创造品牌体验
Ⅰ 如何创新CRM增强价值视角的商务体验和用户价值感知
文本Tag: CRM 首先要说明的是:品牌是是顾客在所有客户接触点上的总体体验，是一种资产，与利润没有任何关系。但品牌与知名度、美誉度、忠诚度有关系。企业的可持续发展需要知名度、美誉度、忠诚度维持，品牌更是对它的注解，因此，品牌对企业很很重要。而市场营销推广是与利润有直接关系的，而利润与生产成本、经营(营销)成本、价格有关系。因此，通过CRM策略给客户以良好的品牌体验和促进市场推广是非常重要的。 我们以波士顿咨询公司总裁帕翠珊·希泊尔德在她的《客户关系管理理念与实例》的一些观点和GCCRM咨询机构关于给客户完美品牌体验为理论基础，以通信产品零售行业的营销管理业务范围和特点为实践范例，来演绎讨论一下CRM策略实施的关键步骤和范围吧。 通过CRM策略建立客户良好品牌体验的八个关键环节和步骤是: 1.寻找合适的目标客户，培养有效的目标客户群体。 客户关系管理的精粹是“定义最佳顾客，设计最佳品牌体验” 首先是定义最佳顾客，不是所有顾客对您都是同样重要--找出您的最佳或目标客户; 目前通讯零售店种类繁多，竞争激烈，你不能把所有客户列为你的目标客户群体，你要选择与自己的品牌品位相符合，以通讯行业零售业来说。应该是那些爱好时尚、追逐潮流、能够接受先进服务方式的顾客，15-55岁之间。比如商务顾客群体，外勤和社交活跃群体，追逐时尚的年轻群体对手机消费比较强，而且对产品更新换代比较敏感。 找出目标客户，要从各方面研究他们的消费心理和特点，以手机客户为例，包括: A 研究他们的背景资料 (年龄、性别、职业、收入、教育程度、婚姻状况等) B 消费与生活方式 - 爱好/兴趣 - 价值观 -对广告的总体态度 C 对手机产品的使用和态度 - 产品拥有 - 怎样看待不同的类型与品牌 - - 信息的来源途径·对新一代手机产品的期望 D 市场关键品牌的认知 - 品牌印象/价值 - 品牌价值/核心因素 E 购买行为 - 决策制定过程 - 购买关键影响因素 - 其他考虑的因素 - 购买行为和原因- 对各种营销方式的反应等等 根据这些特征将客户划分为不同的群体，制定相应的营销政策措施。 比如手机目标客户中很多人平均9-12个月就喜欢将自己的手机更新换代，这样通讯公司就可以推出更灵活的服务方式。比如按手机档次预付一部分款项顾客即可以得到一部新手机和一到两年的服务期，这样的政策可以促使顾客方便地走进通讯零售店，更新手机或者将服务升级。这样就能促进手机的再次消费和增值销售。 2.创建有影响力的品牌个性、树立良好品牌形象 只有所提供的产品和服务令用户自己感觉良好，用户才会认同这一品牌，用户希望从品牌形象上看到自己的影子。 比如手机是用来沟通的，与亲人、朋友、同事等保持联系，使工作和生活更加高效、方便，也从沟通中获得乐趣 广州易迅空间通讯连锁店的“让沟通变得简单快乐”呼应了顾客要求沟通更充满乐趣，生活更方便简单的需求，体现了通讯零售品牌的特点，确立了品牌个性，就要让顾客在所有的环节体验到品牌的这个个性特点。 而香港无线通信公司Sunday的品牌个性是无忧无虑、按照自己的方式享受服务。体现在他们商店里的是柜台是开放式的，他们的服务让人们感到友好简便，总是率先推出新型手机和特色服务。 所以要认真设计客户体验的每一个方面，如何展示和描述产品非常重要，包括产品陈设、室内照明、接电话的方式以及做任何与客户有关的事情的方法，网站、电话中心和商店都应体现客户品牌体验，包括网站的导航、使用的方便和正确地预计不同客户需求的程度 而一次广告促销、一套制服和一句服务用语，以及管理人员的一言一行，都关系到员工的培训、公司的政策，关系到品牌的形象和个性。 