服务纠纷处理

『壹』 如何处理顾客纠纷

“顾客是上帝！”员工在处理顾客纠纷必须严格遵守以下六个步骤：

1、要让纠纷两方回都要心平气和答下来，这点很重要；

2、调查清楚纠纷的具体情况，包括细节，有时特别是细节，一定要仔细调查清楚；

3、分析缘由，找出真因；

4、提出解决纠纷的几套方案；

5、调和处理纠纷事宜；

6、纠纷解决后一定要总结，提出餐饮酒店如何改进服务的意见建议，并将意见建议纳入到平时的规章制度和或服务礼仪、服务态度当中，以防纠纷再产生。

『贰』 如何处理客户纠纷

您好！要解决好与顾客的纠纷，必须首先找出顾客不满的原因，然后针对不同的原因采用不同的处理办法。以下是几种常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。
1．商品不良引起的纠纷。商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。虽然商品不良往往是制造商的责任，例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物，但商场并非完全没有责任，因为商场负有监督商品的责任。为了保证商场售出商品的质量，商场在进货时应严把质量关，在陈列时注意商品的保护，在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法，避免因顾客使用不当而引起商品损坏，甚至引发事故。
若发生此类纠纷，不论责任在谁，商场都应诚恳地向顾客道歉，然后奉上新的商品，如果顾客用了该商品而发生物质上或精神上的损失，商场还应适当地给予补偿。

2．由服务方式上引起的纠纷。这里所指的服务方式是指商场营业员接待顾客时的服务方式。营业员接待顾客方式的好坏，直接关系到顾客对商场的信任程度。顾客对营业员服务方式的不满主要表现在以下几个方面：
(1)营业员态度不当
营业员在接待顾客时，经常会因态度不当而引发顾客纠纷。
由于营业员态度不当而造成的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由于顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由于商品不良引起的纠纷要难一些。
出现此类纠纷以后，顾客一般不会再与营业员理论，而是直接找经理投诉。碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然后代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。
(2)营业员工作上出现失误
不管营业员如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。
当顾客发出此类抱怨时，营业员必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让营业员感觉好一些。反之，营业员若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。向顾客道歉以后，营业员要征求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。只要营业员确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。
顾客走后，营业员还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今后不会重蹈覆辙。(3)顾客对营业员产生误会
有时候营业员可能没犯什么错，也没什么不称职的地方，但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。
如果发生了此类纠纷，营业员仍应先向顾客道歉，然后再仔细地、平静地把原委解释清楚。但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。

3．使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。
为了避免顾客产生抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用时应特别注意的问题，这样才不至于产生太多的问题。如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。

4．顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。有时候，顾客要求的服务水准太高，令商场来不及安排，或者根本无力提供。对待这种情况，营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限，然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。

总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。只有这样才能重新获得顾客的信赖，提高商场的业绩。
如能进一步提出更加详细的信息，则可提供更为准确的法律意见。

『叁』 如何处理售后服务纠纷

呵呵
电脑城你这样的人多了
明显是给忽悠了
钱一到别人手里就不好说什么了
你过去好点跟那个内人说
说充电器不容能用
就他给你原装的
输出也不能用
让他给你个能用
记住态度一定要好
信我的
我就是电脑城的
你越态度不好越得不到什么好处
电脑城的人就有这么厉害
兴许你好说话点还能拿到点东西
只能祝福你了
谁叫你不是在我手里买的了
赚了你的钱至少东西我还是会给你真家伙

『肆』 顾客纠纷的处理方法有哪些

要解决好与顾客的纠纷，必须首先找出顾客不满的原因，然后针对不同的原因采用不同的处理办法。下面介绍几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。

1．商品不良引起的纠纷。商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。虽然商品不良往往是制造商的责任，例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物，但商场并非完全没有责任，因为商场负有监督商品的责任。为了保证商场售出商品的质量，商场在进货时应严把质量关，在陈列时注意商品的保护，在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法，避免因顾客使用不当而引起商品损坏，甚至引发事故。

