創造需求的故事

1. 李素麗的故事

李素麗在十米車廂中創造了舉國矚目的業績，成為飄揚在全國公交行業的一面旗幟。除了她對本職工作的無比熱愛、把一腔熱情全部傾注到工作崗位上，還與她注意社交技巧、講求口語藝術，用藝術化的語言開展工作密不可分。李素麗是怎樣追求口語的藝術，最終達到藝術的口語呢？ 1．以情暖人。李素麗最大的特點就是注重與乘客的情感交流，她靠真摯的感情來換取乘客的真情，用自己火熱的心來溫暖乘客的心。每次發車出站，她都會臉掛親切的笑容，用甜美、悅耳的聲音與乘客們「打招呼」。大年初一的早班車上，面對節日期間不能休息無法與家人團聚的乘客，她送上了真摯的祝福：「乘客同志們，今天是大年初一，首先，我代表車組全體成員給大家拜年，祝大家春節好！祝您在新的一年裡工作進步，萬事如意……」雖然車廂內寒氣逼人，但李素麗的一番話使乘客們活躍起來，大家的心裡頓時熱乎起來。 2．以「場」促人。除了自己的努力，李素麗還非常注意在車上營造一個文明禮貌、互相尊敬友善的「公眾場」，以喚起眾乘客對愛心和善心的共鳴、對文明禮貌的呼應。當小夥子應李素麗的詢問為剛上車的母女二人讓座，落座的小女孩忘記答謝讓座的小夥子時，李素麗便柔聲提醒：「小朋友，叔叔給你讓座了，你該說什麼呀？」女孩的一句「謝謝叔叔！」不也包含了李素麗的一番良苦用心嗎？正因為有了這一幕，女孩隨媽媽下車後的兩三分鍾時間里才沒有人去搶坐這個座位。座位最終讓給了一位年齡稍長身體單薄的女同志，這不正是「場」的效應和力量嗎？以「場」促動大家的愛心、善心、文明行為、禮貌行為，就是李素麗的「場」所具有的春風化雨般的「李素麗效應」。 3．以理服人。任何工作，都會碰到這樣那樣的問題。李素麗的公交車，雖然線路不變，但面對的卻是不斷更替的乘客。各種各樣的乘客會給售票員帶來不同的問題，也會發生各種各樣的不文明行為。面對隨便往車廂地板上吐痰，而且不服車上其他工作人員批評的乘客，李素麗以情開路，以理服人，她走到不文明乘客跟前，娓娓而談：「您看，我們這車天天打掃，您把痰吐在地上多不衛生！再說，隨地吐痰對您的健康也不利啊。」她首先講明「我們這車天天打掃」，委婉地批評不文明乘客不尊重公交工人的勞動，然後又從乘客自身的健康出發引導他認識隨地吐痰的錯誤，合情合理，情理交融。特別是說完話，她蹲下去將痰擦掉，更是起到了此時無聲勝有聲的作用，既震撼了不文明乘客的靈魂，也教育了車上的其他乘客。所以，不文明乘客才能夠在下車時主動向李素麗認錯，賠禮道歉；那趟車直到終點，甚至再沒有乘客向車上扔一片紙屑。 4．以新引人。李素麗的工作，可謂兼收並蓄。她虛心向其他車次的勞動模範學習，學習44路勞模的熱情，學習10路勞模的宣傳，學習老勞模的朴實。除了在服務內容上精益求精、更上一層樓，還追求服務形式的新穎、獨特，努力創造自己的服務特色。她的工作語言，不拘泥於一般的「照本宣科」，而是獨樹一幟，給乘客耳目一新的感覺，使乘客容易接受，樂於接受。比如，車輛拐彎，她提醒乘客扶好坐好；遇上滿載，需要疏導車內乘客，她說：「請您往裡走半步，後面的同志就上來了。」有老、弱、病、殘、孕者上車，她問：「哪位年輕同志少坐一會兒……」這些話，非常貼近乘客的實際情況，讓人聽起來是那麼親切。想想看，只動半步就可以為他人提供方便，只少坐一會兒就幫助了他人，多麼具有鼓動力和號召力啊。把動員讓座的范圍縮小到「年輕同志」，似乎是信口說來，其中又包含著李素麗多少次的揣摩和推敲呢。一個「半步」「一會兒」，不正是對「只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間」最好的印證嗎。 5．以甜動人。李素麗的聲甜，微笑甜。為了把這個「甜」字送給乘客，她把自己的聲音優勢充分利用起來，在十米車廂這個特殊舞台上，盡情發揮著聲音的魅力，努力追求聲音表達的優美動聽。如何吐字用氣，怎樣把握聲調和語氣，怎樣控制時間，是她在車下反復練習的項目。面對乘客，如何綻露動人的笑容，是她在鏡中無數次揣摩演練的「節目」。家庭成員成為她忠實的聽眾和嚴格的教練，牆上的鏡子成為她誠懇的觀眾和挑剔的裁判。正是有了車下的刻苦練習，才有了車上熱情、大方的表情和舉止，柔美、悅耳的嗓音和語言。 有人說，李素麗是一個有著出眾口才的優秀售票員。的確，口語的藝術和藝術的口語為李素麗的服務工作插上了翅膀。