3.设计最佳客户体验，找出并拥有客户的关键体验，使对客户有影响的商业程序体验高效化、现代化 “设计最佳体验”，不是所有体验对顾客都是同样重要--找出客户的关键体验。知道了目标客户的关键体验，您就知道如何投放资源。 (因为所有企业都是有资源限制，不能(也不该)无限制满足客户期望。将资源投放在客户最看重的关键体验上，大大超越其期望，令其非常满意、非常忠诚。) 客户体验的主要类型包括:产品、服务、价格、关系、品牌形象、便利性等，有那些是关键体验呢? 比如手机售后服务，增值服务也很重要，应该在门店尽可能开设维修点，或者至少可以接洽维修工作。以免顾客的后顾之忧。 使客户对我们的商业模式拥有好的体验，要在所有与客户的接触点、渠道，使客户拥有良好的并且具有鲜明的品牌特点的体验。 并且建立完善严格的服务质量体系，使顾客能够得到高效率、高质量、高水平的服务，觉得这个品牌、这里的服务人员就是与众不同。 比如说现代手机技术功能不断更新，顾客不能全部了解也无法很快选择，可以由售货员提供一对一专业的咨询服务。也可以在通讯零售店内可以放一个自助终端机，可以让顾客自助查询各种手机的功能特点等，让顾客自助下载手机图铃等，这些都是对顾客很重要的关键体验。 提供个性化服务，让各种不同的顾客都能得到他需要的，并且高效方便的，让客户能够帮助到他们自己。比如网站放一个FAQ问题解答库，很多常见问题可以让客户及时自助得到答复，也减轻了客服人员不必要的工作量。 4.提供360度的客户关系观察，通过各种渠道和接触点，给客户完美的品牌体验 一般说来，顾客的接触点有以下这些环节，而这些接触点贯通于客户的产品消费各生命活动周期。 比如客户得到邮件或广告宣传的产品信息，先在网上做调研时就能捕捉客户信息，然后客户抓起电话询价，后来到零售店面购买，如果有问题或要求其他服务，可通过呼叫中心热线或网站解决一些基本问题，或者到服务中心解决，同时参加VIP聚会得到消费交流。这是一个360度的客户关系管理。 如同品牌的360度管理，抓住与客户接触的方方面面，进行观察，了解顾客的需求。比如店面、网站、呼叫中心等。不要漏掉与顾客接触的每个环节。所以就要建立一个能贯通于客户的生命活动周期的把各接触点都粘合在一起的CRM系统，并且能够监控跨接触点。向客户提供全面立体的跨接触点的无缝隙服务，管理跨接触点的客户体验，形成一个封闭环式的反馈系统，而且能够监控客户的体验，不要因为某个环节的失误而失去客户。 比如说客户无论在哪里购买了产品，都可以在品牌网站上登记，要求得到更多的服务，都可以获得热线电话的支持。客户在网上提出问题时，该问题和问题的解决方式一起通报给其他接触点，如果问题不能解决，就说明原因。这样一个不满意服务的顾客走进卖场或拿起热线电话投诉，接待人员就不会措手不及，给顾客一个好的印象，也有助于问题及时解决。 5随时监控对客户有影响的关联因素, 将客户品牌体验指标纳入业绩考核奖励机制 A.确定客户要达到的目的， 比如同时购买一种新上市的PDA手机，有的顾客买手机是为了时尚，有的是为了工作，那么诉求卖点是不一样的。 B.了解客户的境况，客户的经济情况，客户的期望值等等，客户满意度 = 客户体验 - 客户期望值)，所以了解客户期望很重要。 C.确定什么工作对客户最重要，比如在网上或电话向顾客提供离他最近的连锁店的地址。可以在网上下载游戏软件等。无论顾客在哪里购买了产品，他都希望在一个地方解决任何问题;这样就根据需求给顾客尽可能方便的服务。 C.