創造品牌體驗
Ⅰ 如何創新CRM增強價值視角的商務體驗和用戶價值感知
文本Tag: CRM 首先要說明的是:品牌是是顧客在所有客戶接觸點上的總體體驗，是一種資產，與利潤沒有任何關系。但品牌與知名度、美譽度、忠誠度有關系。企業的可持續發展需要知名度、美譽度、忠誠度維持，品牌更是對它的註解，因此，品牌對企業很很重要。而市場營銷推廣是與利潤有直接關系的，而利潤與生產成本、經營(營銷)成本、價格有關系。因此，通過CRM策略給客戶以良好的品牌體驗和促進市場推廣是非常重要的。 我們以波士頓咨詢公司總裁帕翠珊·希泊爾德在她的《客戶關系管理理念與實例》的一些觀點和GCCRM咨詢機構關於給客戶完美品牌體驗為理論基礎，以通信產品零售行業的營銷管理業務范圍和特點為實踐範例，來演繹討論一下CRM策略實施的關鍵步驟和范圍吧。 通過CRM策略建立客戶良好品牌體驗的八個關鍵環節和步驟是: 1.尋找合適的目標客戶，培養有效的目標客戶群體。 客戶關系管理的精粹是「定義最佳顧客，設計最佳品牌體驗」 首先是定義最佳顧客，不是所有顧客對您都是同樣重要--找出您的最佳或目標客戶; 目前通訊零售店種類繁多，競爭激烈，你不能把所有客戶列為你的目標客戶群體，你要選擇與自己的品牌品位相符合，以通訊行業零售業來說。應該是那些愛好時尚、追逐潮流、能夠接受先進服務方式的顧客，15-55歲之間。比如商務顧客群體，外勤和社交活躍群體，追逐時尚的年輕群體對手機消費比較強，而且對產品更新換代比較敏感。 找出目標客戶，要從各方面研究他們的消費心理和特點，以手機客戶為例，包括: A 研究他們的背景資料 (年齡、性別、職業、收入、教育程度、婚姻狀況等) B 消費與生活方式 - 愛好/興趣 - 價值觀 -對廣告的總體態度 C 對手機產品的使用和態度 - 產品擁有 - 怎樣看待不同的類型與品牌 - - 信息的來源途徑·對新一代手機產品的期望 D 市場關鍵品牌的認知 - 品牌印象/價值 - 品牌價值/核心因素 E 購買行為 - 決策制定過程 - 購買關鍵影響因素 - 其他考慮的因素 - 購買行為和原因- 對各種營銷方式的反應等等 根據這些特徵將客戶劃分為不同的群體，制定相應的營銷政策措施。 比如手機目標客戶中很多人平均9-12個月就喜歡將自己的手機更新換代，這樣通訊公司就可以推出更靈活的服務方式。比如按手機檔次預付一部分款項顧客即可以得到一部新手機和一到兩年的服務期，這樣的政策可以促使顧客方便地走進通訊零售店，更新手機或者將服務升級。這樣就能促進手機的再次消費和增值銷售。 2.創建有影響力的品牌個性、樹立良好品牌形象 只有所提供的產品和服務令用戶自己感覺良好，用戶才會認同這一品牌，用戶希望從品牌形象上看到自己的影子。 比如手機是用來溝通的，與親人、朋友、同事等保持聯系，使工作和生活更加高效、方便，也從溝通中獲得樂趣 廣州易迅空間通訊連鎖店的「讓溝通變得簡單快樂」呼應了顧客要求溝通更充滿樂趣，生活更方便簡單的需求，體現了通訊零售品牌的特點，確立了品牌個性，就要讓顧客在所有的環節體驗到品牌的這個個性特點。 而香港無線通信公司Sunday的品牌個性是無憂無慮、按照自己的方式享受服務。體現在他們商店裡的是櫃台是開放式的，他們的服務讓人們感到友好簡便，總是率先推出新型手機和特色服務。 所以要認真設計客戶體驗的每一個方面，如何展示和描述產品非常重要，包括產品陳設、室內照明、接電話的方式以及做任何與客戶有關的事情的方法，網站、電話中心和商店都應體現客戶品牌體驗，包括網站的導航、使用的方便和正確地預計不同客戶需求的程度 而一次廣告促銷、一套制服和一句服務用語，以及管理人員的一言一行，都關繫到員工的培訓、公司的政策，關繫到品牌的形象和個性。 