2. 怎樣做好銷售 完成任務

人人皆知，銷售就如戰爭，始終以成敗論英雄。
銷售的方法千種萬種，如戰爭不可法一。 然神內同 。

{奧若稽古聖人之容在天地間也，為眾生之先，觀陰陽之開闔以名命物；知存亡之門戶，籌策萬類之終始，達人心之理，見變化之聯焉，而守司其門戶。故聖人之在天下也，自古及今，其道一也。
變化無窮，各有所歸，或陰或陽，或柔或剛，或開或閉，或馳或張。是故聖人一守司其門戶，審察其所先後，度權量能，校其伎巧短長。
夫賢、不肖；智、愚；勇、怯；仁、義；有差。乃可裨，乃可闔，乃可進，乃可退，乃可賤，乃可貴；無為以牧之。
審定有無，與其虛實，隨其嗜欲以見其志意。微排其言而裨反之，以求其實，貴得其指。闔而裨之，以求其利。或開而示之，或闔而閉之。開而示之者，同其情也。闔而閉之者，異其誠也。可與不可，審明其計謀，以原其同異。離合有守，先從其志。即欲裨之，貴周；即欲闔之，貴密。周密之貴微，而與道相追。
裨之者，料其情也。闔之者，結其誠也，皆見其權衡輕重}
參見鬼穀子《裨闔第一》

3. 魯班的傳說故事有哪些

1、魯班的「刨」

魯班是個木匠整天和木頭打交道。他的技術很高，特別善於用斧頭，能幾下子就把木料砍成需要的樣子。「班門弄斧」這句話，就是說誰要在魯班面前擺弄斧子，那是自不量力。

由此可見,魯班用斧之純熟。但是用斧子把木料砍得光光滑滑，魯班卻辦不到，特別是碰到木紋粗和疤節多的木料時，就更難了。為了解決這個問題，魯班白天琢磨夜裡想，他先是做了一把薄的斧頭，磨得很快，砍起來比以前是好多了，可還是不理想。

於是魯班又磨了一把小小的薄薄的斧頭，上面蓋了塊鐵片，只讓斧頭露出一條窄刃。這回魯班不砍了。他用這窄刃在木料上推。一推,木料推下來薄薄一層木片。

推了十幾次，木料的表面又平整又光滑，比過去用斧子砍可強多了。可這東西拿在手裡推時既卡手又使不上勁。魯班又做了一個木座,把它裝在裡面。刨子就這樣誕生了。

2、石墨

魯班一年到頭，四處奔波，給別人幹活。 這一天,他忙了一上午，坐下來休息。旁邊有一家人正准備做飯，可是沒有麵粉了。他們拿來一些麥子，放在石臼里，用沉重的石杵去搗。

搗麥的人累得滿頭大汗，才搗碎了很少一點。因為麥粒是橢圓形的，用勁小了，砸不碎；勁大了,又把麥粒砸跑了，真是急死人了。當時,人們都是用的這種辦法。魯班決心改革它，為人們解決困難。

又一天，魯班來到另一個地方幹活，恰巧看到一個老太太正在搗麥子。老太太年歲大了，舉不起石杵了。她扶著石杵，在石臼里研著麥粒。魯班走過去一看，石臼里的麥粒有不少已經磨成了粉。魯班從這里得到了啟發。

回到家裡魯班叫他的妻子雲氏找來兩塊石料。他把石料鑿成兩個大圓盤，又在每個圓盤的一面鑿出一道道槽。其中的一個圓盤，他還安上了木把。鄰居們都很奇怪，魯班做的是什麼呢?