如果发生此类纠纷，不论责任在谁，商场都应诚恳地向顾客道歉，然后奉上新的商品，如果顾客用了该商品而发生物质上或精神上的损失，商场还应适当地给予补偿。

2．由服务方式上引起的纠纷。这里所指的服务方式是指商场营业员接待顾客时的服务方式。营业员接待顾客方式的好坏，直接关系到顾客对商场的信任程度。顾客对营业员服务方式的不满主要表现在以下几个方面：

(1)营业员态度不当

营业员在接待顾客时，经常会因态度不当而引发顾客纠纷。例如，营业员只顾自己聊天，不理会顾客招呼；营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付，或者不屑一顾；营业员在顾客准备买商品时，热情相待，倘若顾客决定不买，营业员马上板起面孔，甚至冷嘲热讽；还有些营业员会与顾客发生争吵。这些行为很容易引起顾客不满。

由于营业员态度不当而造成的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由于顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由于商品不良引起的纠纷要难一些。

出现此类纠纷以后，顾客一般不会再与营业员理论，而是直接找经理投诉。碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然后代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。

采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。由于采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责营业员，而营业员也可能会为自己辩解。为了避免再次发生冲突，经理应事先和营业员谈话，指示不管受到多么严厉的指责也一定要忍耐下来。

(2)营业员工作上出现失误

不管营业员如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱，多收了顾客的钱款；或者为顾客介绍商品时不准确，以至顾客买错了商品；或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符，等等。

当顾客发出此类抱怨时，营业员必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让营业员感觉好一些。反之，营业员若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。向顾客道歉以后，营业员要征求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。只要营业员确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。

顾客走后，营业员还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今后不会重蹈覆辙。

(3)顾客对营业员产生误会

有时候营业员可能没犯什么错，也没什么不称职的地方，但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。例如，顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心，尽管营业员已经尽了最大努力。

如果发生了此类纠纷，营业员仍应先向顾客道歉，然后再仔细地、平静地把原委解释清楚。但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。

因为营业员工作的目的是让顾客满意，所以不论自己有没有失误，都可以这样对顾客说：“你说得对。真对不起，我能做什么来补救吗?”在这样的气氛里，顾客的不满很容易会化解掉。

3．使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。由于新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。

为了避免顾客产生这类抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至于产生太多的问题。如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。

4．顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。有时候，顾客要求的服务水准太高，令商场来不及安排，或者根本无力提供。这时候，如果营业员只简单地说声“不”，而不做任何解释的话，也会引起顾客的不满。对待这种情况，营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限，然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。例如，当顾客要求某种商场不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务。”而是说：“没问题，虽然我们没有这种业务，但我知道哪些单位能提供这种服务。”然后把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。如果商场没有这些资料，可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。如果这样做了，虽然顾客没有得到他们所需要的服务，但也会对商场留有好的印象。

总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。只有这样才能重新获得顾客的信赖，提高商场的业绩

『伍』 物业服务纠纷的解决方式有哪些

一是物业公司要加强与业主沟通，提高服务质量，为业主提供标准化服务,我们都知道，生产企业经常会说“产品质量就是企业的生命”，进一步规范服务并提高员工素质，为业主提供标准化服务。
二是严把房屋交接关口，杜绝房屋质量问题导致物业收费隐患。与开发商签订合同，具体约定维修内容、维修费用等事项。
三是恪守诚信，保证供暖达标对于供暖质量是否达标问题，政府虽然出台了众多的制度，提出了诸多的要求，但最大的问题是政府的监督力度有限，也没有制定相应的制裁措施。