理顺对客户最有影响的工作程序，比如简便的退换货程序，网上支持等。 D.使客户体验管理成为一个核心业务程序和一种竞争优势。比如惠蒲重组后增加了三个方面的考核目标:客户满意程度、客户体验和客户忠诚度。 E.了解产品消费生命周期的各个阶段的客户需求要素并确定相应各阶段的关键客户方案: 知道产品或服务:需要有广泛的信息渠道，零售店、广告、路演、网站、论坛。 选购服务或产品:最吸引顾客的是简单便利，提供专业意见，据此可改进相关业务流程。 拥有产品后的前30天:在这三十天，是客户体验至关重要的，很多公司忽视的，应该有服务回访电话，对客户使用情况进行监控调查，了解顾客满意度，了解客户是否在销售点或网站进行登记联系资料等。 产品使用:为顾客使用提供各种便利条件，包括在网上提个各种软件下载和常见问题解答库。提供各种配件的方便购买方式等。 售后服务:很多问题是热线电话人员知道的，但他们不是专业技术人员，这样就需要对热线人员进行专业培训，以便对简单问题及时解答。MOTO的热线人员对每个机型功能配置都比较了解，零售业热线人员可能无法达到这样的程度，但应该知道如何指导顾客去寻找解决问题的渠道。 F.将客户体验指标纳入业绩考核奖励机制 要通过各种方式认真监控客户体验的质量，比如现在各电信营业厅、银行营业厅都在用的顾客服务打分器，通过“满意、不满意”几个档次来监控服务质量，是可以借鉴的做法。而且将员工奖励制度与客户满意程度挂钩，这样才能切实提高顾客体验质量。现在零售业也采用一种“神秘购物者”的方法，每月10-12次，一个不知名的购物者出现在每个商店，扮演用户的角色，按对产品的了解程度和服务态度为销售人员打分。这些结果会在员工中公布，并以此制定培训的重点，超出标准水平的员工会得到额外奖金。另外网站和电子邮件、电话对顾客满意程度的反馈比较迅速，覆盖面广，而且成本相对比较低，值得重视。 有几个值得关注的客户体验指标:活跃客户的数量增长，忠实客户增长，客户保留率，被推荐的客户，获得客户的成本 6.不断完善品牌的业务运营状况 首先关注运营的每一个细节，即时监控客户对运营状况的满意程度才能使运营高效协调。比如在零售店建立库存平衡卡，监控库存的补充情况，提高整体运营效率 其次跨接触点记录客户购物史，把顾客的每一次购物都记载下来。利用这些信息给顾客更多的方便。如果一个商品没有货了，可以按照订购该产品的客户的购物记录代选一个顾客可能会喜欢的替代品。 将电话呼叫中心、邮购业务和分店业务结合，在购物网站进行交叉销售和积极推销，当你选定一个手机的时候，马上有它的配件如耳机、存储卡等在屏幕上跳出来。而在店里也同样是这样，营业员会先向你推荐合适的配置。 最后监控全面的运营表现指标，如英国最大的零售超市Tesco运用平衡积分卡式管理方法，即一个平衡陀轮，它被分为四等份:客户、人、运营、财务，每个部分都有一套目标:如客户忠诚、雇员变动、缺货比例、利润目标等，每个分店墙上都挂一个大的陀轮,每个员工都可以看到，每个指标每周都更新一次，使管理者和员工都知道运营的状态。 7.尊重客户时间和选择、特点，制定客户方案，以客户的DNA为核心，赢得客户忠诚进行网络式营销。 对于客户来说重要的是节约时间、容易搜索产品、方便了解产品信息包括图片、功能、价格，与相关产品进行让客户更容易决策比较、了解售后问题解决和增值服务的提供等等。客户需要专门为帮助他们达到目标而设计的工作程序，我们把客户为达到某种目的而进行的系列工作称为客户方案，客户方案是一种营销范畴的职能，只有客户自己和相关服务人员才能真正理解客户期望。我们了解客户方案就可以为之提供更好的品牌体验。 