3.設計最佳客戶體驗，找出並擁有客戶的關鍵體驗，使對客戶有影響的商業程序體驗高效化、現代化 「設計最佳體驗」，不是所有體驗對顧客都是同樣重要--找出客戶的關鍵體驗。知道了目標客戶的關鍵體驗，您就知道如何投放資源。 (因為所有企業都是有資源限制，不能(也不該)無限制滿足客戶期望。將資源投放在客戶最看重的關鍵體驗上，大大超越其期望，令其非常滿意、非常忠誠。) 客戶體驗的主要類型包括:產品、服務、價格、關系、品牌形象、便利性等，有那些是關鍵體驗呢? 比如手機售後服務，增值服務也很重要，應該在門店盡可能開設維修點，或者至少可以接洽維修工作。以免顧客的後顧之憂。 使客戶對我們的商業模式擁有好的體驗，要在所有與客戶的接觸點、渠道，使客戶擁有良好的並且具有鮮明的品牌特點的體驗。 並且建立完善嚴格的服務質量體系，使顧客能夠得到高效率、高質量、高水平的服務，覺得這個品牌、這里的服務人員就是與眾不同。 比如說現代手機技術功能不斷更新，顧客不能全部了解也無法很快選擇，可以由售貨員提供一對一專業的咨詢服務。也可以在通訊零售店內可以放一個自助終端機，可以讓顧客自助查詢各種手機的功能特點等，讓顧客自助下載手機圖鈴等，這些都是對顧客很重要的關鍵體驗。 提供個性化服務，讓各種不同的顧客都能得到他需要的，並且高效方便的，讓客戶能夠幫助到他們自己。比如網站放一個FAQ問題解答庫，很多常見問題可以讓客戶及時自助得到答復，也減輕了客服人員不必要的工作量。 4.提供360度的客戶關系觀察，通過各種渠道和接觸點，給客戶完美的品牌體驗 一般說來，顧客的接觸點有以下這些環節，而這些接觸點貫通於客戶的產品消費各生命活動周期。 比如客戶得到郵件或廣告宣傳的產品信息，先在網上做調研時就能捕捉客戶信息，然後客戶抓起電話詢價，後來到零售店面購買，如果有問題或要求其他服務，可通過呼叫中心熱線或網站解決一些基本問題，或者到服務中心解決，同時參加VIP聚會得到消費交流。這是一個360度的客戶關系管理。 如同品牌的360度管理，抓住與客戶接觸的方方面面，進行觀察，了解顧客的需求。比如店面、網站、呼叫中心等。不要漏掉與顧客接觸的每個環節。所以就要建立一個能貫通於客戶的生命活動周期的把各接觸點都粘合在一起的CRM系統，並且能夠監控跨接觸點。向客戶提供全面立體的跨接觸點的無縫隙服務，管理跨接觸點的客戶體驗，形成一個封閉環式的反饋系統，而且能夠監控客戶的體驗，不要因為某個環節的失誤而失去客戶。 比如說客戶無論在哪裡購買了產品，都可以在品牌網站上登記，要求得到更多的服務，都可以獲得熱線電話的支持。客戶在網上提出問題時，該問題和問題的解決方式一起通報給其他接觸點，如果問題不能解決，就說明原因。這樣一個不滿意服務的顧客走進賣場或拿起熱線電話投訴，接待人員就不會措手不及，給顧客一個好的印象，也有助於問題及時解決。 5隨時監控對客戶有影響的關聯因素, 將客戶品牌體驗指標納入業績考核獎勵機制 A.確定客戶要達到的目的， 比如同時購買一種新上市的PDA手機，有的顧客買手機是為了時尚，有的是為了工作，那麼訴求賣點是不一樣的。 B.了解客戶的境況，客戶的經濟情況，客戶的期望值等等，客戶滿意度 = 客戶體驗 - 客戶期望值)，所以了解客戶期望很重要。 C.確定什麼工作對客戶最重要，比如在網上或電話向顧客提供離他最近的連鎖店的地址。可以在網上下載游戲軟體等。無論顧客在哪裡購買了產品，他都希望在一個地方解決任何問題;這樣就根據需求給顧客盡可能方便的服務。 