情況運用到工作中去，將會創建出優質的客戶服務。這並不是一件很容易的事情，也沒有任何捷徑可走，但是一切努力都會得到回報。不僅是對於客戶和員工，還是對於企業，都會有很大的收獲。

5. 業務一般怎麼開發新客戶

一、 陌生推薦必備的特質
1、 要有好的儀表， 得體的裝束。
2、 禮儀為重：點頭、微笑、握手、問好。
3、 積極、熱情、正面、紳士風度。
4、 語言清晰、充滿真誠、准確簡練。
5、 產品知識、行業知識熟練充分准備。
二、 贏得陌生市場的策略
1、 隨機推薦
（1） 將推薦融入生活中。
（2） 產品、資料、名片隨身攜帶。
（3） 利用時機積極行動。
2、 有目的的推薦：
（1） 了解地域、職業、性別、習慣。
（2） 具備勇氣與耐心面對拒絕。
（3） 根據顧客的特性側重介紹。
3、 善於「造勢」
（1）製造懸念 （2）引起注意 （3）引起興趣 （4）引起聯想
（5）引起慾望 （6）引起決定 （7）引起行動
三、主動出機必獲成功
1、勇於開口爭取1/2
（1）心理准備充分。
（2）正確自我定位。
（3）學會看時機找好話題。
（4）循序漸進建立情意，不要過分熱情急於求成。
2、廣泛參加社會活動，擴大交際范圍
（1）善於與比自己強的人交往。
（2）不要過分自強、自大、不接納人。
（3）適應對方的習慣使對方解除戒心。
3、善於觀察愛好廣泛
（1）親和力好、號召力強
（2）有愛心的人。
（3）懷才不遇的人。
（4）找機會的人。
（5）有錢沒時間。
（6）經濟富裕精神空虛。
一、 接觸前的准備工作：
1、保持微笑和良好的個人形象。
2、以交朋友的心態來結識對方，拉近雙方的距離。
3、平常心，不帶任何功利的想法，爭取給對方好的第一印象。
4、敢於推薦自己，營造信任氛圍，否則多說無益。
5、言之有理，言之有物，讓對方感興趣，願意與你交談。
6、尋求，發現，創造切入點。
二、切入的技術要點：
1、從健康話題入手，關注對方的健康狀況。
2、談論健康，養生的相關方法，導出正確的健康理念。
3、談論中醫葯養生的優勢，有策略地導入綠谷的產品。
4、談事業：了解對方的經濟狀況，目前工作的滿意程度。並試著反問對方是否需要多一份收入。
5、談夢想：引導對方說出埋藏內心深處的想法，造成強烈的失落感。順勢激發其創業心態。
6、同情心：若遇到一個等車的人很胖，告訴他您自己以前也是如此……引發其好奇心，再導入主題。
7、因勢導入：如果人詢問你為何如此健康漂亮，告訴他，你目前正在使用綠谷產品
8、分享：如果他是醫生或整容師等專業人士，告訴他，最近有朋友推薦一種產品給您，請他為你鑒定。
9、若是年輕人，給他一點激勵和啟示，告訴他（有一個不在職的收入，你想不想要）。
三、接觸完畢後動作
1、互相留下名片，為下一步鋪路：並告訴他您很高興認識他。
2、對於有誠心的陌生朋友，運用沒印公司的名片或手抄，較不會被誤會，認為你只是在推銷產品。
3、對於較無誠心的陌生朋友，運用印有公司和產品名片加強其印象或引起好奇心。
4、事後再記下其特點、時間、地點、討論內容，分類出A、B、C等級，下次再主動邀約。
四、多次經營的心態
1、保持聯絡：初步無法切入，2－3天後再以電話聯絡加深對方印象。
2、拉近距離：用聊天方式，再拉近距離關心他，讓彼此交情更進一步，進而達到推薦與創業的目的。
五、 注意事項 1、避重就輕：不要急著談產品、價錢。
2、避免防衛心，不要太早顯露推薦的意圖。
3、要分類：分辨他到底為消費者或經營者。