第一，了解客户消费形态，了解和制定好的客户方案赢得客户品牌忠诚 包括以下基本步骤: ?? 选定一个目标客户群体，比如通讯零售行业的，选定一个追逐时尚又经济能力有限的上班族客户。 ?? 选定一个客户计划，比如为客户提供一份合适的手机产品清单. ?? 选定前提条件(比如忙碌的上班族刚下班)以及客户的目标(顺便到零售店购买一款新上市的手机) ?? 捕捉客户信息并且围绕客户目标、供货商特点和产品制定客户方案。 ?? 根据多个目标客户群体特点设计多个方案，找出共同点，制定常规的业务流程。 第二，每个客户的DNA和客户方案相结合产生自己的网络效应了解客户DNA，与客户有关的信息和与项目有关的信息统称为客户的DNA，客户DNA不是一个简单的客户档案，而是涵盖了客户生活工作的各方面。 注意不要走入一个误区，了解客户DNA并不意味着劫持客户，不能用客户无兴趣的广告或推销对客户进行狂轰乱炸，让客户有选择权并且制定方便的退出机制。目前SP行业的不少陷阱式服务便是一个教训。 客户DNA能够引起病毒式的网络营销效应，每个客户的核心信息强烈吸引着品牌的各种供应商和合作伙伴，客户的需求就更好地被满足;而当客户需求被满足时，客户的口碑传告、相互带动就会产生一种几何级数效应，而且每个客户的DNA和客户方案结合产生一个更强的网络营销效应。 在互连网时代，更是值得特别关注的，网上的口碑效应是非常大的。比如现在一些品牌很注意在论坛、博客等的客户反映，及时解决问题，宣扬好的口碑，达到了非常好的效果。，而若处理不当甚至会引起公关危机。 8.发展并调整核心品牌体验并且不断演变 市场在不断变化，消费者的需求也在改变，所以需要发展并调整核心品牌体验。 比如零售业逐步由传统卖场步入网上销售，而且一些年轻时尚的消费者关注起网上拍卖业务，那么就需要不断推出品牌新的业务模式。当然，这些模式建立在基础商业程序和核心服务上。 对于通讯零售业来说，顾客不再限于基础消费上，不再是光购买一个手机用来打电话。也可以为客户提供更 广泛的生活服务、娱乐信息等。 比如香港无线通讯公司Sunday是香港第一家按地点给客户提供咨询服务，可以拨打电话了解最近的加油站、餐馆、自动存款机等等. 而香港的第二大移动通讯运营商CSL的1010高端品牌更是为VIP客户提供全天24小时的私人助理服务，包括私人秘书、重要提示、饮食推介和预定、购物推介及安排送货、娱乐推介及预定场地、旅游推介及预定场地机票、进行海外支援和家居支援(协助提供锁和电器修理等)，如此无微不至的服务只是因为选定了一个通讯网络，确实让顾客得到了超越期望的品牌体验。 要调整核心品牌体验企业就需要及时调整、发展和加强公司的核心业务。在基础结构的建设中进行大量投资，建成一套经过深思熟虑的、强大的、可调整规模的、全功能的基础结构和商业程序。这样才能不断应对变化，满足客户不断更新的需求，使客户保持良好的品牌体验。 总之，为了给客户创造良好的品牌体验就要一切为了客户，一切从客户着想，以客户体验为核心、运用客户指标、有效管理并监控客户体验，以长期客户利润为尺度，建立以客户为中心的企业文化，从物质和精神各方面不断满足客户的需求。这样才能给客户以良好的体验，从而建设了良好的品牌形象，累积了品牌资产，也有利于下一步的市场推广。
Ⅱ 定制家具十大品牌有哪些
定制家具不能只注重品牌的选择，还需要注意以下3个选购要点：
定制家具时，需要根据专户型结构、面积大小来属确定家具的种类和尺寸，让室内每一寸空间都得到充分利用，如果空间有限，建议首选节省空间的、造型简单的家具。
定制家具的颜色、样式、材质等需要符合整体的装修风格，以达到统一、协调、美观的效果。