C.理順對客戶最有影響的工作程序，比如簡便的退換貨程序，網上支持等。 D.使客戶體驗管理成為一個核心業務程序和一種競爭優勢。比如惠蒲重組後增加了三個方面的考核目標:客戶滿意程度、客戶體驗和客戶忠誠度。 E.了解產品消費生命周期的各個階段的客戶需求要素並確定相應各階段的關鍵客戶方案: 知道產品或服務:需要有廣泛的信息渠道，零售店、廣告、路演、網站、論壇。 選購服務或產品:最吸引顧客的是簡單便利，提供專業意見，據此可改進相關業務流程。 擁有產品後的前30天:在這三十天，是客戶體驗至關重要的，很多公司忽視的，應該有服務回訪電話，對客戶使用情況進行監控調查，了解顧客滿意度，了解客戶是否在銷售點或網站進行登記聯系資料等。 產品使用:為顧客使用提供各種便利條件，包括在網上提個各種軟體下載和常見問題解答庫。提供各種配件的方便購買方式等。 售後服務:很多問題是熱線電話人員知道的，但他們不是專業技術人員，這樣就需要對熱線人員進行專業培訓，以便對簡單問題及時解答。MOTO的熱線人員對每個機型功能配置都比較了解，零售業熱線人員可能無法達到這樣的程度，但應該知道如何指導顧客去尋找解決問題的渠道。 F.將客戶體驗指標納入業績考核獎勵機制 要通過各種方式認真監控客戶體驗的質量，比如現在各電信營業廳、銀行營業廳都在用的顧客服務打分器，通過「滿意、不滿意」幾個檔次來監控服務質量，是可以借鑒的做法。而且將員工獎勵制度與客戶滿意程度掛鉤，這樣才能切實提高顧客體驗質量。現在零售業也採用一種「神秘購物者」的方法，每月10-12次，一個不知名的購物者出現在每個商店，扮演用戶的角色，按對產品的了解程度和服務態度為銷售人員打分。這些結果會在員工中公布，並以此制定培訓的重點，超出標准水平的員工會得到額外獎金。另外網站和電子郵件、電話對顧客滿意程度的反饋比較迅速，覆蓋面廣，而且成本相對比較低，值得重視。 有幾個值得關注的客戶體驗指標:活躍客戶的數量增長，忠實客戶增長，客戶保留率，被推薦的客戶，獲得客戶的成本 6.不斷完善品牌的業務運營狀況 首先關注運營的每一個細節，即時監控客戶對運營狀況的滿意程度才能使運營高效協調。比如在零售店建立庫存平衡卡，監控庫存的補充情況，提高整體運營效率 其次跨接觸點記錄客戶購物史，把顧客的每一次購物都記載下來。利用這些信息給顧客更多的方便。如果一個商品沒有貨了，可以按照訂購該產品的客戶的購物記錄代選一個顧客可能會喜歡的替代品。 將電話呼叫中心、郵購業務和分店業務結合，在購物網站進行交叉銷售和積極推銷，當你選定一個手機的時候，馬上有它的配件如耳機、存儲卡等在屏幕上跳出來。而在店裡也同樣是這樣，營業員會先向你推薦合適的配置。 最後監控全面的運營表現指標，如英國最大的零售超市Tesco運用平衡積分卡式管理方法，即一個平衡陀輪，它被分為四等份:客戶、人、運營、財務，每個部分都有一套目標:如客戶忠誠、雇員變動、缺貨比例、利潤目標等，每個分店牆上都掛一個大的陀輪,每個員工都可以看到，每個指標每周都更新一次，使管理者和員工都知道運營的狀態。 7.尊重客戶時間和選擇、特點，制定客戶方案，以客戶的DNA為核心，贏得客戶忠誠進行網路式營銷。 對於客戶來說重要的是節約時間、容易搜索產品、方便了解產品信息包括圖片、功能、價格，與相關產品進行讓客戶更容易決策比較、了解售後問題解決和增值服務的提供等等。客戶需要專門為幫助他們達到目標而設計的工作程序，我們把客戶為達到某種目的而進行的系列工作稱為客戶方案，客戶方案是一種營銷范疇的職能，只有客戶自己和相關服務人員才能真正理解客戶期望。