4、要有所選擇，形象好態度好的陌生人，成功率較高;
如何開發陌生市場
一、開發陌生市場的好處：
1、陌生市場大：每次走家門就覺得安利市場大，因為外面那麼多的人需要機會；而且那麼多的人需要而且用得起安利產品（即使這些人現在在用著其他牌子的產品，但是安利產品這么好，完全可能讓這么人換牌子——換成安利的牌子）。所以安利沒有做死的，只有想死的。很多時候我們都是自己嚇自己：哎喲，我跟他講安利，他會不會接受；哎喲，我跟他講產品，他會不會買……你講都沒講，你怎麼知道他不接受，你賣都沒賣，你怎麼知道他不買。你有那麼好的武器（安利機會和安利產品），就看你去不去用就看你用的功夫了（去不去講、會不會講）。坐在家裡想安利，就會問題一堆；走出家門做安利，就沒有問題。
2、沒有後顧之憂：熟人推薦不成有時還怕尷尬。
二、突破心理障礙，養成陌生推薦和零售的習慣：
1、有些人沒做安利時還敢跟陌生人認識（問個路問個時間什麼的），做了安利反而不敢認識陌生人，為什麼？功利心太重，「安利」兩上安寫在你臉上，「我要推薦你」寫在你臉上，「賺錢」兩個安寫在你臉上。
2、有些人則是腰桿不夠硬，他覺得安利是小商小販，所以做起安利來猥猥瑣瑣的，賊眉鼠眼，不敢正眼看人，想開口舌頭就打結。你要明白你是大公司的老闆（安利公司的背景）！不是小商小販，連安利公司的兩位創始人都用「老闆」兩個字來稱呼安利的營業代表。如果你對安利沒有這樣的理解，你做安利就不會有氣魄，也不會做得有氣勢，當然也不會做得有成就。安利事業你認為它大，你就會做得大，你認為它小，你就會做得小；你認為它很棒，它就會很棒，它認為它一般，它就會一般，你認為它很爛，它就會很爛。
3、認識陌生人是檢閱自我形象的最好方法：人最大的麻煩就是看不到自己的那張臉，但是我們可以用別人作鏡子，來照出我們的形象，所謂「以人為鏡，可以知得失」。你在去認識陌生人的時候，如果他願意跟你講話，願意給你留下姓名、電話，說明你值得信賴，說明他接受你；如果他不理你，或者不願留姓名，或者留假電話，說明你在他眼中不值得交朋友，或者不值得信賴，那你要好好反思反思，並且好好改進。做安利可以讓我們看清自己，了解自己的長處和不足，使我們無則加勉，有則改之，這也是一件樂事。
4、養成習慣：只要可能就開口，隨時隨地；聽不聽是他的權力，講不講是我的權力。
5、不怕拒絕：「安利開口你就有，你不開口就沒有，他不理你你就走，一點損失都沒有。」只要你去講，總會有人聽；只要有人聽，總會有人信；只要有人信，總會有人做；只要有人做，總有人成功——你只需要六人這樣的人。
要有一顆平常心：我們做安利，就是開百貨商店，我們的商店裡共有100多種產品，都是世界一流的產品。我們一開口跟人講安利，就是我們的百貨商店開門營業，別人不進我們的百貨商店，或者進來之後不買東西，都是非常正常的事，就象我們對別人的百貨商店一樣，我們會不會每家百貨商店都進去，會不會進去百貨商店之後每家都買東西？不會。那被我們拒絕的那些百貨商店，別人有沒有覺得很受傷，「這店我不開了！」，有沒有這樣？沒有。那同樣，別人不進我們的百貨商店也很正常啊，別人進來以後不買東西也很正常啊。而且，今天我們做安利，我們開的是名牌店，別人不進來，或者進來之後不買東西，不應該是我們難過，應該是他們難過才對呀——那麼好的東西不識貨，或者是買不起。就象某某經過賓士車行，他不敢進去，你說是應該車行的老闆難過，還是應該經過的人難過？當然是經過的人難過！為買不起而難過。