用材是否环保，室内装修材料环保等级达国家标准E1级才可用于室内装修用途，选购时要让商家出示相关环保指标检测报告，看各项环保指标检测达是否达国家标准。
Ⅲ 中国有哪些行业市场调查研究分析报告公司机构
（一）中为咨询（ZWZYZX）
中为咨询集团是中国领先的产业与市场研究服务供应商。中为咨询围绕客户的需求持续努力，与客户真诚合作，在调查报告、研究报告、市场调查分析报告、商业计划书、可行性研究、IPO咨询等领域构筑了全面专业优势。中为智研致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造大价值。目前，中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，并向海外市场拓展。
目前中为咨询业务范围主要囊括了产业细分领域研究、行业市场研究、行业市场调查、IPO咨询、项目可行性分析、并购与重组、投资咨询等领域。中为咨询始终把引进优秀的研究投资人才作为公司的核心目标之一，中为咨询网现有350多名员工中本科以上学历占90%，65%具有双学位、硕士及博士学位。企业大多数员工曾在国内多家知名产业研究所与证券研究机构有过丰富的从业经验。高素质的专业人才是中为咨询的财富，也是中为咨询网提供优质服务及践行客户价值的保证。中为咨询全面拓展IPO市场研究咨询业务，与光大证券、招商证券、国泰君安达成战略合作协议，直接与光大证券、招商证券、国泰君安进行IPO与投资研报深度合作；深圳中为智研咨询有限公司为清华大学，中国人民大学，复旦大学、上海交通大学、南京大学、西安交通大学、中南大学、深圳大学等国内多所著名院校提供调查研究报告及相关课题项目调查咨询，共同建立中为咨询网数据分析模型、产业市场调查分析模型等研究基础理论。中为咨询业务覆盖中国大陆及港澳台地区，辐射全球；公司90%以上的业务主要针对大中华区实施，企业在中国大陆67个主要城市设立调查派驻点，赢得较好口碑及长期协议客户。深圳中为智研咨询有限公司并制定发展战略规划，力争取得业务亿元规模突破，客户合作突破10万个，业务升级取得显著进展，中为咨询网向国际化的道路迈进更坚实的步伐，稳固中国为专业的行业市场调查研究机构品牌。
（二）现代国际市场研究（MIMR）
广东现代国际市场研究有限公司（MIMR）1995年创立于广州。先后在上海、北京、成都设立MIMR的全资分公司及办事处，拥有专业市场研究人员超过200名。经过十几年的发展，MIMR已成为国内知名的专业化市场研究公司，并一直致力于推动中国市场研究的发展。2007年，公司成立深圳、南京办事处，给予华南地区及华中地区运作支持。2008年，现代国际荣获市场研究20年创新奖、调查工作先进奖。2009年，现代国际五套研究技术体系全面升级，其中“营销组合开发决策支持体系”的核心理论与研究步骤，直接被客户运用到企业的营销活动中。同时，业务拓展从机会性拓展向有组织的主动拓展正式转变。2012公司由分公司制改为事业部制，成立以行业划分的三大研究事业部以及实施和管理全国项目运作事业部，往业务专业化方向发展。2013从消费者研究进入行业研究领域，在医药、涂料的行业研究积累了丰富的经验