『陆』 交易纠纷处理

下面的小编就给大家讲解下具体做法： 一、若买家向我反馈未收到货时，我该怎么办？ 维权产生之前： 1、先确认我自己是不是发货了，查询下我的发货底单； 2、若我查询确实已经发了，联系快递公司了解情况；若确实是我遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货。 维权产生之后： 1、继续保持良好的服务态度，与买家友好沟通； 2、在维权管理页面提供买家签收底单，若为第三方签收，提供委托签收凭证； 3、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入； 二、若买家向我反馈收到货少货、破损，我该怎么办？ 维权产生之前： 1、先确认我发货时货物是不是完整的，我的包装够不够完善； 2、联系买家了解一些签收时候的情况，了解买家的想法，协商解决。 维权产生之后： 1、联系物流公司核实货物签收信息；若非买家本人签收，若为第三方签收，提供委托签收凭证； 2、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入； 三、 若买家向我反馈收到货与宝贝描述不符，我该怎么办？ 维权产生之前： 1、联系买家提供收到货物的照片，核对自己仓库的货物； 2、认真比对照片，若确实是我自己的过错，承担运费给买家退换货； 维权产生之后： 1、提供和买家的完整聊天记录截图，证实双方之前约定的情况； 2、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入； 如何处理交易纠纷 四、若买家向我反馈收到货宝贝质量有问题，我该怎么办？ 维权产生之前： 1、检查库存商品是否有买家所描述的情况存在； 2、主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务 维权产生之后： 1、提供正规有效的进货凭证，如产品授权书、产品合格证、代购小票等，以便淘宝介入时进行审核和判定。 2、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入； 五、若我与买家协商一致进行退货时，我应该注意什么？