三、選擇合適的場合、合適的人、講合適的話：
1、選擇合適的場合：相對固定的位置、相對充裕的時間、相對寧靜的環境
飛機
火車硬卧
較好的大巴、中巴
校友會、老鄉會、行業會議
健康咨詢活動、投資咨詢活動
2、選擇合適的人：向上推薦原則（寧可先慢後快）；認識表情好的、會微笑的。
3、選擇適合的話、創造合適的時機：
①找需求點：對臉上有痘者告之你是美容和營養顧問並邀約
②贊美：贊美是語言中的鑽石，贊美相貌、氣質、膚色、發型、服飾、鞋帽等，贊美要真誠、自然、貼切。
③關心、幫助：見需要幫提行李者或抱嬰者時提供幫助，見打瞌睡者問是否常上夜班
④「沒話找話」：「你不是本地人吧？」「是呀，你怎麼知道？」「因為你長得很漂亮。」「先生，幾點了？」「四點。」「聽你口音不是本地人。」
⑤創造機會：「先生，能不能把窗戶關小點，天很冷。」「當然可以。」「你是跑業務的吧？」「你怎麼知道？」「因為我也是跑業務的。」

一些注意事項：
①不要猶豫：不要等你剛想開口，別人要走了。
②不要引起警覺：餘光掃描、上下打量均不妥，一找到需求就開口。
③如在車上認識，要先問在哪站下車，免得來不及留電話。
④開口時要先自我介紹，主動留電話，再問別人是否方便留電話：主動表示誠意是一種國際禮儀，對人不可「查戶口」。
⑤留下邀約伏筆，邀約以後聽講座（或稱「沙龍」，不要說「聽課」）時，銷售主題和人物，不銷售內容，否則別人就不用來了。
⑥帶上小紙片預備留電話（不是每一個人都會有名片的），帶上兩支筆（以防一支寫不出）。
⑦盡早將所認識的朋友的資料定在專用本上，以免遺失。資料盡量寫詳細（包括名字、認識的時間地點籍貫，以便讓對方記起；最好記住對方的一些話，這樣對方可能很感動）。
⑧電話邀約時，遵循「三不講」原則和「三分鍾」原則；打電話時自報家門（不要以為別人知道你是誰）；先問對方忙不忙（對方不方便時就下次再聯系）。
很多人，甚至包括我們的直銷人員，對於直銷都有一種誤解，認為直銷主要是做熟人市場。其實不然。我們先來計算一下。假設你的交際能力比較強，有100個朋友，他們每個人買你一瓶鈣片，你一下子可以賣100瓶鈣片。一瓶鈣片可以吃3個月，那剩下的兩個月你該怎麼辦？在我身邊，很多業務經理、高級業務經理的成功都是從開拓陌生市場開始的。所以我們說，不管是新的直銷人員還是銷售精英，要想成功，很好地開拓陌生市場是一條重要途徑。那麼如何開拓陌生市場呢？