MIMR清醒的知道自己的未来：运用市场营销要领为客户提供专业的市场研究服务，成为国内一流的大型专业化市场研究公司。为此，企业确立正确的观念，MIMR将一如既往地为企业的决策系统服务，以专业的市场研究为手段，以数字解剖为工具，帮助客户实现科学决策。MIMR拥有熟悉消费市场，对消费者的语言、心理和行为有深入了解的专业人才，能准确理解您的商业环境与市场需求。MIMR拥有长达十年以上的市场研究知识积累。通过主动地研究开发，为客户制定适用于不同行业的产品与技术，并发展自己的专有研究技术，向客户提供全新的视线。MIMR不仅有标准质量体系，以监控研究过程的每个阶段；还有针对不同行业，甚至于不同区域的质量体系，达成有效的方案实施。公司致力于帮助客户更好地理解市场和消费者，准确把握他们所面临的挑战和机遇，有效识别和选择目标市场，制定适当的营销方案和市场定位，从而降低的决策风险。
（三）明镜咨询（CMMR）
明镜咨询成立于1997年，旗下包括广州明镜、北京明镜、成都明镜、上海明镜、深圳明镜五家独立注册的公司。约100名优秀员工组成明镜的团队，平均行业经验超过8年；员工伴随公司的成长而成长，基于“心如明镜”的企业文化氛围，员工队伍保持了高度的稳定性，平均工作年限超过6年。明镜咨询集数据收集、市场研究、管理咨询于一体，一直致力于为企业提供科学理性的经营管理解决方案。迄今，明镜已经在移动通信、医药、交通、家电、日用品、食品、房地产、金融、汽车等行业为100多家企业提供过1000多个研究咨询项目服务。
明镜参照行业标准建立了标准化的服务流程，并根据客户需求和营销潮流对相关服务标准不断进行动态更新和完善。明镜不断推动研究咨询技术创新，在常用的数十项研究技术和模型中，有相当数量是自己首创的。每进入一个行业，明镜都发挥了行业专家的巨大影响力，伴随客户的成长而成长；基于“行业专家”的客户服务品质，客户群保持了高度的稳定性，明镜的核心客户数量不多，但是都和明镜保持了长期良好的合作关系。超过1000个项目、10万个顾问工作日、100万次现场观察体验、300万个消费者访问，不断丰富了明镜的数据库；几乎每一年，明镜人都能用自己的智慧创造一个个成功的实战案例；明镜有大量项目成果获奖，受到企业和社会的好评，产生了广泛的影响。
（四）达闻通用（Dmworld）
达闻通用市场研究有限公司是一家具有国际专业水准的专业化市场研究公司，以卓越的研究分析技术和严格的质量控制著称。总部设在广州，在武汉、深圳设有分公司，珠海设有办事处。成立于1998年，是一家具有国际专业水准的专业化市场研究公司，以卓越的研究分析技术和严格的质量控制著称。在建立适合实际市场需求的研究技术模型以及高效的实地执行系统方面有着丰富的经验和创树，擅长提供可解决营销问题的实操型研究方案和研究结果报告。多年的经营，已成功建立了以广州为总部核心的全国性调查研究网络。调查的范围涉及中国的60多个城市和农村。达闻通用目前在中国大部分省份地区都建立了完善的调查网络。在北京、上海、成都、深圳、武汉、湛江、珠海均设立了分公司和办事处，而且在石家庄、天津、西安杭州、无锡、宁波、福州、厦门、南昌、哈尔滨、山东、郑州、海口都有固定的合作联盟公司，形成了稳定的网络队伍。
达闻通用连接消费者与企业的互动桥梁，健康生活和生产力高效发展的推动力。公司使命：全力研究发展市场研究分析技术，宣传和推动市场研究在企业中的有效应用，让中国以及全世界的企业通过市场研究充分享受到可持续发展的成长历程，让人们充分享受到符合利益的产品所带来的健康生活的乐趣。公司定位：达闻通用是行动策略导向型公司，善于将市场研究结果与客户的营销策略发展有效结合起来，提供真正具有实效的研究分析。换句话说，企业是应用导向市场研究公司。公司注重研究技术，不断创新，拥有自己独立开发的研究模型，而且在市场策略分析方面尤为擅长。
Ⅳ 创新的重要性
不创新，就灭亡——亨利·福特
要么创新，要么死亡——托马斯·彼得斯
没有思想自由，就不可能有学术创新——周海中