『柒』 有哪些服务好的租赁合同纠纷解决办法

您好：
一、房屋租赁纠纷处理程序
1、已按《条例》、《若干规定》纳入管理的房屋租赁行为发生纠纷的，当事人可以申请房屋管理机关进行调处，未纳入管理的房屋租赁行为发生纠纷的，在未完善手续之前不进行调处。
2、租赁当事人申请调解房屋租赁纠纷应以书面方式提出，申请时未提供书面申请的应及时补交。
3、区租赁局或租赁所受理当事人调解申请后，应在五个工作日内确定调解会的时间和地点，并通知租赁双方当事人。
4、调解之后按具体情况作以下处理：如调解成功应由租赁双方当事人签订调解协议书;调解达不成一致的，则终止调解，当事人通过法律途径解决纠纷;如一方或双方当事人不到场参加调解，应终止调解，若双方仍愿意调解则另行确定时间进行调解。
5、如承租方违约出租方已解除合同或合同期限已届满，承租人仍占有出租房屋的，出租方可申请房屋租赁管理机关向承租方发出《期限迁出通知书》，申请应以书面形式提出;并提供解除合同通知书送达证明材料。管理机关核实有关情况后，对符合《条例》第三十三条规定的，向承租方应发出《期限迁出通知书》，承租人仍不迁出的，出租方应通过法律途径解决纠纷。
6、承租方违约出租方已解除合同或合同期限已届满的，若承租人已不实际使用出租房屋，出租方采取措施开门清点财物、收回房屋的，可以申请房屋租赁管理机关到场见证，该申请应以书面形式提出，并提供解除合同通知书送达证明及告知对方将采取措施的证明等材料;经核实有关情况后，房屋租赁管理机关可以到场见证。出租方在清点财物之后应制作财物清单，有出租方及到场有关单位签章，对清点的财务租方应妥善保管。
【延伸阅读】租赁物被没收，出租人可否解除租赁合同
二、房屋租赁纠纷基本处理方式
(一)租金支付纠纷。
这是房地产租赁中最为常见的纠纷。
出现租金支付纠纷后大致会出现三种处理方法：
(1)租赁双方协商一致，要么房客及时付清租金，要么房东同意延期支付，不涉及租赁合同的其他方面。
(2)比前一种情况更进一步，在解决如何支付拖欠租金的同时，租赁双方还就由此产生的违约责任问题，在分清责任的前提下一并解决，并继续履行租赁合同。
(3)解除租赁合同。这主要是租赁双方失去继续履行合同的基础，或由双方协商解除合同，或由一方起诉从而终止租赁关系。
(二)损害赔偿纠纷。
房地产租赁关系中的损害赔偿纠纷同其他法律关系中的损害赔偿一样，主要是由侵权行为引起的，常见的有房屋损坏赔偿、人身或财物损害赔偿、侵犯房屋共有人合法权益赔偿等。从司法实践看，目前颇有争议的是租赁关系结束后，房客对房屋所作的装修如何赔偿。对此，法律法规并无明文规定，目前只有上海市高级人民法院内部对此有审判指导意见，大致内容是，凡是房东同意房客装修的，无论什么原因提前解除合同，房东都要向房客赔偿经评估后的装修费的残值部分，以此体现公平原则;但如果合同对此有约定的，按约定处理。笔者认为，这一规定未必能体现公平原则，因为如果是因房客拖欠租金造成合同提前解除的，而房东又并不需要房客对房屋所作的那些装修，那么要房东赔偿房客的装修残值(该残值可能是80%或者90%)就有所不公，否则岂非保护了合同违约方而损害了守合同条约方的利益。
(三)其他方面的纠纷。
房地产租赁除前述违约金和损害赔偿纠纷外，还有诸如房地产租赁期间出售的优先权纠纷、转租纠纷、变更房屋用途纠纷以及租赁合同未经登记致使承租人不能对抗第三人的纠纷等。
三、房屋租赁合同纠纷处理办法
(一)、目前处理房屋租赁纠纷案件所依据的法律、法规
《中华人民共和国民法通则》及其司法解释、《中华人民共和国合同法》及其司法解释、《中华人民共和国担保法》及其司法解释、《中华人民共和国城市房地产管理法》(简称《房地产管理法>>。
(二)、房屋租赁合同效力的认定
房屋租赁合同有效的条件是：
1 、 《民法通则》规定的民事法律行为应具备的条件，但是，根据《合同法》第5条及第54条的规定，以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，属可撤销合同。
2、 合同约定的租赁期限，住宅不超过八年，其他用房不超过十五年。因特殊情况需要超过上述期限的，须经主管机关批准。
3、 出租人未经政府主管部门审批同意擅自改变房屋的使用功能后将房屋出租的，租赁合同无效;承租人承租房屋后未经政府主管部门审批同意擅自改变房屋的使用功能的，租赁合同不因此而无效;出租人与承租人未经政府主管部门审批同意而在租赁合同中约定改变房屋的使用功能的，租赁合同无效。