一、我是最棒的！
首先，要做好物質和精神上的充分准備。帶上你的產品說明，產品示範要用到的物品：筆、記事
本、調查表等其他工具。人類有一個共同的特點，能夠獲得好處的事物總是更容易被接受。所以打開
別人的心門，你要從付出開始。你要確定好自己的定位，是以健康顧問的身份為切入點，還是美容顧
問，還是……並且，女性最好著淡妝，男性要保持清潔的外表，穿職業裝。良好的職業形象可以使你
更加自信，同時也更容易讓客戶對你產生信任感。
另外，要開拓陌生市場，你要有足夠的動力。你是為了給家人一個好的生活環境，給孩子一個
好的教育環境，或是為了讓勞累了一輩子的父母能有到國外旅遊的機會，還是為了自己事業的成功等
等。你要明白自己為什麼要這么做。在遇到挫折的時候，回頭看，如果放棄，你還是要面臨以前的問
題，那還是繼續向前吧！只要向前了，就有可能改變你的命運！
同時還要有良好的心態和堅定的信心。同陌生人打交道，最大的難題是信任感的建立，所以同陌
生人打交道的難度會很大，我們遇到的挫折勢必會比做熟人市場時更多。但是我們應該把別人的
和遇到的困難當作是寶貴的教訓，不要讓它們在你的心裡總是揮之不去。你要告訴自己，我沒有失敗，
我只是暫時沒找到與別人打交道更好的方法。還有一些客戶，我們跟她講了半天產品，也做了產品示
范，可就是無動於衷。這其實不要緊，一方面她給了我們產品講解的機會，這本身對我們就是一次很
好的鍛煉機會；另一方面她現在對我的產品沒有反應，可能是我的講解和示範還不到位，我對她的需
求方向沒有把握准確，下次我會做得更好！所以，對你的每一位客戶都要心存感激，要有足夠的耐心。
每次做陌生拜訪之前，先告訴自己：我是最棒的，所以我的客戶需要我的幫助。同時，可以溫習
一下自己最近的一個成功銷售案例。回想你們當時對話的情景，客戶對你的良好態度，你是怎樣促成
的，你是如何心滿意足結束拜訪的……並且要把你現在拜訪時要如何跟客戶打招呼，如何介紹產品做
一個准備。每一次當你回想的時候，潛意識就會把你的成功轉化為一種新的經驗，從而帶到新的拜訪
中去，讓你堅信你已經有一連串非常成功的經驗。
二、敢問路在何方？
做好了陌生拜訪的前期准備工作，我們該如何去做拜訪？
給自己定一個目標是非常重要的。目標可以加深我們必勝的把握。每個人都明白「求高得中，求中
得低」的道理。當你把目標清晰地寫下來之後，你就克服了懷疑和恐懼。快樂的定義就是「目標理想的
積極實現」。你每朝目標邁進一步，都會增加自己的快樂、熱情和自信。但是千萬不要把目標定在根本
不可能實現的高度，這樣只能打擊自己的自信心。目標一般定在自己可以實現的偏高一點的位置上，
也就是努把力可以實現的地方。
舉個例子，我們剛開始進行陌生市場開拓的時候，可以定每天拜訪十個客戶。你放十個硬幣在自
己左手邊的口袋裡。拜訪完一個有效客戶，就從左手邊口袋裡拿出一個放到你的右手邊口袋裡（這里說的有效客戶是你從她那裡獲得了有效的信息，那種你還沒有開口或者是談的只是皮毛的拜訪不叫有效拜訪）。硬幣沒有完成全部的轉移，就不能回家。這樣堅持三個月，你怎麼可能不成功？但是我們每天拜訪的十個新客戶到那裡去找呢？這個問題非常簡單。你就瞄準一條街，或者乾脆就是從家裡到公司的那條路，就選擇步行的方式，沿路的每一家店鋪都是你做陌生拜訪的對象，那裡就是你的金礦所在地！
三、成長的快樂
世界上沒有誰比誰聰明很多，只是有的人更懂得如何總結自己，從過程中學到經驗。我們在拜訪的時候，只追蹤記載行程和訪談記錄是不夠的，而是必須將心得教訓記錄下來。哪些是我們值得改進的地方，要從中總結出教訓，繼續努力；哪些是我們成功的經驗，要再接再厲。每天進步一點點，每一次拜訪進步一點點，當你不斷成長之後，很多以前覺得很困難的事情就變得容易起來了。
「每天一訪，就地陣亡；每天兩訪，搖搖晃晃；每天三訪，才算正常；每天四訪，汽車洋房；每天五訪，黃金萬兩；每天六訪，走向輝煌！」各位直銷夥伴們，做好准備了嗎？踏上開拓陌生市場的路，去迎接你們的輝煌！
如何開發陌生市場

有一句話說得好：「失敗一定有原因，成功一定有方法。」要想在直銷里獲得成功一定要講求方法。直銷是門不簡單的學問。和其他所有不簡單的學問一樣，任何人在接觸直銷的時候，都會遇到這樣或那樣的問題。

陌生拜訪對於許多直銷人來說，就是一個辣手的障礙；許多人都會覺得無從著手。但是你又必須得逾越它。沒有誰的人脈資源是無限的，你原有的人脈資源總有用完的一天；熟人的市場是有限的,陌生人的市場是無限的.要想擴大你的團隊，提升你的業績，你就必需掌握陌生拜訪的技巧。
一.心態決定一切:
做直銷很講究心態，做陌生拜訪也一樣。態度決定一切。沒有穩定、平和的心態是做不好陌生拜訪的。

做陌生拜訪需要勇氣，尤其是第一次。許多人，一想到待會兒就要和素不相識的說話，就會覺得緊張。好像全身的血液流動都加快了，因而會感到更加害怕。其實，這是很正常的生理反映。人也是一種動物，動物都習慣於生活在一個熟悉的環境下。一旦到了一個新的環境，不管是人還是動物都會覺得緊張。緊張是一種本能，緊張的作用就在於讓人更快地適應新的環境。陌生人的介入，就好比帶來了一個新的環境，因為你不熟悉他，所以你緊張是很正常的。