我們了解客戶方案就可以為之提供更好的品牌體驗。 第一，了解客戶消費形態，了解和制定好的客戶方案贏得客戶品牌忠誠 包括以下基本步驟: ?? 選定一個目標客戶群體，比如通訊零售行業的，選定一個追逐時尚又經濟能力有限的上班族客戶。 ?? 選定一個客戶計劃，比如為客戶提供一份合適的手機產品清單. ?? 選定前提條件(比如忙碌的上班族剛下班)以及客戶的目標(順便到零售店購買一款新上市的手機) ?? 捕捉客戶信息並且圍繞客戶目標、供貨商特點和產品制定客戶方案。 ?? 根據多個目標客戶群體特點設計多個方案，找出共同點，制定常規的業務流程。 第二，每個客戶的DNA和客戶方案相結合產生自己的網路效應了解客戶DNA，與客戶有關的信息和與項目有關的信息統稱為客戶的DNA，客戶DNA不是一個簡單的客戶檔案，而是涵蓋了客戶生活工作的各方面。 注意不要走入一個誤區，了解客戶DNA並不意味著劫持客戶，不能用客戶無興趣的廣告或推銷對客戶進行狂轟亂炸，讓客戶有選擇權並且制定方便的退出機制。目前SP行業的不少陷阱式服務便是一個教訓。 客戶DNA能夠引起病毒式的網路營銷效應，每個客戶的核心信息強烈吸引著品牌的各種供應商和合作夥伴，客戶的需求就更好地被滿足;而當客戶需求被滿足時，客戶的口碑傳告、相互帶動就會產生一種幾何級數效應，而且每個客戶的DNA和客戶方案結合產生一個更強的網路營銷效應。 在互連網時代，更是值得特別關注的，網上的口碑效應是非常大的。比如現在一些品牌很注意在論壇、博客等的客戶反映，及時解決問題，宣揚好的口碑，達到了非常好的效果。，而若處理不當甚至會引起公關危機。 8.發展並調整核心品牌體驗並且不斷演變 市場在不斷變化，消費者的需求也在改變，所以需要發展並調整核心品牌體驗。 比如零售業逐步由傳統賣場步入網上銷售，而且一些年輕時尚的消費者關注起網上拍賣業務，那麼就需要不斷推出品牌新的業務模式。當然，這些模式建立在基礎商業程序和核心服務上。 對於通訊零售業來說，顧客不再限於基礎消費上，不再是光購買一個手機用來打電話。也可以為客戶提供更 廣泛的生活服務、娛樂信息等。 比如香港無線通訊公司Sunday是香港第一家按地點給客戶提供咨詢服務，可以撥打電話了解最近的加油站、餐館、自動存款機等等. 而香港的第二大移動通訊運營商CSL的1010高端品牌更是為VIP客戶提供全天24小時的私人助理服務，包括私人秘書、重要提示、飲食推介和預定、購物推介及安排送貨、娛樂推介及預定場地、旅遊推介及預定場地機票、進行海外支援和家居支援(協助提供鎖和電器修理等)，如此無微不至的服務只是因為選定了一個通訊網路，確實讓顧客得到了超越期望的品牌體驗。 要調整核心品牌體驗企業就需要及時調整、發展和加強公司的核心業務。在基礎結構的建設中進行大量投資，建成一套經過深思熟慮的、強大的、可調整規模的、全功能的基礎結構和商業程序。這樣才能不斷應對變化，滿足客戶不斷更新的需求，使客戶保持良好的品牌體驗。 總之，為了給客戶創造良好的品牌體驗就要一切為了客戶，一切從客戶著想，以客戶體驗為核心、運用客戶指標、有效管理並監控客戶體驗，以長期客戶利潤為尺度，建立以客戶為中心的企業文化，從物質和精神各方面不斷滿足客戶的需求。這樣才能給客戶以良好的體驗，從而建設了良好的品牌形象，累積了品牌資產，也有利於下一步的市場推廣。
Ⅱ 定製傢具十大品牌有哪些
定製傢具不能只注重品牌的選擇，還需要注意以下3個選購要點：