创新是指以现有的思维模式提出有别于常人思路的见解为指导，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化的需要或为满足社会需求，而改进或创新的事物，并获得有一定有益效果的行为。创新是指在现有综合知识、信息、技能和方法的前提下提出新方法、新观点的思维能力和进行发明创造、改革、和革新的意志、信心、勇气和智慧。
最后，从当前的教育体系来看，研究生教育是培养创新型人才的重要渠道，所以如果在条件允许的情况下，读研是不错的选择，尤其是对于遇到岗位上升瓶颈的初级职场人。
Ⅳ 产品的营销方式主要有哪些
产品的营销方式主要有以下五种：
1、整合营销
作为一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。
2、联合营销
两个以上的企业或品牌拥有不同的关键资源，而彼此的市场有某种程度的区分，为了彼此的利益进行战略联盟，交换或联合彼此的资源，合作开展营销活动以创造竞争优势。
3、事件营销
国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段，集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体，并为新产品推介、品牌展示创造机会、建立品牌识别和品牌定位，可以快速提升品牌知名度与美誉度。
4、直销
作为一种分销模式，它有明确的目标客户群体，没有中间销售环节或尽量减少了中间环节，可以度量销售效果，企业利用销售人员可以把产品直接销售出去。
5、对立营销
企业的产品在推向市场时，在每个竞争阶段，均需要找出对立者，比如品牌、产品甚至企业或者个人，根据对立者的营销策略体系，建立对立的营销策略体系来跳出同质化竞争市场，或阶段性打击竞争对手。
Ⅵ 品牌创造要经历了哪些过程
品牌定位包含产品或服务的定位，产品或服务是品牌的载体，是品牌和客户之间接触的基础。一个好的产品或服务是一个好的品牌的坚实基础。金融企业的品牌定位过程也是一个创造品牌差异的过程。
2.品牌推广过程：金融企业的品牌推广主要是通过人员推广、广告、公共关系、公共宣传等方式及其组合来进行的。选择好的大众传媒具有非常重要的意义。目前，金融企业可以选择的媒体主要有以下三类：一是大众传媒，包括报纸杂志、广播电视等传统媒介；二是交互式媒介，包括各种公关活动、商业赞助、俱乐部、展销会等；三是新媒体，如网络、微博、视频、APP、直播等新媒体。
3.品牌维护过程：品牌作为金融企业的重要资产，其市场竞争力和品牌的价值来之不易。但是，市场不是一成不变的，需要金融企业不断地对品牌进行维护。
金融企业品牌在竞争市场中的品牌知名度、品牌美誉度提升以及销售、市场占有率增加等都是品牌进行良好维护的结果。金融企业品牌的生命力取决于客户的需求。如果品牌能够满足客户不断变化的需求，那么这个品牌就在竞争市场上具有旺盛的生命力。品牌维护要求品牌产品或服务的质量不断提升，加大品牌的核心价值，进行理性的品牌延伸和品牌扩张。在竞争环境中，金融企业品牌的市场表现将直接影响金融企业品牌的价值。因此不断对品牌进行维护，能够使金融企业在竞争中不断保持竞争力。
Ⅶ 在广告营销中ATL ，BTL什么意思谢谢
1、ATL就是Above The Line（线上）
ATL（above-the-line），“线上”，主要指运用大众媒介影响消费者，如电视、电台、报纸、户外、互联网等，也包括赞助、大型事件营销，公关等。
2、BTL就是Blow The Line（线下）