你對接下來不知道要發生什麼感到恐懼，這也是很正常的，人對自己不能把握、不能確定的東西總是會感到恐慌的。其實，發生這樣的事情，都是因為想得太多的緣故。做陌生拜訪，一定不能有太多的顧忌。做之前不要想太多，這是第一點。你要明白別人拒絕你是正常的，這是你必須樹立的心態，你要有穩定、平和的心。
二.要持之以恆:
做陌生拜訪時必須要具備的要素是韌性，你要持之以恆。做直銷是門生意，也是你的事業，你要像經營自己的企業一樣來經營你的直銷活動。記得曾經有一個企業家說過這樣的話：「作為一個真正的企業家，是把身家性命和企業連在一起的。」做直銷也一樣，你要成功就必須要有這樣的意識。
一個朋友曾對記者說，在一次打車的過程中，短短的時間里就成功地將那位計程車司機推薦到了這個事業中來。在她下車的時候，司機就決定要和她簽單了。她的這個經歷在朋友當中被傳為美談。她說：「看似偶然，其實許多偶然的成功，都是有必然的因素的。」她做直銷就是時刻准備著的。她每天上下班都要坐兩趟計程車，每次坐計程車她都會和司機談話，這就相當於每天至少都有兩次的陌生拜訪。且這都是很有針對性地對同一種人拜訪。也就是她每天都在練習，怎樣做好計程車司機的陌生拜訪。她是經過了幾十次失敗之後，才有的那次的成功。
「做陌生拜訪成功與否，看的是你的心態。」我的這位朋友解釋說。她之所以成功，在於她的心態很好。好的心態，是一種感覺。你要具備它，就要有韌性，要多去練習，熟能生巧。這樣，你也能碰到「偶然」的成功；你也才知道，這其實並不是運氣。
三.善用技巧:
做陌生拜訪，許多人不知如何下手，這裡面其實是有許多小技巧的。認真閱讀你也可以照著去做。

還是從坐計程車談起，大家都坐過計程車，你會怎樣開始和司機聊呢？其實，在你開始聊的時候，你就已經開始做陌生拜訪了。

你可以從很多地方開始聊。比如：現在的收入狀況如何？一天的工作怎麼樣？除了開車以外，還在做其他的什麼事嗎？
做陌生拜訪一定是帶著目的性的。你可以定兩個目的：一、交朋友；二、開發。

開發被拜訪者成為你的客戶或成為你的事業夥伴是最高目的，相應的也有個最低目的，就是儲備資源便於交朋友。所以，陌生拜訪的基本要求是拿到被訪者的聯系方式。拿到了陌生人的聯系方式，你的陌生拜訪就算達到目標了。

