消费纠纷调解

❶ 网购消费纠纷解决途径有哪些

一、与经来营者协商和解。
这种解决自争议方式是建立在双方当事人的自愿基础上的。一般适用于案情简单，事实清楚，双方争议不大的案件。
二、请求消费者协会调解。
消费者协会其中一个重要职能是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查核实、调解。
三、向有关行政部门申诉。
如因不公平交易、价格、计量、食品卫生等问题引起的争议，消费者可以向工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、卫生行政部门等申诉，如果查出了经营者有违法行为，相应的部门将给他们行政处罚。
四、提请仲裁机构仲裁。
仲裁具有灵活便利的特点，与诉讼相比要快捷；与协商、调解相比，又具有强制性。
五、向人民法院诉讼。
诉讼是人民法院在诉讼参与人的参与下，审理和解决案件的诉讼活动。它与和解、调解、仲裁不同，是由审判员代表国家行使审判权利主持下进行的。

❷ 解决消费权益纠纷的途径有哪些

现实困惑

在春节期间，张先生为了显示自己混得还不错，便狠下心来到某商场买了一件价值几万元的大衣。过年期间，张先生便穿着这件大衣与亲朋好友聚会，但是在一次聚会的过程中，一位识货的朋友点出张先生的大衣其实是假货，只值几百元钱。张先生便请来了专业人士对这件大衣进行“鉴定”，最后证实这件大衣是假货。于是张先生找到商场售货员理论，但是商场售货员称买的时候是你情我愿，于是坚决不给退货，张先生该怎样维护自己合法的权益呢?律师点评

消费者在买到假货或者次品的时候，不能吃哑巴亏，可以通过法律手段维护自己的合法权益。消费者和经营者发生争议时，可通过下列途径解决: (1)与经营者协商解决; (2)请求消费者协会协商解决; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民法院提起诉讼。

本案中，张先生找销售者协商不成，可以通过向有关行政部门申诉，或者向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

特别提醒

消费者与经营者产生纠纷后，可以根据情况选择一种适合自己的方式来解决纠纷，多样性的权利救济途径能够更好地维护消费者的合法权益。

❸ 当消费纠纷发生后，消费者协会介入调解的前提示是什么

前提是消费者或经营者投诉，或请求介入。
消费者协会不是行政机关，没有处罚权。它只能给消费者咨询、或者其他专业上的帮助。
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❹ 消费者协会调解消费纠纷的程序是什么

按相关法律规定，消费者协会调解消费纠纷的程序是，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
相关法律规定《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十七条消费者协会履行下列公益性职责:
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

❺ 消费者与经营者的合同纠纷应该谁调解

消费者协会调解

❻ 消费者协会调解消费纠纷的程序是什么

消费者协会进行调解投诉的程序：一是受理消费者投诉；二是针对消费者反映内的问题进容行调查核实；三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。 需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。