(三)、有效房屋租赁合同纠纷的处理
合同不解除，出租人起诉仅要求承租人偿付欠租并支付滞纳金的，法院应予支持，滞纳金按合同约定的标准计算;若合同约定的滞纳金标准过高而显失公平，应以中国人民银行规定的金融机构计收逾期付款的违约金标准确定承租人应付之滞纳金。
合同解除时有关问题的实体处
1、 关于解除合同的条件：通常出现以下几种情况之一的，出租人有权要求解除合同：
(1)承租人欠租超过合同约定期限;
(2)合同未约定期限的，欠租达三个月以上;
(3)承租人未经出租人同意擅自转租的;
(4)承租人擅自改变房屋结构或约定用途的。
出现以下几种情况之一的，承租人有权要求解除合同：
①出租人未按约定的时间向承租人提供出租房屋的;
②出租人所提供的房屋不符合合同约定，导致承租人不能实现合同目的的;
③出租人不按合同约定的责任负责维修房屋及其设施，保证房屋安全的;
④租赁物危及承租人的安全或健康的。
此外，因不可抗力的原因导致合同无法履行或经当事人双方协商一致同意解除合同的，法院亦可以解除合同。
2 、 承租人对房屋有装修时，对装修的处理。
合同有约定按约定处理;合同未约定的，能拆除的拆除，拆后可以继续使用的动产装修由承租人拆走，对于不能拆除的固定装修以及拆除后不能继续使用的动产装修，如承租人对装修问题提出诉讼请求并提出评估申请，法院应委托评估机构对装修予以评估，由出租人酌情承顶，给予承租人相应补偿;对于不能承顶部分造成的损失，因承租人过错导致合同解除的，装修损失由承租人自己承担;因出租人过错导致合同解除的，装修损失由出租人承担;双方均有过错的，由双方按过错大小分别承担。
3、 因承租人过错导致合同解除时的违约赔偿问题。
承租人应向出租人承担的违约责任是：
(1)所欠租金及其它费用的逾期付款违约金(即滞纳金);
(2)签约时所交租赁定金由出租人没收;
(3)当上述违约金及租赁定金不足以弥补出租人因解除合同所受的损失时，承租人还应向出租人另行支付损失赔偿金。
4、 因出租人过错导致合同解除时的违约赔偿问题。
出租人应向承租人承担的违约责任是：
(1)向承租人双倍返还租赁定金;
(2)赔偿承租人的装修损失;
(3)当上述违约金及租赁定金仍不足以弥补承租人因解除合同所受的损失时，出租人还应另行向承租人支付损失赔偿。
(四)、无效房屋租赁合同纠纷的处理
房屋使用费的处理。合同被确认无效后，承租人尚欠出租人的租金不再给付，而按照指导租金标准向出租人支付房屋使用费，指导租金高于合同约定的租金标准的，以较低者计。当合同约定的租金高于指导租金时，对于纠纷发生前承租人已按无效合同向出租人支付的租金中高于指导租金的部分，应分别情况进行处理：1 、 因违反法律或行政法规的规定且有损国家、集体或社会公共利益导致合同无效的，高出部分应判收缴国库;2 、 其它原因导致合同无效的，高出部分承租人一般无权要求返还。
承租人装修物的处理。房屋租赁合同被确认无效后，装修物能拆则拆，不能拆的，对出租人可用部分经评估折旧后由出租人承顶;其余部分经评估折旧后作为无效合同的损失，由双方按过错责任比例予以分担。
(五)、涉及转租的房屋租赁纠纷案的处理
转租合同有效的条件：除了应具备一般房屋租赁合同有效的条件外，还应具备以下条件：
1 、征得原出租人的同意; 2、转租合同约定的租期不得超过原租赁合同中约定的租期，超过部分无效。
出租人将物业出租给承租人，承租人又将该物业转租他人(即受转租人)。出租人和承租人在合同履行期间发生纠纷，涉及受转租人的权利、义务的，应将受转租人列为第三人参加诉讼。
出租人将物业出租给承租人，承租人将该物业办成某类专业市场后，又分割成多个小单元转租给众多受转租人的，出租人和承租人在合同履行期间产生纠纷，若出租人只起诉要求支付欠租及违约金的，因不涉及众多受转租人实际使用的物业，可不列受转租人为案件的第三人，这样既能顺利解决纠纷，又避免了在案件审理过程中出现庞大的诉讼主体。若出租人起诉要求解除合同，则应先审查是否确需解除合同：如确需解除，则应将众多受转租人列为案件第三人，因出租人解除合同、收回物业的行为势必影响受转租人对该物业的使用及装修权益等;如无需解除合同，则不列受转租人为案件第三人。