BTL（Below-the-line），“线下”，主要指与消费者发生直接接触的媒介，如传单、赠品、试用等等，大多数促销或地面推广活动都可以划在线下中。
所以，也有这样的说法：ATL是“空中部队”，是“拉动”消费者接触品牌；而BTL是“地面部队”，是“推动”消费者接触品牌。
(7)创造品牌体验扩展阅读：
网络营销方法技巧
一：提供优质的顾客服务，提高销售额
网络营销的信息沟通是双向互动性和信息阅读可读性，在这过程中同时具备选择性与便捷性。在网上营销过程中的企业可有效的针对性潜在客户和目标顾客，提供优质售前和售后服务。
二：更新产品信息，挖掘购买者消费欲望,企业可以利用网络向顾客不断地提供相关产品的信息，
例如新产品使用信息，产品的新功能、新性能、节能、环保以及新颖时尚等信息，并且适时合度地更换产品新信息，保持企业网上站点发布信息的新鲜感、吸引力与亲和力，以激发挖掘新老顾客潜在消费欲望，引导消费者去购买企业的产品，从而达到增加新产品销售的目的。
三：方便顾客购买，降低销售运营成本
利用网络实施直复式营销(DIRECT-MARKETING)，对顾客而言最重要一点就是方便购买，从而使到顾客减少购物时间和精力上的支出与消耗。对于企业而言，实现简单化的销售渠道就能有效的降低销售成本、减少运营管理费用的目的。
四：提高企业品牌知名度，建立忠诚的消费群体
企业可以通过网页的个性设计，突出企业品牌宣传，使到树立整体的企业品脾形象更加个性化与人性化设计。建立顾客忠诚度是每个企业都必须所做事情，因实现顾客忠诚度是市场渗透前提，才能最终达到提高市场占有率的目的。
五：引导顾客参与，建立顾客忠诚度
新闻媒体、出版商、电影制片商等企业，都可以通过其官方网站，使顾客或者潜在客户能依据自己的兴趣爱好形成有共同话题的“网络社区(BBS)”，在互联网上互相交流，发表自己意见和感悟。
Ⅷ 铂涛酒店集团的创新战略
基于对未来酒店市场的判断，铂涛集团以“海洋创想”作为企业发展战略，即以“蓝海”寓意广阔的体验型酒店市场，以“风”寓意消费者的价值需求，以“船”比喻铂涛集团的各个酒店品牌，并描绘铂涛集团的愿景——以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台的价值闭环，形成铂涛集团的体验品牌生活圈，为消费者创造美好的生活体验。 铂涛集团创造性地打造两大战略平台：会员平台与品牌创建平台，实现人与资源的价值转化。
挖掘会员平台上细分人群的共性需求，通过品牌创建平台进行资源共享，吸引富有消费者洞察力的创业团队和职业经理人加入，从而创建多个有价值共鸣的品牌，实现两大平台的价值闭环，最终形成铂涛集团的体验品牌生活圈。 铂涛集团会员注册人数突破8000万，会员可在多个体验消费品牌间切换流动，领先的中央预订体系提供无缝连接的体验。
优质会员体系：铂涛会；
8000万会员的信赖，覆盖全国300个城市；
前所未有的会员保障政策：金卡及白金卡会员可享受一次“不满意则免单”的权益，刷新酒店行业新标准；
会员特权：积分当钱用、白金尊享85折、微信24小时在线、双会籍。 中国首个“以酒店体验为主的品牌梦工厂” ，致力于打造品牌“加速器”，吸引富有消费者洞察力的创业团队和职业经理人来借力铂涛平台，从而构建多元价值诉求的体验品牌生活圈。
在这个平台上，创业团队和职业经理人以独立的公司负责品牌构想、客户体验、运营；品牌“加速器”提供资金、开发资源、会员体系、供应链、融贷渠道等完善的产业链以及财务、人事体系等支持。
作为品牌“加速器”，铂涛集团给予创业团队和职业经理人充分的创作自由。