定製傢具時，需要根據專戶型結構、面積大小來屬確定傢具的種類和尺寸，讓室內每一寸空間都得到充分利用，如果空間有限，建議首選節省空間的、造型簡單的傢具。
定製傢具的顏色、樣式、材質等需要符合整體的裝修風格，以達到統一、協調、美觀的效果。
用材是否環保，室內裝修材料環保等級達國家標准E1級才可用於室內裝修用途，選購時要讓商家出示相關環保指標檢測報告，看各項環保指標檢測達是否達國家標准。
Ⅲ 中國有哪些行業市場調查研究分析報告公司機構
（一）中為咨詢（ZWZYZX）
中為咨詢集團是中國領先的產業與市場研究服務供應商。中為咨詢圍繞客戶的需求持續努力，與客戶真誠合作，在調查報告、研究報告、市場調查分析報告、商業計劃書、可行性研究、IPO咨詢等領域構築了全面專業優勢。中為智研致力於為企業、投資者和政府等提供有競爭力的調查研究解決方案和服務，持續提升客戶體驗，為客戶創造大價值。目前，中為咨詢的研究成果和解決方案已經應用於3萬多家企業，並向海外市場拓展。
目前中為咨詢業務范圍主要囊括了產業細分領域研究、行業市場研究、行業市場調查、IPO咨詢、項目可行性分析、並購與重組、投資咨詢等領域。中為咨詢始終把引進優秀的研究投資人才作為公司的核心目標之一，中為咨詢網現有350多名員工中本科以上學歷佔90%，65%具有雙學位、碩士及博士學位。企業大多數員工曾在國內多家知名產業研究所與證券研究機構有過豐富的從業經驗。高素質的專業人才是中為咨詢的財富，也是中為咨詢網提供優質服務及踐行客戶價值的保證。中為咨詢全面拓展IPO市場研究咨詢業務，與光大證券、招商證券、國泰君安達成戰略合作協議，直接與光大證券、招商證券、國泰君安進行IPO與投資研報深度合作；深圳中為智研咨詢有限公司為清華大學，中國人民大學，復旦大學、上海交通大學、南京大學、西安交通大學、中南大學、深圳大學等國內多所著名院校提供調查研究報告及相關課題項目調查咨詢，共同建立中為咨詢網數據分析模型、產業市場調查分析模型等研究基礎理論。中為咨詢業務覆蓋中國大陸及港澳台地區，輻射全球；公司90%以上的業務主要針對大中華區實施，企業在中國大陸67個主要城市設立調查派駐點，贏得較好口碑及長期協議客戶。深圳中為智研咨詢有限公司並制定發展戰略規劃，力爭取得業務億元規模突破，客戶合作突破10萬個，業務升級取得顯著進展，中為咨詢網向國際化的道路邁進更堅實的步伐，穩固中國為專業的行業市場調查研究機構品牌。
（二）現代國際市場研究（MIMR）
廣東現代國際市場研究有限公司（MIMR）1995年創立於廣州。先後在上海、北京、成都設立MIMR的全資分公司及辦事處，擁有專業市場研究人員超過200名。經過十幾年的發展，MIMR已成為國內知名的專業化市場研究公司，並一直致力於推動中國市場研究的發展。2007年，公司成立深圳、南京辦事處，給予華南地區及華中地區運作支持。2008年，現代國際榮獲市場研究20年創新獎、調查工作先進獎。2009年，現代國際五套研究技術體系全面升級，其中「營銷組合開發決策支持體系」的核心理論與研究步驟，直接被客戶運用到企業的營銷活動中。同時，業務拓展從機會性拓展向有組織的主動拓展正式轉變。2012公司由分公司制改為事業部制，成立以行業劃分的三大研究事業部以及實施和管理全國項目運作事業部，往業務專業化方向發展。2013從消費者研究進入行業研究領域，在醫葯、塗料的行業研究積累了豐富的經驗