『捌』 急需帮助！！！！！！关于纠纷处理

提供一份仅供参考

一、总则
公司秉承“为社会为人类提供健康顾问式的全程服务”的经营理念，追求最完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，建设具有CCEC特色的售后服务管理体系。
二、服务承诺
1.售后跟踪：公司对售出的净水系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。
2.专业安装：我们拥有专业安装及维修人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。
3.保修与维护：售出的净水系列产品保修一年（滤芯除外），一年后维修只收零部件费用。
三、管理体制
1.公司设专门的售后服务机构和岗位，各分公司作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。
2.公司及分公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、产品的维修等工作。
3.公司将定期或不定期举办各种类型的产品售后服务培训。
4.公司设立全国售后服务热线咨询电话，号码为：0431-5877386开设公司售后服务信箱E-mail:[email protected]；公司开设网上音频、视频专家答疑，提供在线售后服务。
四、维修服务细则
1.公司及分公司维修人员须经培训合格后方可上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。
2.公司及分公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。
3.分公司售后服务主管接到报修后，初步评价故障现象，派遣合适的维修人员负责维修。
4.分公司维修人员如需上门服务，出发前要携带有关检修工具和备品配件，佩戴公司工作人员卡或出示有关证件，得到客户准许后，才能进入维修场所。
5.分公司维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不得向客户吃、拿、卡、要，要爱护客户家居或办公环境，不损坏其他物品。
6.凡属有偿服务，应由维修人员直接向客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。
7.凡当场不能妥善处理故障者，应由维修人员将产品带回维修，维修员需开具“客户商品领取收据”交与客户，并将商品带回，回到公司后，应登录在“客户商品维修登记薄”上。
五、客户意见和投诉
1.公司通过公示的热线服务电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。
2.各分公司服务接待人员须接受专业培训后，方可上岗，接待过程要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。
3.公司及分公司对每一次来电、来信、来访，接待人员均应详细记录填写有关登记表格，按规程和分工转送有关部门和人员处理，紧急事件应及时上报。
4.公司设立多级投诉制，客户可向公司当事人的直接上级投诉或直接向公司领导投诉。
5.受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发设计部门或生产厂家处理。
6.受理的意见和投诉中涉及产品包装破损变质的送仓储、物流配送部门处理。
7.受理的意见和投诉中涉及分公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职责的，送市场部处理。
8.公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。
9.加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。
10.各分公司对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。
六、售后服务工作守则
1.负责公司所销售产品的售前宣传和售后的服务工作。
2.兑现公司对客户服务的承诺。
3.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。
4.利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档案。
5.提供售后服务培训并建立售后服务网络，及时搜集和发布各种相关信息。
6.认真保管和维护售后服务资料和工具。
7.及时赶赴现场处理各种故障。
8.产品售后服务应定期回访。
七、售后服务人员的服务准则、权限及应急方案
1.服务准则
（1）一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。
（2）服务及时、快捷，最短的叫修等待时间，最少的修理耗时。
2.维护人员权限
（1）对维修用的材料工具及资料严格控制和保管。
（2）及时向相关部门如实反映各种情况。
（3）严格执行公司的售后服务管理制度。
3.应急方案
（1）如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理.
（2）遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，售后服务主管可经主管经理同意，派兼职售后服务人员协助。