有了一個預期的目標，你做陌生拜訪的時候就不會覺得無從下手了。另外，你還要學會談話時，把握好一個度的問題。例如：和計程車司機聊天，和司機談收入的時候。他如果流露出：現在工作已經很辛苦了，收入也比較滿意，沒有想要在增加額外收入的意思。你就要把握好自己談話的分寸，不要再談他現在不感興趣的話題。不要再繼續談你的事業。你就要放棄那個最高目標（開發），你此時要做的就是聊些別的。爭取拿到他的聯系方式，因為此時沒有這方面的需求，不意味著他以後沒有這方面的需求。有了聯系方式，就可以繼續和他溝通…
那麼如何開發陌生市場，如何與陌生人建立關系呢？
第一，塑造美好的個人外在形象
請記住：象什麼比是是什麼更重要，尤其是與陌生人打交道時，良好的個人外在形象是我們成功的秘訣之一。西裝是男士著裝的最好選擇。
男士要做到「三光兩直」：頭發光、鬍子光、皮鞋光；領帶直、褲縫直。指甲、領口、袖口應保持清潔，西裝的口袋最好不裝東西，穿黑色或深色襪子，這些都是國際禮儀。
職業裝是女士明智的選擇。年齡小的，應將自己裝扮的老成一些；年長的，應將自己裝扮的年輕一些。選擇適合自己的發型也非常的重要，它會增加你的魅力。另外，還要注意自己的體形。桶型身材是臃腫的，F型（含胸駝背）的身材是萎靡不振的，最好的身材S型的，所以，要塑造S型的身材。
女士的著裝的禁忌：不穿薄、露、透的服裝。
第二，提升自己的修養和素質
有了外在的形象還遠遠不夠，如果沒有良好的修養和素質，只要和他人打交道，就會露出自己的不足而導致交往的失敗。所以，提升自身的修養成和素質是非常重要的人生功課。但修養和素質的提升不是一朝一夕的工夫，它是一個較長撾程。良好的肢體語言、善意的微笑、得體的問候語、正確的握手、恰當交談話題、寬廣的知識面都是修養與素質的體現，凡此種種，都將影響我們與顧客關系的建立。
毛主席說過「世上無難事，只怕有心人」。只要我們願意改變，通過學習和實踐，我們一定會成為一個高素質和有修養的成功人士。
第三，與陌生建立關系的具體方法和技巧
1、參加各種社會團體。比如：參加各種學會、協會，爭取成為該團體的會員。目的：與社會上層人士建立關系，提升自己的社會地位，建立高素質的營銷團隊和顧客群體。
2、參加各類營業性俱樂中。比如：健身俱樂部、球迷俱樂部、歌迷俱樂部、學習型俱樂部、狩獵俱樂部等各種俱樂部，擴大顧客群體。
3、參加社會上舉辦的各種培訓、研討會、論壇。參加這類活動，要積極推銷自己，不放過任何發言的機會和表現的機會。要准備好名片，會前會後積極與他們交換名片，更重要的是，要積極向他人索取名片。
4、參加各類展銷會、展覽會、博覽會。這類會議，各單位的資料和名片隨意索取，非常有利於開發陌生市場，因為你可以了解所想認識人單位的情況，今後談話的內容會很充實。
5、參加朋友的生日聚會、婚禮及其它聚會，參加時請別忘了帶名片用於交換，同時要帶個本和筆，以便記錄那些沒有名片的朋友他們的聯絡方式。
6、參加人才招聘交流會。參加招聘交流會的人，需要非常明確，就是找到一個稱心如意的工作。你非常容易和對方建立關系，可以告訴對方，你是來為公司物色人才的，另擇時間和他面談。
7、收集各公司的廣告、宣傳資料，也是建立顧客檔案的有效方式。
8、搜集報紙上的求職廣告主動聯系面談。
9、發布尋求合作廣告也是一種好方式。
10、做生活中的有心人。在電梯里、公共汽車上、餐廳、旅途中，很多公共場所都是認識陌生顧客的好地方。一個善意的微笑、讓個座位、給他人幫個小忙，都是與陌生人建立友誼的好方法。
以上是與陌生顧客建立關系的十種方式，你要充滿信心，大膽實踐，積極行動，必定能使你的顧客檔案源源不斷。
記住：熟能生巧！
「積極行動，永不放棄」是成功的最高法則！！
祝你成功！！
。

6. 要開拓一個新市場,新顧客該怎麼做

我個人認為!現在的銷售已經不單單是質量和服務的競爭!也不僅僅是廣告和產品外觀的競爭,應該更加體現在你的企業品牌和產品品牌的作用下!首先賣產品要讓客戶先了解你所在公司的背景!企業精神等.在從情感化的角度來引導消費者到精神層面!以精神來引導消費者!這是銷售的最高無形資產!通過無形來貫穿有形!要充分利用30秒營銷!真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內把話說完,而是讓你利用三十秒來爭取2個3個或4個三十秒!在這中間利用產品的優勢來爭取消費者! 別人是通過物質單方面爭取,而你是通過精神和物質雙面爭取!而且你比他們有個更大的優點,那就是有機會做公關!這是非常厲害的銷售手段!多看看公關的書!正所謂 一生二 二生三 三生萬物 通過公關達到傳銷,直銷,分銷三向結合! 在售後中,你要自我創新!找到服務差異話!在服務中添加情感化! 你要記住一點!那就是現在的企業競爭歸根揭底就是一個產業鏈和另一個產業鏈的競爭,你把細節這樣的東西做好只能做好你表面,但是內涵呢?客戶都是一步一個腳印的走過來的,他們接觸到的東西實在太多了,包括業務員,細節很多業務員都做的到而且做的很好,但是實在性的內涵呢?有幾個業務員做的到位的? 相信不多,首先你要了解你客戶的行業,市場所在地位,他的競爭對手是什麼樣的?你的客戶和他的競爭對手最大的差距在於哪裡,然後在說有了你的產品能給他帶來什麼好處,這樣你的銷售才會得到肯定和效果. ,細節固然重要,但是沒內涵才是讓客戶最反感的要素. 記住2點:面帶微笑,滿懷信心. 售後做好公關. 希望我的答案能幫到你:)