MIMR清醒的知道自己的未來：運用市場營銷要領為客戶提供專業的市場研究服務，成為國內一流的大型專業化市場研究公司。為此，企業確立正確的觀念，MIMR將一如既往地為企業的決策系統服務，以專業的市場研究為手段，以數字解剖為工具，幫助客戶實現科學決策。MIMR擁有熟悉消費市場，對消費者的語言、心理和行為有深入了解的專業人才，能准確理解您的商業環境與市場需求。MIMR擁有長達十年以上的市場研究知識積累。通過主動地研究開發，為客戶制定適用於不同行業的產品與技術，並發展自己的專有研究技術，向客戶提供全新的視線。MIMR不僅有標准質量體系，以監控研究過程的每個階段；還有針對不同行業，甚至於不同區域的質量體系，達成有效的方案實施。公司致力於幫助客戶更好地理解市場和消費者，准確把握他們所面臨的挑戰和機遇，有效識別和選擇目標市場，制定適當的營銷方案和市場定位，從而降低的決策風險。
（三）明鏡咨詢（CMMR）
明鏡咨詢成立於1997年，旗下包括廣州明鏡、北京明鏡、成都明鏡、上海明鏡、深圳明鏡五家獨立注冊的公司。約100名優秀員工組成明鏡的團隊，平均行業經驗超過8年；員工伴隨公司的成長而成長，基於「心如明鏡」的企業文化氛圍，員工隊伍保持了高度的穩定性，平均工作年限超過6年。明鏡咨詢集數據收集、市場研究、管理咨詢於一體，一直致力於為企業提供科學理性的經營管理解決方案。迄今，明鏡已經在移動通信、醫葯、交通、家電、日用品、食品、房地產、金融、汽車等行業為100多家企業提供過1000多個研究咨詢項目服務。
明鏡參照行業標准建立了標准化的服務流程，並根據客戶需求和營銷潮流對相關服務標准不斷進行動態更新和完善。明鏡不斷推動研究咨詢技術創新，在常用的數十項研究技術和模型中，有相當數量是自己首創的。每進入一個行業，明鏡都發揮了行業專家的巨大影響力，伴隨客戶的成長而成長；基於「行業專家」的客戶服務品質，客戶群保持了高度的穩定性，明鏡的核心客戶數量不多，但是都和明鏡保持了長期良好的合作關系。超過1000個項目、10萬個顧問工作日、100萬次現場觀察體驗、300萬個消費者訪問，不斷豐富了明鏡的資料庫；幾乎每一年，明鏡人都能用自己的智慧創造一個個成功的實戰案例；明鏡有大量項目成果獲獎，受到企業和社會的好評，產生了廣泛的影響。
（四）達聞通用（Dmworld）
達聞通用市場研究有限公司是一傢具有國際專業水準的專業化市場研究公司，以卓越的研究分析技術和嚴格的質量控制著稱。總部設在廣州，在武漢、深圳設有分公司，珠海設有辦事處。成立於1998年，是一傢具有國際專業水準的專業化市場研究公司，以卓越的研究分析技術和嚴格的質量控制著稱。在建立適合實際市場需求的研究技術模型以及高效的實地執行系統方面有著豐富的經驗和創樹，擅長提供可解決營銷問題的實操型研究方案和研究結果報告。多年的經營，已成功建立了以廣州為總部核心的全國性調查研究網路。調查的范圍涉及中國的60多個城市和農村。達聞通用目前在中國大部分省份地區都建立了完善的調查網路。在北京、上海、成都、深圳、武漢、湛江、珠海均設立了分公司和辦事處，而且在石家莊、天津、西安杭州、無錫、寧波、福州、廈門、南昌、哈爾濱、山東、鄭州、海口都有固定的合作聯盟公司，形成了穩定的網路隊伍。
達聞通用連接消費者與企業的互動橋梁，健康生活和生產力高效發展的推動力。公司使命：全力研究發展市場研究分析技術，宣傳和推動市場研究在企業中的有效應用，讓中國以及全世界的企業通過市場研究充分享受到可持續發展的成長歷程，讓人們充分享受到符合利益的產品所帶來的健康生活的樂趣。公司定位：達聞通用是行動策略導向型公司，善於將市場研究結果與客戶的營銷策略發展有效結合起來，提供真正具有實效的研究分析。換句話說，企業是應用導向市場研究公司。公司注重研究技術，不斷創新，擁有自己獨立開發的研究模型，而且在市場策略分析方面尤為擅長。