本制度最终解释权归物流与售后指导中心。
本制度自*年*月*日开始执行。

物流与售后指导中心
*年*月*日

『玖』 关于如何妥善处理因服务引起的纠纷拜托了各位 谢谢

因服务引起的纠纷要采取三曹会审进行调查处理，将沟通到位，获得共赢。 1 仪容仪表（ GROOMING ）： 1.1头发： 1）保持头发干净、梳理整齐、美观大方、无头屑； 2）保持头发长短适宜，发型大方得体，不可染发、烫或剪各种怪异发型。男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不得剪太短或光头；女员工发型要端庄大方，短发不能太短，前额留海不得过眉，长发过肩者要领取酒店统一头花端正束起，不可散落，两边鬓发应梳或用黑色或暗色发夹夹起。 1.2 面部： 1）保持脸部的干净、整洁，客人视线可及的颈部不得露出项链。 2）男员工每日剃须，男女员工均不得佩戴耳、鼻环，女员工最多可配戴一副式样简洁、直径不超出5毫米的银色、透明钻颜色或纯黄金材质的耳钉或耳针。 3）女员工须化淡妆： l 须化妆的员工： 部门：所有一线营业部门对客女员工（温泉部除外）、财务部收银部女员工、总经办、人力资源部办公室女员工、市场销售部全体女员工。 标准：女员工须化淡妆，口红的颜色用红色系列，不可太夸张、太淡、太浓或太亮（不可用 唇彩或唇蜜代替）；眉毛用黑色或咖啡色，眼影用浅色，不可过浓。 l 只涂口红的员工： 部门：各办公室女员工（含消防监控中心女员工）、温泉部、PA分部、客房部楼层分部员工 标准：女员工须涂口红，口红的颜色用红色系列，不可太夸张、太淡、太浓或太亮（不可用 唇彩或唇蜜代替）。 l 后勤部门无须化妆的员工：除上述须化妆的和只涂口红外的人员，如：各部门洗碗分部女员工、女厨工、管家部洗衣房女员工、各部门PA女员工（管家部PA分部除外）。 1.3 手部： 1）保持手部干净、整洁。 2）指甲必须保持干净，修剪整齐，指甲长度不可超过指头末端；不得涂任何颜色指甲油（含无色透明）。 3）不得佩戴除手表和一枚戒指以外的其它饰物（如：手镯、手链等均属于禁止范围，戒指只允许佩戴铂金、黄金、玉或银戒类，款式不夸张；镶嵌物直径不得超过5毫米）；厨师不得佩戴戒指；手表的表链要大方，不得佩戴突兀的运动型、卡通型或装饰性表链的手表。 1.4 脚部： 1）保持脚的干净、整洁，不可有异味，不得佩戴脚链。 2）鞋子需穿酒店统一发放的工鞋，或者自行购买的个人鞋子，但必须保证所穿鞋子颜色与工鞋一致，式样类似工鞋，鞋子上不能有过多的装饰物，禁止穿凉鞋。工鞋应保持干净、无损、安全、完好状态，皮鞋应保持光亮。 3）工袜由酒店按配额定期发放，袜子应经常换洗，保持整洁，无异味，不得有抽丝、破洞现象。如有需要穿着个人袜子，必须保证所穿着的袜子符合酒店工袜标准，如颜色、式样等。 1.5 身体：男女员工均不得露出纹身。 1.6 制服： 1）制服必须保持整齐、清洁、熨烫平整、无破损，污损的制服必须送到制服房更换。 2）纽扣必须保持完整，要全扣好，不得敞开外衣，挽起裤脚、衣袖，领带必须整齐、干净。 3）制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如梳子、纸张等，制服口袋中不允许放过多钥匙、零钱、笔记本等凸出物品，西装上袋不可插笔。 4）不得当众整理自己的衣服，如需要，应回到后台。 5）内衣穿着应与制服搭配得体，如：内衣的颜色或图案不能显露出来；冬季穿在制服内的内衣应为白色或肉色，且衣领和袖子等不得显露在外（不对客的露领制服除外，如冬季的管事制服）。 6）工作时一律穿着酒店规定的制服；不得穿制服外出或将制服带出酒店以外，因工作需要副经理以上人员（含）除外。 1.7 员工名牌： 名牌是员工制服的一部分，必须妥善保管。所有员工当班期间必须将名牌佩戴在制服左胸口（或根据制服穿着要求佩戴），不得佩戴其他别针及饰物。名牌须保持字迹清晰，不可有破损。如有名牌内的内页丢失或字体不清晰，请及时到人力资源部免费补办，禁止自行打印。 1.8 其他个别规定 1）高职人员： l 副经理以上级别的女高职人员：长发需统一扎起，并允许使用黑色布圈或发绳盘好；可佩戴一条 样式简单的项链，项链吊坠长度不能大于3CM；宽度不能大于2CM。 l 副经理以上级别的高职人员：可以佩戴自行购买的领带，但不允许太花俏。 2） 市场营销部员工： l 女员工：长发需统一扎起，并允许使用黑色布圈或发绳盘好；可佩戴一条 样式简单的项链，项 链吊坠长度不能大于3CM；宽度不能大于2CM。 l 男员工：可以佩戴自行购买的领带，但不允许太花俏。 3） 夜总会员工： l 女部长及以上员工（男、女）可以适当电发，染少量颜色，但不可夸张。 l 女员工可适当涂一些浅色指甲油。 4） 特殊工种的指甲标准：因工作需要，允许部分岗位留大拇指和食指的指甲，如裁缝、工程技术人员、电脑维修人员，娱乐工程维修及DJ调音人员。 5） 怀孕女员工： l 着装：穿个人衣服要求款式及颜色简单、大方；怀孕的女员工在办公室上班期间，需加穿酒店配 备的制服外套。 l 化妆：无要求化妆。 l 头发：头发过肩时，需将头发扎起。 6） 总体标准：原则上，只要在面客区域、办公区域及员工通道，穿制服者均需保持规范的仪容仪表标 准。

『拾』 根据法律规定,什么服务是农村法律纠纷处理中的法律服务种类之一

根据我国相关法律法规的规定，农村发生的民事法律纠纷的救济途径主要有三种:第一回个是由集体组织进行答裁决或调解；第二种是由乡镇人民调解委员会进行人民调解；第三种是由乡镇基层法律服务所提供诉讼代理等基层法律服务。从题目的意思推测，问的应该是第三种情况，即基层法律服务。