求採納

7. 如何維護老顧客 發展新客源

要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。 失敗的銷售人員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題， 成功的銷售人員則是從保持現有 顧客並且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。 「老顧客」原則： 1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任 2．永遠牢記：我們是銷售人員，創造銷售業績是我們的職責、本分。我們做一切顧客維護工作的目 的是創造銷售額，推動品牌形象！ 一 、什麼是老顧客？ 標准書本定義：老顧客是指已經熟悉和使用過企業的產品和服務,並在不同程度上對企業、產品或者 銷售人員產生了信心,有連續購買慾望和行為的人。 民間定義：在她的手機里存著我（店鋪銷售人員）的手機號碼，想買衣服首先想到我的人。 我們做服務，尤其是老顧客的服務，就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們， 讓她們感到放心，安心，舒心，開心。總的來說，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關系?促進消 費?日常聯系。 二 、店鋪如何建立有效的顧客檔案？ 老顧客的建立大部分來源於店鋪，每家店鋪應有一份詳細的顧客檔案資料。在設計顧客關系表時，應 從兩方面著手。 1、硬體檔案（重要性 20\%） ：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、 消費金額、消費產品款號。 2、 軟體檔案（重要性 80\%） ：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、 日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。 運用計算機系統把顧客信息整理成有條理的基礎資料庫，在老顧客每次消費後及時加入消費資料庫。 經常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經常性流失。同時，利用資料庫，還可以對顧客進 行差異分析，從中識別出"金牌"客戶。 ★建議：店鋪可採用游戲或競賽的方式進行一次「顧客檔案」評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資 料， 從「量」和「質」兩方面評出最完整、 最有效的檔案資料並給予獎勵。 比如第一季度針對收集的表格， 對登記表格數量最多的導購給予獎勵；第二季度針對表格的完整性進行評比，登記最完整的給予適當 獎勵、最不完整的同事負責整理倉庫一星期；第三季度對表格內容進行抽查，對檔案內容的有效性進 行評比，誠信度最高的導購給予獎勵、最低的同事給予處罰等等。 ★登記時應注意事項： 1） 、以親切關心的服務態度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務。並保證顧 客的個人資料不會透露。 2）言語輕松活潑，在登記資料及服務的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關系的第一步。 3）告之顧客品牌 VIP 的等級及成為 VIP 的基本要求、VIP 顧客的優惠及福利、VIP 管理制度。 4） 、在我們剛與顧客建立關系時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日 和通信地址。其它的應在有可能進行的深入溝通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名義索取顧客資料。 三、日常如何維護： 顧客在店鋪消費的過程中，我們如何做，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠實 VIP？ 高品質 產品或服務對於顧客忠誠度非常關鍵。 想留住顧客， 首先要研究為什麼我們流失了的顧客會去買別家的產品？大多數不滿意的顧客會無言地 離去，而根本不給你機會留住她們的忠誠。因此，所有顧客服務的一個主要目標就是讓顧客更加容易 地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當地消費者投訴熱線的電話號碼直接告訴顧客，鼓勵顧 客把心理的話告訴第三方，然後通過第三方來監督我們。 第一步：將服務的理念真正的深植每個員工的心中 要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。要征 求顧客的反饋意見，並將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務 標准，並具體到位。將服務的理念真正的深植每個員工的心中：服務是一種營銷，是一種境界更高的 營銷。 第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店。 當你要做一項調查的時候， 首先自己或員工扮作顧客填寫一份。 調查表中是否列出了你們都認為無 關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣迴避的問題，是否能達到你調查的目的…另一個主意是邀請顧客 在你的會議上發言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。 要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要 超越期望值； 要提供一個獨特的， 能讓人記住的產品或服務。 一旦有可能， 就個別化， 甚至定製服務， 這樣顧客與專賣店之間就建立了一種夥伴關系。 第三步：感同身受去關心顧客購買的服裝。 ★隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們 對她們提出的問題會及時回應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在 出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。 ★消費回訪： 在顧客購買回去後， 我們要適當打個時間電話詢問顧客， 對此是否喜歡、 穿著是否舒服、 洗滌是否有什麼疑問。關心是顧客最鍾情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心 我們自己的服裝那樣關心顧客，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。 ★始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論 售前、售中、售後服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、 周到的服務，卻在銷售後，將熱情轉移於別的顧客，那麼我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是 銷售，既而不願再相信我們。服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。 第四步：積極建立與老顧客的情感聯系渠道。 ★感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日 賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙 方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。 ★在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心 里的那份感動。如下雨天來店消費後的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金後提供雨 傘，並叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家後給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支 持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。 ★建議： 1、可適當在店鋪推行「老顧客維護月」或「老顧客維護競賽」，促進店鋪員工重視顧客維護。 2、店鋪應建立有效的簡訊庫，給老顧客發簡訊時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的信 息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。 A、節假日簡訊：簡訊的重點是給予顧客節日的美好祝願，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。 B、生日簡訊：簡訊的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成。 C、換季簡訊：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新 品上市。 D、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客 關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。 3、將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個 依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考： A、一次消費滿 2000 元以上的顧客在購買一周後須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什 么疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。 B、老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的 支持；感謝新顧客對品牌的認可。一周內須電話回訪穿著感受。 B、當顧客累計消費至一定金額後，郵寄感謝函或簡訊感謝顧客對歌力思的喜愛。 C、每年累計消費金額最高的顧客，可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、 詢問顧客對歌力思的建議。 D、 回訪收集來的內容， 有關地區管理方面的統一由地區處理， 有關公司方面的轉交到總公司客服部， 由公司統一處理。 第五步：及時有效的解決問題 想要增加顧客的回頭率，通過良好的顧客服務解決問題同樣重要。在服裝行業，那些問題解決了的顧 客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。如果顧客出現不滿意怎麼辦？ 第 1 步是傾聽，移情。關注顧客投訴的要點，讓顧客把他的不滿全部說出來。 第 2 步是交談。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾，站在顧客的角度 進行情感交談。穩住顧客的情緒。 第 3 步是真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客帶來不便的事實道歉和承認， 要比機械化的標准道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強有力的一步。 第 4 步是分析，明確事情的起因，復述顧客關心的問題。 第 5 步是解釋。表明解決投訴的真誠願望。 第 6 步是處理。針對問題提出一種公平的化解方案。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。 第 7 步是補償。 針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補償。 比如： 送小禮物。 第 8 步是結果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當場解決。問題解決 後，不要忘記謝別顧客。表明她的寶貴意見可以使我們為顧客提供更加完美的服務。 第 9 步是反饋。採取跟進行動以保證專賣店的響應落實時，顧客對此舉就會印象更深。另外，假 如第一次解決結果不能讓顧客滿意的話，通過跟進行動還可以給予專賣店第二次機會。 四） 、如何舉 行有效的老顧客活動？ 1、 一年最少四次的 VIP 聚會：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應有一種將顧 客與顧客聯系在一起， 使之成為朋友的橋梁。 可將 VIP 聚會的主題與銷售緊密聯系， 也可以完全分開， 如舉行「產品推薦」活動、 「親近自然」的登山會友聯誼活動、 或「服飾沙龍」、 「女性保健」、 「時尚資訊」、 「親子教育」、「美麗妝容」等沙龍活動。 2、 VIP 特定回饋活動： 如生日回饋?除生日卡或小禮物外， 設立一個 VIP 顧客生日當天來店鋪消費， 可在原有折扣基礎上再給予一定折扣的優惠方式；節假日回饋?如母親節送康乃馨、國慶節送保健指 導；指定產品消費回饋?如消費指定款號送禮品或折扣、消費晚裝產品送化妝服務等。 3、可咨詢老顧客意見，收集她們最期望我們舉行的 VIP 活動，如在不影響品牌形象，意見可行並無 明顯的利益沖突下可實施。 錢只有在流通的過程中才是錢，否則只是一沓世界上質量最好的廢紙。 服務只有有效地運用在顧客身上的時候，才是更高境界的營銷，否則它只能成為世界上最先進的一種 理念。當你苦於挖掘更多潛在顧客的同時，不要忘記用你對待愛情般的執著去留住你的顧客。

8. 怎樣維護客戶

項目完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關系。

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、戰略層面

用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

4、戰術層面

建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

(8)創造新顧客擴展閱讀

1、充分認識到客戶維系對企業競爭力的戰略意義，弄清客戶維系各個因素和各個因素的內在聯系，對現有客戶進行細分，將客戶數據納入信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現沃爾瑪與客戶的雙贏。

2、對於企業提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢企業的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。