大家都圍過來看。只見魯班把兩個圓盤摞在一起，鑿槽的兩面相合，有木把的放在上面，中心還裝了個軸。他在圓盤中間放上麥粒，然後轉動上面的石盤，麥粒很快就磨成了麵粉。大家高興極了，魯班真是為人們立了一大功啊！

3、發明班尺

魯班的另一發明標志是能正確畫出直角的三角板，也被稱為班尺，它能告知工匠哪些尺寸是不規則的，以及根據占卜的規則（風水）哪些是不吉的。這些尺子在今天的香港仍能買到。鋸對於鋸的發明魯班是非常重視的。

或是受一片齒形邊的草葉割破了手指的啟發或是看到一隻蟋蟀用其鋒利的牙齒切割並吃掉食物而離去。不管怎樣，多數描述如下。魯班和工匠們遇到一個任務，要求他們砍伐大量的木材。一連砍伐幾天，他們都已筋疲力盡，所用的斧頭也鈍了。

這時，魯班忽被一片草葉割破了手指，他當即想：照這樣子做成個工具砍伐木材定是個好辦法。他選了一片竹子，用斧子在其邊緣砍了一行牙齒。這個新鋸很容易鋸斷樹皮，當他來回橫鋸此樹時，軟的竹齒很快就磨光了。然而這卻證明了鋸可斷木的原理。

於是魯班放下手中活去鐵匠那裡，讓他准備一塊象斧頭一樣硬和鋒利的鐵板，然後弄成齒形。魯班有了這個人工製做的第一個鋸片，將其用在一個木屋架上，便可准確而不費力地切割木材。

4、發明雨傘

在古時候，雨天和炙熱的夏天困擾著人們，人們不得不躲避到小亭子的下面而不能外出。有這樣一個傳說，魯班圍繞著他的四鄰建造了許多小亭子供大家使用，但仍然不能讓人們在狂風暴雨的季節自由地外出活動。

魯班的妻子這時照著他丈夫所建亭子的樣式，製成了一個重量輕的竹亭子且帶油紙--這當然就是雨傘。他的妻子對魯班說：「你建造的房子不能搬起移動。我的傘，能帶它到處走動並可以在各種季節里提供防護。」

5、發明墨斗

魯班發明的另外一個非常重要的工具是工匠用的墨斗（用於設定建築工程），這項發明可能是受其母親的啟發。當時其母正在剪裁和縫制衣服，魯班注視著這一切，見她是用一個小粉末袋和一根線先列印出所要的裁製的形狀。

魯班把這種做法轉到一個墨斗中，通過一根線（用墨斗浸濕的線）捏住其兩端放到即將製作的材料之上印出所需的線條。最初需由魯班和他母親握住線的兩端。

後來他的母親建議他做一個小鉤系在此線的一端，這樣就把她從這種雜活中解脫出來，使之可由一個人來進行。為了紀念魯班的母親，工匠們至今仍稱這種墨斗為班母。

4. 關於營銷方面的書籍

1 《我把來一源切告訴你》:《我把一切告訴你》是2012年中信出版社出版的圖書，作者是萬里依然，講述了一介草根藍小雨用一顆奔騰的心奔走在人生路上的故事。

2 《從谷底到山巔》:《從谷底到山巔》是2011年印刷工業出版社出版的圖書，作者是王雲。

3 《銷售中的心理學》:銷售中的心理學》通過對概念的闡述和翔實案例的分析，旨在指導銷售人員學會正確認識自我，提高心理素質，運用心理學的知識看透客戶的內心，更好地促進銷售工作，實現成功銷售。

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營銷技巧是對客戶心理、產品專業知識、社會常識、表達能力以及溝通能力等的掌控運用。

營銷技巧是銷售能力的體現，也是一種工作的技能，做營銷是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。常用的營銷技巧有引導成交法，假設成交法，關鍵按鈕成交法，富蘭克林對比法，門把成交法，軟硬兼引施法。