Ⅳ 創新的重要性
不創新，就滅亡——亨利·福特
要麼創新，要麼死亡——托馬斯·彼得斯
沒有思想自由，就不可能有學術創新——周海中
創新是指以現有的思維模式提出有別於常人思路的見解為指導，利用現有的知識和物質，在特定的環境中，本著理想化的需要或為滿足社會需求，而改進或創新的事物，並獲得有一定有益效果的行為。創新是指在現有綜合知識、信息、技能和方法的前提下提出新方法、新觀點的思維能力和進行發明創造、改革、和革新的意志、信心、勇氣和智慧。
最後，從當前的教育體系來看，研究生教育是培養創新型人才的重要渠道，所以如果在條件允許的情況下，讀研是不錯的選擇，尤其是對於遇到崗位上升瓶頸的初級職場人。
Ⅳ 產品的營銷方式主要有哪些
產品的營銷方式主要有以下五種：
1、整合營銷
作為一種對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念與方法。
2、聯合營銷
兩個以上的企業或品牌擁有不同的關鍵資源，而彼此的市場有某種程度的區分，為了彼此的利益進行戰略聯盟，交換或聯合彼此的資源，合作開展營銷活動以創造競爭優勢。
3、事件營銷
國內外十分流行的一種公關傳播與市場推廣手段，集新聞效應、廣告效應、公共關系、形象傳播、客戶關系於一體，並為新產品推介、品牌展示創造機會、建立品牌識別和品牌定位，可以快速提升品牌知名度與美譽度。
4、直銷
作為一種分銷模式，它有明確的目標客戶群體，沒有中間銷售環節或盡量減少了中間環節，可以度量銷售效果，企業利用銷售人員可以把產品直接銷售出去。
5、對立營銷
企業的產品在推向市場時，在每個競爭階段，均需要找出對立者，比如品牌、產品甚至企業或者個人，根據對立者的營銷策略體系，建立對立的營銷策略體系來跳出同質化競爭市場，或階段性打擊競爭對手。
Ⅵ 品牌創造要經歷了哪些過程
品牌定位包含產品或服務的定位，產品或服務是品牌的載體，是品牌和客戶之間接觸的基礎。一個好的產品或服務是一個好的品牌的堅實基礎。金融企業的品牌定位過程也是一個創造品牌差異的過程。
2.品牌推廣過程：金融企業的品牌推廣主要是通過人員推廣、廣告、公共關系、公共宣傳等方式及其組合來進行的。選擇好的大眾傳媒具有非常重要的意義。目前，金融企業可以選擇的媒體主要有以下三類：一是大眾傳媒，包括報紙雜志、廣播電視等傳統媒介；二是互動式媒介，包括各種公關活動、商業贊助、俱樂部、展銷會等；三是新媒體，如網路、微博、視頻、APP、直播等新媒體。
3.品牌維護過程：品牌作為金融企業的重要資產，其市場競爭力和品牌的價值來之不易。但是，市場不是一成不變的，需要金融企業不斷地對品牌進行維護。
金融企業品牌在競爭市場中的品牌知名度、品牌美譽度提升以及銷售、市場佔有率增加等都是品牌進行良好維護的結果。金融企業品牌的生命力取決於客戶的需求。如果品牌能夠滿足客戶不斷變化的需求，那麼這個品牌就在競爭市場上具有旺盛的生命力。品牌維護要求品牌產品或服務的質量不斷提升，加大品牌的核心價值，進行理性的品牌延伸和品牌擴張。在競爭環境中，金融企業品牌的市場表現將直接影響金融企業品牌的價值。因此不斷對品牌進行維護，能夠使金融企業在競爭中不斷保持競爭力。
Ⅶ 在廣告營銷中ATL ，BTL什麼意思謝謝
1、ATL就是Above The Line（線上）
ATL（above-the-line），「線上」，主要指運用大眾媒介影響消費者，如電視、電台、報紙、戶外、互聯網等，也包括贊助、大型事件營銷，公關等。
2、BTL就是Blow The Line（線下）