5. 未來的社會對我們的孩子要求是什麼呢

未來的社會對我們的孩子要求具備六方面能力:
1、設計力
設計感是蘊含意義的實用性，是典型的全新思維能力，即人類以自然界史無前例的方式塑造和改善著我們所處的環境，以滿足我們的需求，並使生活充滿意義的能力。這是一個難以外包或自動化的高概念能力，給商業領域帶來了越來越大的競爭優勢，現在，優秀的設計比以往更多，能消費得起這些設計的人也更多，優秀的設計給我們的生活增添了樂趣、意義和美感。更重要的事，培養設計敏感性會使我們共同生活的地球更加美好。
2、故事力
故事力是存在於高概念和高感性的交匯處，是一種該概念和高感性能力，它將通過一件事置於另一種情境的方式來加深我們的理解。當今時代，信息時時處處可得，因此價值也就相對減小，現在越來越重要的一種能力是：把這些信息置於某一情境中，使之具有某種情感沖擊力，這就是故事力的本質，即情感化的情境。故事力能夠捕捉情境和情感，是重要的認知行為，能夠對信息、知識、情境和情感進行整合。
3、交響力
交響力是把獨立的要素組合在一起的能力，是一種綜合能力，是發現看似無關的領域之間聯系的能力，是識別大模式而不是解答某個具體問題的能力，是把別人都認為無法匹配的因素組合起來，得出某種新觀點的能力。一般來說，那些擁有廣闊背景、多學科思維以及豐富個人經驗的人，才回具備這一能力。所有成功的企業家都擅長系統思維，所有渴望成為企業家的人都需要學習如何調動系統思維，以激發其縱觀全局的本能。
4、共情力
共情，是深入他人的思想從他人的角度體驗世界。它不是同情，不是惋惜別人的不幸，而是與他人產生共鳴。共情力是一種大膽的假想性行為，是虛擬現實的最高境界，即深入他人的思想從他人的角度來體驗世界。共情力是設計感不可或缺的因素，優秀的設計師總是以消費者的眼光來審視自己的設計，具有共情力的人會從整體上審視一個人，這與具備交響力的人會綜合把握全局的行為是一致的，故事力也有涉及，故事是提升共情力的有力途徑。
5、娛樂感
喜歡玩游戲的人可以和高智商的人一樣行事高效。娛樂感已成為工作、企業和個人幸福的重要因素，其重要性主要體現在三個方面：游戲、幽默和快樂。幽默可以有效提升管理效率，培養高情商，並開發右腦思維。自發的笑聲是快樂的標識，快樂可以提高工作效率，使我們得到更大的滿足。
6、意義感
意義感，人類生存的根本動力是對人生意義的追求，每個人都有探尋意義的慾望，而外部環境和內在意志相結合後會激發我們的這種欲求。從別人的文字中，你永遠也不會找到人生的意義。只有自己用心思考，給生活增添色彩，才會發現它。商業領域會越來越重視精神性，人們也越來越渴望在賺錢的同時，還可以從工作中找到生活的意義。

6. 如何做一個合格的管理者

具備這些條件我們就可以認定或稱之為優秀的管理者或管理專家。回
（1）優秀的管理答者重視目標和績效，是能影響單位經營成果的人。
(2）既然工作的目標是在於提高整體績效，自己能作哪些貢獻，又如何激勵他人作出自己的貢獻，決策者本人應做到心中有數。
（3）管理者和被管理者，本身就是一個矛盾的共同體，人無完人，知人善任，看到的是一個人能做什麼，而不是不能做什麼，一般人則正好相反。
（4）本身具有較高的情商，他的無情他的有情在他的身上和諧統一。
（5）集體利益永遠大於個人利益。個人為全局可以忍辱負重，敢於承擔責任，不管其過程是如何坎坷，曲折險峻。

7. 鑿壁偷光的故事大約20字

西漢有個叫匡衡的人，在鄰居牆上鑿洞借光讀書。

鑿壁偷光的故事由此引出了一個成語：鑿版壁偷光。多權用來形容家貧而讀書刻苦。成語出處晉朝時期葛洪《西京雜記》：「匡衡字稚圭；勤學而無燭；鄰舍有燭而熾不逮；衡乃穿壁引光；以書映光而讀書。」

鑿壁偷光的故事中，匡衡在極其艱難的條件下，通過自己的努力學習和堅強毅力，終於一舉成員，可以看出環境和條件並不是決定性的因素，內因才是事物發展、變化的根據和第一位的原因。

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相似的故事：囊螢映雪

囊螢映雪是車胤用口袋裝螢火蟲來照書本，孫康利用雪的反光勤奮苦學的故事。

囊螢出自唐朝時期房玄齡等著《晉書·車胤傳》：「車胤恭勤不倦，博學多通，家貧不常得油，夏月則練囊盛數十螢火以照書，以夜繼日焉。」意思是說：車胤學習很努力，知識淵博。他家裡很窮經常沒有燈油，夏天用布袋裝數十個螢火蟲來照明看書，白天看完晚上還接著看。

映雪出自《孫氏世錄》：「孫康家貧，常映雪讀書」。意思是說：孫康家裡很貧窮，冬天常利用雪的反光來讀書。