BTL（Below-the-line），「線下」，主要指與消費者發生直接接觸的媒介，如傳單、贈品、試用等等，大多數促銷或地面推廣活動都可以劃在線下中。
所以，也有這樣的說法：ATL是「空中部隊」，是「拉動」消費者接觸品牌；而BTL是「地面部隊」，是「推動」消費者接觸品牌。
(7)創造品牌體驗擴展閱讀：
網路營銷方法技巧
一：提供優質的顧客服務，提高銷售額
網路營銷的信息溝通是雙向互動性和信息閱讀可讀性，在這過程中同時具備選擇性與便捷性。在網上營銷過程中的企業可有效的針對性潛在客戶和目標顧客，提供優質售前和售後服務。
二：更新產品信息，挖掘購買者消費慾望,企業可以利用網路向顧客不斷地提供相關產品的信息，
例如新產品使用信息，產品的新功能、新性能、節能、環保以及新穎時尚等信息，並且適時合度地更換產品新信息，保持企業網上站點發布信息的新鮮感、吸引力與親和力，以激發挖掘新老顧客潛在消費慾望，引導消費者去購買企業的產品，從而達到增加新產品銷售的目的。
三：方便顧客購買，降低銷售運營成本
利用網路實施直復式營銷(DIRECT-MARKETING)，對顧客而言最重要一點就是方便購買，從而使到顧客減少購物時間和精力上的支出與消耗。對於企業而言，實現簡單化的銷售渠道就能有效的降低銷售成本、減少運營管理費用的目的。
四：提高企業品牌知名度，建立忠誠的消費群體
企業可以通過網頁的個性設計，突出企業品牌宣傳，使到樹立整體的企業品脾形象更加個性化與人性化設計。建立顧客忠誠度是每個企業都必須所做事情，因實現顧客忠誠度是市場滲透前提，才能最終達到提高市場佔有率的目的。
五：引導顧客參與，建立顧客忠誠度
新聞媒體、出版商、電影製片商等企業，都可以通過其官方網站，使顧客或者潛在客戶能依據自己的興趣愛好形成有共同話題的「網路社區(BBS)」，在互聯網上互相交流，發表自己意見和感悟。
Ⅷ 鉑濤酒店集團的創新戰略
基於對未來酒店市場的判斷，鉑濤集團以「海洋創想」作為企業發展戰略，即以「藍海」寓意廣闊的體驗型酒店市場，以「風」寓意消費者的價值需求，以「船」比喻鉑濤集團的各個酒店品牌，並描繪鉑濤集團的願景——以消費者需求和體驗出發，打造會員平台與品牌創建平台兩大戰略平台的價值閉環，形成鉑濤集團的體驗品牌生活圈，為消費者創造美好的生活體驗。 鉑濤集團創造性地打造兩大戰略平台：會員平台與品牌創建平台，實現人與資源的價值轉化。
挖掘會員平台上細分人群的共性需求，通過品牌創建平台進行資源共享，吸引富有消費者洞察力的創業團隊和職業經理人加入，從而創建多個有價值共鳴的品牌，實現兩大平台的價值閉環，最終形成鉑濤集團的體驗品牌生活圈。 鉑濤集團會員注冊人數突破8000萬，會員可在多個體驗消費品牌間切換流動，領先的中央預訂體系提供無縫連接的體驗。
優質會員體系：鉑濤會；
8000萬會員的信賴，覆蓋全國300個城市；
前所未有的會員保障政策：金卡及白金卡會員可享受一次「不滿意則免單」的權益，刷新酒店行業新標准；
會員特權：積分當錢用、白金尊享85折、微信24小時在線、雙會籍。 中國首個「以酒店體驗為主的品牌夢工廠」 ，致力於打造品牌「加速器」，吸引富有消費者洞察力的創業團隊和職業經理人來借力鉑濤平台，從而構建多元價值訴求的體驗品牌生活圈。
在這個平台上，創業團隊和職業經理人以獨立的公司負責品牌構想、客戶體驗、運營；品牌「加速器」提供資金、開發資源、會員體系、供應鏈、融貸渠道等完善的產業鏈以及財務、人事體系等支持。
作為品牌「加速器」，鉑濤集團給予創業團隊和職業經理人充分的創作自由。